大客戶關系管理與維護

  培訓講師：韓金剛

講師背景：
韓金鋼理論+工具+教練三位一體創(chuàng)始人國內頂尖著名營銷培訓專家【背景及簡介】中國十大培訓師國際培訓師協會認證講師名師學院簽約誠信講師世界經營管理研究院認證講師國富經濟研究院高級營銷顧問香港高級工商管理學院認證講師市場營銷與企業(yè)實戰(zhàn)派管理專家理 詳細>>

韓金剛
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大客戶關系管理與維護詳細內容

大客戶關系管理與維護

大客戶關系管理與維系




課程收益

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[pic] 幫助您的團隊建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程；
[pic] 了解大客戶所使用的戰(zhàn)略和策略，學習使用有效的應對措施；
[pic] 了解深度挖掘大客戶的方法與策略；
[pic] 如何全方位地跟進及維持大客戶。

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培訓對象：大客戶經理、項目經理等。


課程安排

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模塊一 目標與介紹
? 學習如何加強現有重點客戶的保有量
? 怎樣管理好現有規(guī)模小的客戶，使他們成為未來的重點大客戶
? 加強團隊內部的協調與合作
? 嚴防現有重點客戶的流失

模塊二 市場與大客戶管理的基本概念
? 營銷平臺理論
? 做營銷的兩種模式
? 留住客戶的好處

模塊三 影響客戶挽留的重要因素
? 決定營銷成功的因素
? 影響營銷結果的重要因素
? 客戶流失的具體原因分析

模塊四 大客戶關系管理
? 大客戶關系管理矩陣圖
? 我們的相對優(yōu)勢
? 大客戶的相對優(yōu)勢
? 大客戶關系類別

模塊五 大客戶的滲透與深度挖掘
? 對大客戶現狀的把握
? 大客戶滲透的方法和策略
[pic] 大客戶信息工具表
[pic] 大客戶公司和個人需求的表述
[pic] 蝶形和菱形大客戶關系描述
? 大客戶滲透的關鍵點控制

模塊六 如何全方位地跟進及維持大客戶
? 掌握在不同處境推動銷售的方法
? 幫助大客戶尋找發(fā)展的目標
? 成為大客戶的發(fā)展顧問及戰(zhàn)略伙伴——使用決策工具
? 建立客戶升級的概念

模塊七 大客戶服務與團隊協作
? 建立大客戶滿意到大客戶忠誠的系統和團隊
? 提供標準化VS個性化服務
? 服務的程序層面VS個人層面
? 錦囊妙計留住你的大客戶

個人行動計劃
?
每位學員制定一份行動計劃，確保在實際工作中運用所學到的知識和技巧。有助于公
司管理層與學員進行內部溝通。


 

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