客戶投訴與意見處理   01.01

一、服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范（如禮儀、專業(yè)術(shù)語）1、客服人員的職業(yè)化禮儀標(biāo)準(zhǔn)1)坐姿、站姿、著裝、語氣、語調(diào)、文件準(zhǔn)備等2)客服人員如何展現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)與修養(yǎng)3)良好的禮儀從個(gè)人的習(xí)慣開始2、客服人員的職業(yè)化服務(wù)心態(tài)打造。1)做事積極、減少抱怨常懷感恩的心2)避免情緒影響個(gè)人的接待，避免使用不知道、不明白、不清楚等詞語3)認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能做到

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眾籌課程   01.01

1、眾籌的定義和分類介紹眾籌平臺的歷史淵源與現(xiàn)狀，分析國內(nèi)外垂直眾籌平臺情況，獎(jiǎng)勵(lì)眾籌、捐贈(zèng)眾籌、股權(quán)眾籌、債券眾籌的概念和模式運(yùn)營分析。2、眾籌及眾籌平臺商業(yè)運(yùn)作模式介紹眾籌運(yùn)作與商業(yè)模式，案例分析掌握一個(gè)眾籌項(xiàng)目的完整實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作流程，講解合伙人及股權(quán)架構(gòu)模式。3、互聯(lián)網(wǎng)平臺模式介紹在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺模式如何運(yùn)作，為何全球排名前100名的公司大多數(shù)都是平臺型公

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實(shí)戰(zhàn)型資本戰(zhàn)略與投融資決策   01.01

模塊一：資本戰(zhàn)略基礎(chǔ)篇趨勢經(jīng)濟(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)與政策解讀中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整國際金融體系的新趨勢區(qū)域經(jīng)濟(jì)主體與新型城鎮(zhèn)化人民幣國際化路線圖及對企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)資本市場現(xiàn)狀中國及國外資本市場發(fā)展歷程中國資本市場中機(jī)遇和挑戰(zhàn)中國資本市場改革中國與國際資本市場差異化中國資本市場中企業(yè)生存法則l財(cái)務(wù)戰(zhàn)略性管理財(cái)務(wù)分析與資本預(yù)算企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作體系企業(yè)資金運(yùn)作集團(tuán)財(cái)務(wù)管控內(nèi)

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新三板上市融資如何操作   01.01

部分：中小型企業(yè)上“新三板”有什么好處？1、股權(quán)融資：“新三板”上市后明確企業(yè)估值，方便別的企業(yè)出資購買企業(yè)股份。2、員工持股融資：“新三板”上市前骨干員工持股改制，一方面員工股權(quán)融資計(jì)劃實(shí)施，另一方面增加骨干員工對企業(yè)依賴。3、銀行授信：企業(yè)解決企業(yè)融資難有一定幫助。比如：“新三板”上市后，用股權(quán)質(zhì)押貸款。4、定向增發(fā)。企業(yè)存量資產(chǎn)向特定方增發(fā)收購?fù)衅髽I(yè)

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新三板課程   01.01

（一）我國資本市場的結(jié)構(gòu)1、我國資本市場的定義及功能2、我國資本市場結(jié)構(gòu)與簡介（二）新三板概況1、新三板的定義、歷史傳承與新動(dòng)態(tài)2、新三板與其他資本市場的比較3、新三板的定位及掛牌條件4、準(zhǔn)新三板企業(yè)打造與篩選（三）登陸新三板1、登陸新三板的意義2、新三板與企業(yè)發(fā)展及案例（四）新三板操作實(shí)務(wù)1、登陸新三板的合作主體2、新三板的上市流程3、新三板的掛牌費(fèi)用及時(shí)

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《新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)金融模式》   01.01

【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)金融與互聯(lián)網(wǎng)思維1、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義2、互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)3、互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢a、顛覆與自我顛覆b、盈利模式的創(chuàng)新c、極致的用戶體驗(yàn)d、迭代的創(chuàng)新精神二、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的意義1、社會(huì)金融形態(tài)再造2、倒逼傳統(tǒng)金融變革3、金融監(jiān)管被動(dòng)進(jìn)化三、移動(dòng)支付新時(shí)代1、第三方支付是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)融的基礎(chǔ)2、得移動(dòng)支付者得天下3、交易場景是移動(dòng)支付的爭奪焦點(diǎn)四

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大數(shù)據(jù)思維與O2O實(shí)戰(zhàn)兵法   01.01

講：無法拒絕的電商轉(zhuǎn)型大潮——350億代表了什么1、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣正在轉(zhuǎn)移2、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》3、《2013中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》4、電商企業(yè)蠶食線下市場5、《中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)》6、《歷年雙十一數(shù)據(jù)與分析》7、電商會(huì)否取代傳統(tǒng)零售【深度思考】8、曾經(jīng)的困惑與必然的選擇第1輪沙盤推演與消費(fèi)者分析第二講：變革與大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨一、

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傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的建立和電子商務(wù)運(yùn)營   01.01

部分：傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)--一次產(chǎn)業(yè)革命1，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)三大現(xiàn)狀l還未從事電子商務(wù)，渴望進(jìn)入電子商務(wù)l剛剛從事電子商務(wù)，但是對其不熟悉l從事電子商務(wù)很長時(shí)間，已經(jīng)取得了很大成果2，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)四大形式l借助平臺l自建網(wǎng)站l混合型l外包型第二部分：傳統(tǒng)企業(yè)與電商的巧妙融合一、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商的五大要點(diǎn)：l要點(diǎn)一：決策——是否進(jìn)駐電商，如何才能快速啟

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電商運(yùn)營與O2O微信營銷   01.01

部分傳統(tǒng)企業(yè)的電商戰(zhàn)略一、了解中國電商的發(fā)展二、了解電子商務(wù)的模式三、對電商的五個(gè)理解1.電商是企業(yè)戰(zhàn)略2.電商是一種思想3.電商是企業(yè)的必然選擇4.電商開創(chuàng)新商業(yè)文明時(shí)代5.電商與傳統(tǒng)商務(wù)協(xié)同發(fā)展四、做電商的五大思維1.水平思維2.平臺思維3.聚合思維4.互動(dòng)思維5.定制思維五、傳統(tǒng)企業(yè)做電商的五大路徑1.B2B企業(yè)充分運(yùn)用B2B平臺2.電商平臺開店策略（

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《巔峰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》   01.01

引子：為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？怎樣才能創(chuàng)建巔峰的團(tuán)隊(duì)？如何才能打造一支巔峰的團(tuán)隊(duì)呢？一、巔峰團(tuán)隊(duì)具備的因素1、自我主控力2、執(zhí)行力3、思考與創(chuàng)造力4、未來吸引力5、合作力二、團(tuán)隊(duì)凝聚力1、歸屬感2、榮譽(yù)感3、危機(jī)感三、團(tuán)隊(duì)溝通1、上對下溝通2、下對上溝通3、平行溝通四、有效溝通1、會(huì)聽2、了解對方3、語言調(diào)整五、結(jié)束語

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