《九段支行長(zhǎng)?》課程大綱

《九段支行長(zhǎng)?》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《九段支行長(zhǎng)?》課程大綱
《九段支行長(zhǎng)TM》
課程說(shuō)明書(shū)
課程背景 -------------------------------------------------
在銀行的日常工作中,支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系,
還要處理好支行中下屬、客戶(hù)之間的人際關(guān)系,以及由此產(chǎn)生的問(wèn)題。在此背景下,《九
段支行長(zhǎng)TM》應(yīng)運(yùn)而生,360°剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的五大角色,用課堂情境還原管理現(xiàn)
場(chǎng),用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場(chǎng)景,38個(gè)情景,真實(shí)的工作場(chǎng)景,劇情味
十足的故事情節(jié),打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,在工作狀態(tài)中讓支行長(zhǎng)輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方
法。
課程收益 -------------------------------------------------
19組最具代表性的銀行工作場(chǎng)景,每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題,每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案
例,每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。
課程邏輯 -------------------------------------------------
|課程時(shí)長(zhǎng):2天 |
|教學(xué)方法:九段專(zhuān)享理念講授38%+沙盤(pán)案例4%+情景案例復(fù)盤(pán)43%+視頻解 |
|析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué) |
課程大綱 -------------------------------------------------
模塊一、支行長(zhǎng)的角色篇
1、圍棋中的管理啟示:九段支行長(zhǎng)的管理哲學(xué)
2、支行長(zhǎng)為何而生?ーー角色定位:@視頻ー上下之間
3、“問(wèn)題”是支行長(zhǎng)存在的價(jià)值所在:樹(shù)不落葉,你將失業(yè)?
4、從管事、理人到馭心的蛻變:團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵?
5、不同階段的管理者靈活定位:血條圖
模塊二、管理上級(jí)篇
1、上級(jí)其實(shí)也是需要管理的
2、管理上級(jí)的本質(zhì):管理資源
3、管理上級(jí)從理解上級(jí)開(kāi)始:@圖片—那扇窗戶(hù)
4、四種不同類(lèi)型的上司及相處之道
5、圍棋十訣——彼強(qiáng)自保
6、與上司提合理化建議三部曲
7、看越級(jí)指揮背后的邏輯
8、圍棋十訣—慎勿輕速
模塊三、管理協(xié)同篇
1、案例:西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對(duì)比
2、協(xié)同的好處?直接提升績(jī)效
3、如何看待客戶(hù)投訴?
4、客戶(hù)投訴處理四原則
5、及時(shí)處理突發(fā)事件的必要性
6、圍棋十訣——?jiǎng)莨氯『?br /> 7、案例:范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
8、協(xié)同真理:不協(xié)同是應(yīng)該的,協(xié)同是不應(yīng)該?
9、協(xié)同的本質(zhì):提升事件的重要程度---如何將C類(lèi)事件提升至A類(lèi)事件
10、如何應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和合規(guī)的沖突?
11、圍棋十訣——入界宜緩
12、案例:李昌鎬、曾國(guó)藩“結(jié)硬寨,打呆仗”
13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運(yùn)用
14、巧用“承諾一致”原理
15、如何處理分行各部門(mén)推諉的問(wèn)題?
模塊四、管理團(tuán)隊(duì)篇
1、管理者對(duì)部署的影響?@圖片:馬不喝水強(qiáng)摁頭
2、管理腳本:@視頻一電梯實(shí)驗(yàn)
3、樹(shù)立威信是必要的,但是不要深受“必須行動(dòng)”的思維限制
4、圍棋十訣——攻彼顧我
5、案例:視頻-有才無(wú)德周亞夫
6、如何留任員工?ーーー水晶球法則
7、圍棋十訣——棄子爭(zhēng)先
8、如何管理部屬中的“龍鳥(niǎo)人”
9、針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法
10、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)
11、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)?ーーー治標(biāo)和治本的方法
12、圍棋十訣——不得貪勝
13、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別
14、指導(dǎo)部署---能力和意愿
15、圍棋十訣——逢危需棄
16、功過(guò)不相抵原則:賞不遷時(shí),罰不逾矩
17、如何激勵(lì)部署?
18、激勵(lì)部屬的兩種經(jīng)典方法
19、如何凝緊團(tuán)隊(duì)士氣?
結(jié)論:兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形,管理無(wú)定勢(shì)!
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