《項(xiàng)目干系人管理與有效溝通》（1天）宣傳版_1.0_2024.09

項(xiàng)目干系人管理與有效溝通+問題解決工作坊
——與誰溝通+怎么溝通+溝通什么
前言：
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意；別人對(duì)你所
做的事情似乎毫無興趣；某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時(shí)
候得罪了某個(gè)人；……
向上溝通無位，難以影響領(lǐng)導(dǎo)；平級(jí)溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理
，無法激勵(lì)員工；與客戶溝通無果，無法達(dá)成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協(xié)作。

◇ 究竟誰才是你需要關(guān)注的溝通對(duì)象？
◇ 如何正確認(rèn)識(shí)不同溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響？
◇ 如何管理溝通對(duì)象的影響來保障工作目標(biāo)的達(dá)成？
◇ 如何通過正確的單向和雙向溝通來傳遞信息？
◇ 在向上、平級(jí)、向下、與客戶及跨部門溝通時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？
◇ 在項(xiàng)目管理的各個(gè)過程中，如何遵循開展干系人管理與有效溝通？
事實(shí)上，幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使
自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對(duì)此，干系人管理
和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動(dòng)工作有效性的根本保證。另一方面，
將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來，溝通才能找對(duì)人、說對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事。
課程收益：
◇ 能夠運(yùn)用干系人管理的工具技術(shù)和方法來識(shí)別和管理正確的溝通對(duì)象
◇ 能夠理解溝通的意義及實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)溝通與雙向溝通的要領(lǐng)
◇ 和掌握向上、平級(jí)、向下、與客戶及跨部門溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
◇ 能夠關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目管理過程中干系人管理與溝通的重要環(huán)節(jié)
◇ 通過研討，探尋出對(duì)于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路
授課方式：
◇ 內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)+行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)
◇
內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識(shí)解析+實(shí)戰(zhàn)演練+案例研討+視頻案例+隨機(jī)提問+游戲體驗(yàn)+模板分
享+小組PK+行動(dòng)學(xué)習(xí)
◇
行動(dòng)學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實(shí)操性的問題解決方案或思路，互動(dòng)性強(qiáng)，
參與度高、現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈
課程對(duì)象：
◇
各類組織中的各級(jí)管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。
培訓(xùn)課時(shí)：
◇ 6小時(shí)/1天

[Agenda 培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰：（組成跨部門學(xué)習(xí)小組）
◆ 組建學(xué)習(xí)小組
◆ 小組討論：在我們的項(xiàng)目中，存在哪些典型的干系人管理與溝通問題？
第一章 識(shí)別和管理項(xiàng)目的干系人
1. 誰可能影響你的工作？
□ 項(xiàng)目干系人
◇ 能夠?qū)?xiàng)目施加影響
◇ 自我感覺會(huì)受項(xiàng)目的影響
□ 項(xiàng)目經(jīng)理
◇ 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與作用
□ 項(xiàng)目發(fā)起人
◇ 項(xiàng)目發(fā)起人的角色與作用
□ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
◇ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色與作用
□ 項(xiàng)目客戶
◇ 項(xiàng)目客戶的角色與作用
□ 項(xiàng)目用戶
◆ 小組討論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
2. 為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
◆ 案例：岳飛冤死帶來的管理啟示
◆ 管理啟示
3. 找出影響你工作的人
◆ 示例：某國家電力項(xiàng)目主要利益相關(guān)者分析
◆ 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的干系人及期望
4. 干系人分類的維度
5. 干系人管理策略與工具
□ 干系人分析矩陣
◆ 示例：干系人排序表
◆ 示例：干系人參與評(píng)估表
◆ 模板分享：干系人登記表
◆ 模板分享：干系人溝通管理表
學(xué)習(xí)回顧與分享
第二章 讓溝通成為管理致勝的法寶
1. 溝通也是需要管理的
□ 思考：為什么會(huì)溝而不通？
□ 問題：溝通不暢誰之過？
□ 管理你的溝通
2. 溝通是管理有效性的根本保證
□ 有效溝通的保障
□ 信息溝通的類型
3. 單向溝通
□ 何為單向溝通？
□ 單向溝通的特點(diǎn)
□ 單向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
□ 單向溝通的應(yīng)用場(chǎng)景
□ 單向溝通的正確“姿態(tài)”
□ 單向溝通的陷阱
◆ 笑話：假如我是知豬
◆ 游戲：我說你畫
4. 雙向溝通
□ 何為雙向溝通？
□ 雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
□ 雙向溝通的應(yīng)用場(chǎng)景
□ 雙向溝通的正確“姿態(tài)”
□ 有效溝通的四項(xiàng)基本原則
5. 單向溝通與雙向溝通的比較
學(xué)習(xí)回顧與分享
第三章 項(xiàng)目多維度溝通的要領(lǐng)
1. 向上溝通的原則
□ 重點(diǎn)原則
□ 如何管理高管干系人
2. 平級(jí)溝通的原則
3. 向下溝通的原則
□ 重點(diǎn)原則
□ 工作安排的五步法
4. 與客戶溝通的原則
5. 跨部門溝通的原則
□ 尊重與欣賞
□ 換位思考
□ 積極主動(dòng)
□ 建立起通暢的交流機(jī)制
□ 關(guān)注貢獻(xiàn)于價(jià)值
□ 將溝通力轉(zhuǎn)化為影響力
學(xué)習(xí)回顧與分享
第四章 項(xiàng)目中干系人管理與溝通的要點(diǎn)
1. 項(xiàng)目啟動(dòng)過程的要點(diǎn)
□ 識(shí)別重要干系人
□ 界定項(xiàng)目目標(biāo)
□ 任命項(xiàng)目經(jīng)理
□ 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
□ 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)及其要領(lǐng)
◆ 案例學(xué)習(xí)：華為項(xiàng)目誓師大師
2. 項(xiàng)目計(jì)劃過程的要點(diǎn)
□ 項(xiàng)目需求搜集
□ 項(xiàng)目需求報(bào)告
□ 項(xiàng)目范圍說明書
□ WBS工作分解
□ 項(xiàng)目計(jì)劃編制
□ 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
◆ 示例：某市醫(yī)保信息系統(tǒng)BOO項(xiàng)目溝通管理表
◆ 模板分享：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
3. 項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控過程的要點(diǎn)
□ 項(xiàng)目會(huì)議
◆ 模板分享：項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要
◆ 模板分享：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作例會(huì)
□ 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告
◆ 模板分享：項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告
□ 發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量
□ 與相關(guān)干系人及時(shí)溝通
◆ 案例學(xué)習(xí)：華為項(xiàng)目溝通管理實(shí)踐
4. 項(xiàng)目收尾過程的要點(diǎn)
□ 項(xiàng)目成果驗(yàn)收
□ 總結(jié)工作，改過遷善
◆ 示例：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容
◆ 模板分享：復(fù)盤模板
□ 慶?；顒?dòng)
□ 回饋感謝，鞏固關(guān)系
課程回顧與分享
世界咖啡：項(xiàng)目中干系人管理與溝通問題研討與解決方案探尋
1. 整理出5-7個(gè)本組織典型干系人管理與溝通問題
2. 多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3. 整理意見和形成問題解決方案或改進(jìn)思路
4. 分組匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)

[About the Trainer 講師介紹]
高虎 博士、PMP






管理的項(xiàng)目化思維推廣者
專業(yè)背景
? 教育程度：博士（2002年）
? 專業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)人士，2003年）
工作經(jīng)歷
?
2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運(yùn)營管理與項(xiàng)目管
理經(jīng)驗(yàn)。
?
歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院院長、總裁助理、項(xiàng)目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大客戶總監(jiān)及
首席產(chǎn)品顧問等高層管理職務(wù)。同時(shí)，甲乙方的工作經(jīng)歷也有助于從多方視角來全
面地探尋和研究企業(yè)管理的本質(zhì)問題。此外，期間兩年半的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更有助于對(duì)于
公司運(yùn)營與管理的整體理解和感悟。
?
具備深厚的項(xiàng)目管理、培訓(xùn)管理及運(yùn)營管理理論素養(yǎng)，且長期堅(jiān)持理論與實(shí)踐的結(jié)合
應(yīng)用，體會(huì)良多。基于豐富實(shí)踐及深度思考，首創(chuàng)性地開發(fā)出了包括《管理者的項(xiàng)
目管理思維》、《培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理》、《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉》在內(nèi)多門原
創(chuàng)版權(quán)課程。此類課程一經(jīng)推出就受到市場(chǎng)的高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。目前，已為各
類組織中超過五千人次的各類人員提供過此類課程的培訓(xùn)服務(wù)。
?
致力于通過項(xiàng)目化思維的推廣來推動(dòng)各類組織中各項(xiàng)工作的管理思維創(chuàng)新和管理技術(shù)
更新，從而大幅度提高組織的管理效能，助力其可持續(xù)發(fā)展。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
? 累計(jì)為各類組織設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案千余份。
?
親手策劃與組織論壇、研討會(huì)、公開課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)上百場(chǎng)，包括《
中國項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會(huì)》（三屆）、首屆《中國彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具
行業(yè)影響力的高端會(huì)議。
? 此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。
主講課程
|課程類別 |課程名稱 |課時(shí)（天） |對(duì)象 |
|核心課程 |管理者的項(xiàng)目管理思維?（|1-3天 |各級(jí)管理者及儲(chǔ)備 |
|原創(chuàng)版權(quán) |實(shí)踐） | |干部 |
| |高績效員工的項(xiàng)目管理思 |1-3天 |各級(jí)員工 |
| |維?（實(shí)踐） | | |
| |培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理? |1-2天 |培訓(xùn)管理者及HR人 |
| | | |員 |
| |團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉?|1-2天 |團(tuán)隊(duì)主管及儲(chǔ)備干 |
| |+問題解決工作坊 | |部 |
|項(xiàng)目管理與|管理的項(xiàng)目化思維+問題解|1天 |中高層管理者 |
|通用管理類|決工作坊 | | |
| |項(xiàng)目管理的基本技能 |1-2天 |項(xiàng)目管理人員 |
| |跨部門溝通與協(xié)作+問題解|1天 |中基層管理者及骨 |
| |決工作坊 | |干人員 |
| |項(xiàng)目干系人管理與有效溝 |1天 |項(xiàng)目管理人員及相 |
| |通 | |關(guān)者 |
| |+問題解決工作坊 | | |
| |多維度職場(chǎng)高效溝通力 |1天 |中基層管理者及骨 |
| |+問題解決工作坊 | |干人員 |
| |新晉管理者的能力鍛煉 |1-2天 |新晉管理者、儲(chǔ)備 |
| |+問題解決工作坊 | |干部 |
| |向上管理——被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) |1天 |中基層管理者及全 |
| |+問題解決工作坊 | |體員工 |
| |基于項(xiàng)目管理方式的目標(biāo) |1天 |各級(jí)員工 |
| |管理實(shí)踐 | | |
| |時(shí)間管理與有效授權(quán) |1天 |基層管理者及儲(chǔ)備 |
| | | |干部 |
| |品西游 學(xué)項(xiàng)目管理 |1-2天 |各級(jí)管理者及骨干 |
| | | |人員 |
| |實(shí)用管理工具應(yīng)用與技巧 |2天 |管理者及全體員工 |
| |項(xiàng)目管理綜合能力提升 |5天 |項(xiàng)目管理人員 |
|培訓(xùn)管理類|基于效果落地的培訓(xùn)管理 |1-2天 |培訓(xùn)管理者及HR人 |
| |實(shí)踐 | |員 |
| |+問題解決工作坊 | | |
| |培訓(xùn)項(xiàng)目管理與年度計(jì)劃 |1-2天 |培訓(xùn)管理者及HR人 |
| |制訂 | |員 |
| |卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階 |1天 |培訓(xùn)管理者及HR人 |
| | | |員 |
| |培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃 |1天 |培訓(xùn)管理者及HR人 |
| |制定 | |員 |
| |乙方培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐 |1天 |培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理 |
| | | |者 |
|線上系列課|管理者的項(xiàng)目管理思維系 |1.5小時(shí)/節(jié)×5|各級(jí)管理者及骨干 |
| |列講座 |節(jié) |人員 |
| |項(xiàng)目管理的基本技能 |3小時(shí)/節(jié)×4節(jié)|項(xiàng)目管理人員 |
| |項(xiàng)目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn) |1小時(shí)/節(jié)×8節(jié)|各級(jí)管理者及骨干 |
| |練營 |+6小時(shí)/天 |人員 |
| |（線上直播+線下實(shí)操） | | |


專著出版
? 《像項(xiàng)目經(jīng)理一樣做培訓(xùn)》（企業(yè)管理出版社 2023.12）
? 《品西游 學(xué)你能懂的項(xiàng)目管理》（清華大學(xué)出版社 2020.12）
? 《管理的項(xiàng)目化思維》（中信出版社 2018.07）
? 《培訓(xùn)管理者的實(shí)踐》（江蘇人民出版社 2015.12）
學(xué)員來源
?
中國核工業(yè)集團(tuán)、中國聯(lián)通（線上、4期）、北京移動(dòng)（4期）、京能集團(tuán)、金電信科
（中國人民銀行軟件開發(fā)中心）、中融信托、民生財(cái)富（2期）、恒昌金融、陽光
保險(xiǎn)（線上，2期）、中國技術(shù)交易所（2期）、中國國檢集團(tuán)（2期）、華熙生物
（3期）、首醫(yī)大科技（線上8期+線下1期）、國藥器械、費(fèi)森尤斯、國科恒泰、尤
卡迪醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、北京健康力醫(yī)療、雅培、奔馳汽車（2期）、小鵬汽車、北京飛機(jī)
維修工程（2期）、中科實(shí)業(yè)、華北中郵（線上）、中電普華、三一重能、金茂綠
建、北化凱明化工、國家電網(wǎng)大學(xué)、新華三大學(xué)、中旭教育、華耐家居、去哪兒網(wǎng)
、凱撒洪景商旅、北京三月雨文化、國安社區(qū)（線上，3期）、瑪莎拉蒂（線上1期
+線下3期）、建信人壽、華夏銀行上海分行、上海電信、上海交大海外學(xué)院、上海
新微技術(shù)研發(fā)中心、阿自倍爾自控工程、上海長順電梯電纜、上海福邁迪工程、上
海翼烽實(shí)業(yè)、江蘇交控集團(tuán)（2期）、華東汽車（3期）、江蘇水務(wù)集團(tuán)、東泰精密
模具（2期）、蘇州東瑞制藥、星海電子、協(xié)鑫集團(tuán)、連云港方洋集團(tuán)、石家莊電
力（4期）、國網(wǎng)張家口公司、滄東電廠（2期）、凱萊因（線上，5期）、天津泰
達(dá)熱電能源、天津人社局、唐山人社局、江西鐵通（6期）、上饒郵政、九江郵政
、許繼集團(tuán)、鐵塔集團(tuán)徐昌分公司、神火集團(tuán)、國網(wǎng)河南技術(shù)培訓(xùn)中心、南陽利達(dá)
光電、洛陽哈他科技（3期）、中原出版集團(tuán)、武漢電信（3期）、武漢移動(dòng)、東風(fēng)
商用車、湖北省農(nóng)業(yè)銀行、中元華電、湖北節(jié)能工程、華電湖北公司（線上）、美
的集團(tuán)、廣州供電局、深圳電信、長園深瑞、伊戈?duì)栯姎?、廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中
心、中建協(xié)工程項(xiàng)目管理和建造師分會(huì)、佛山順德教育局、中鐵十局、中鋁黨校、
山東高速集團(tuán)、濰柴動(dòng)力、聯(lián)泓新科、智洋創(chuàng)新、一汽物流（青島）、國網(wǎng)湖南總
公司（4期）、三諾生物、湖南移動(dòng)、水電八局、北方重工集團(tuán)、平莊煤業(yè)、包鋼
集團(tuán)（線下1期+線上1期）、VIVO（浙江、黑龍江）、博雷（中國）控制系統(tǒng)、交
個(gè)朋友、衢州市中小企業(yè)服務(wù)中心、四川廣電（2期）、成都天府新區(qū)投資集團(tuán)、
成都市規(guī)劃設(shè)計(jì)院、貴州電信（線上，3期）、遵義郵政、云南磷化集團(tuán)、昆明呈
貢城投、麗江移動(dòng)、國家能源集團(tuán)新疆公司、兵團(tuán)新興職業(yè)技術(shù)學(xué)院、特變電工新
能源、防城港核電、柳州凌云汽車零配件、廈門金龍客戶、廈大科技園海絲中心、
沈陽鐵路局、山西煤炭集團(tuán)、吉林省魯能集團(tuán)、甘肅公航旅集團(tuán)、合肥磐石自動(dòng)化
、時(shí)代光華、格局屏天下、北京（前門、建國門、東直門、安定門、龍?zhí)?、永外?br /> 體育館路、馬連洼、交道口、海淀、景山、東花市、和平里、東升、高碑店、九棵
樹）街道/鎮(zhèn)/鄉(xiāng)、房山睿誠社會(huì)工作事務(wù)所、房山社工聯(lián)合會(huì)、房山啟航社會(huì)工作
研究中心、蓮德養(yǎng)老服務(wù)中心（烏蘭察布）……
?
北汽集團(tuán)、奧迪(中國）、東方航空、中國重機(jī)、文思海輝、公瑾科技、中國信息通
信研究院、華夏保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、平安人壽、安信信托、大信資本、國美金融、中
匯利通、恒信鉆石機(jī)構(gòu)、修正藥業(yè)、埃意電子、東方銀谷、TATA木門、中青旅、尚
8文化集團(tuán)、清大凱聯(lián)、聯(lián)合智業(yè)集團(tuán)、中鈔特種防偽科技、云丁網(wǎng)絡(luò)、艾德思奇
、閃銀奇異、弘毅投資、華潤北貿(mào)、騰門國際、國安社區(qū)、中華英才網(wǎng)、江森自控
、奇瑞捷豹路虎、延鋒百利得（上海）、上海紅蜻蜓、上海和黃藥業(yè)、廣發(fā)銀行、
華立集團(tuán)、新城控股、震旦集團(tuán)、博洛尼家具、上美集團(tuán)、拍拍貸、萬寶盛華、拓
網(wǎng)科技、Topsoe、海豚傳媒、羅萊家紡、世丹商貿(mào)、頂譽(yù)食品、上海中科深江、如
新（中國）、上億企業(yè)集團(tuán)、上海愛譜華頓電子科技、蘇州金螳螂、江蘇法爾勝、
愛柯迪、杭州先途電子、南通三建、武漢建民藥業(yè)、河北港口集團(tuán)、石家莊市惠康
食品、立邦漆、百度西安分公司、廈門市政集團(tuán)、山東農(nóng)大肥業(yè)科技、山西北方安
特優(yōu)發(fā)動(dòng)機(jī)、中國惠普大學(xué)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、大唐干部培訓(xùn)學(xué)院、中信出
版創(chuàng)新學(xué)院、《中國培訓(xùn)》雜志、北京東城區(qū)助人社工事務(wù)所、北京安貞惠友社工事
務(wù)所、上海普蘭金融服務(wù)中心、蘇州工業(yè)園區(qū)教育發(fā)展投資有限公司、加拿大使館
、上海浦東新區(qū)社工協(xié)會(huì)、上海靜安區(qū)社工協(xié)會(huì)、上海青年家園……

高虎老師的其它課程