諾基亞公司正著力開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)，計(jì)劃到2010年末使新增客戶數(shù)達(dá)到20億。中國(guó)已經(jīng)成為諾基亞最主要的市場(chǎng)，而印度市場(chǎng)也已超過(guò)了美國(guó)躍居第二。為實(shí)現(xiàn)其宏偉目標(biāo)，這位手機(jī)業(yè)巨頭的舉措之一就是在中國(guó)、巴西及印度創(chuàng)建設(shè)計(jì)工作室來(lái)把準(zhǔn)各地用戶的消費(fèi)喜好，通過(guò)來(lái)自其芬蘭總部研發(fā)人員的分析，將各地的文化特色元素融入到流行趨勢(shì)中。諾基亞公司已為發(fā)展中國(guó)家量身打造了7款手機(jī)新產(chǎn)品。入門(mén)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)安蒂•庫(kù)加拉是諾基亞手機(jī)戰(zhàn)略和研發(fā)的先鋒人物，他在新德里接受本刊記者的專(zhuān)訪，闡述了公司面對(duì)不同新興市場(chǎng)在手機(jī)設(shè)計(jì)上的細(xì)微差異。人種學(xué)在諾基亞全球各地的市場(chǎng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略中扮演了什么樣的角色？我們?cè)O(shè)計(jì)流程的初始階段是由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的人類(lèi)學(xué)家和心理學(xué)家來(lái)唱主角。他們對(duì)全球各地的特定人群進(jìn)行研究，了解他們的行為和交流方式，盡可能先期發(fā)現(xiàn)可為移動(dòng)通訊所用的行為新模式。我們擁有一支高級(jí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，正在分析和展望5到15年后的宏觀趨勢(shì)，尋求以極具創(chuàng)意的手機(jī)設(shè)計(jì)來(lái)影響和順應(yīng)潮流。此外，諾基亞設(shè)計(jì)中心（NokiaDesign）還另設(shè)了一支大型研發(fā)團(tuán)隊(duì)。它不僅關(guān)注長(zhǎng)期、宏觀和社會(huì)的趨勢(shì)，還注重研究諸如色彩、時(shí)尚以及質(zhì)地這些短時(shí)流行風(fēng)的走向。我們不但要了解世界各國(guó)極具地域特點(diǎn)的趨勢(shì)，而且要把握住國(guó)與國(guó)之間在生活方式上的相似之處以及全球性趨勢(shì)。我們據(jù)此得出手機(jī)設(shè)計(jì)的地域性元素，包括色彩、外觀材質(zhì)以及包括墻紙、服務(wù)或手機(jī)鈴聲在內(nèi)的用戶界面內(nèi)容。在我們對(duì)新興市場(chǎng)的研究中，有一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)就是：每個(gè)人都需要有多種選擇。印度和中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)有何差異？在印度，老百姓的購(gòu)買(mǎi)需求非常旺盛，他們往往更注重手機(jī)的外觀、式樣以及圖像質(zhì)量，一部手機(jī)不僅是身份的象征，還關(guān)乎人們消費(fèi)升級(jí)的意愿。而在中國(guó)，手機(jī)的價(jià)格必須合理，因此你的定價(jià)必須達(dá)到某個(gè)價(jià)位水平。非洲的情況也與之類(lèi)似。下一步的關(guān)鍵就是如何理解這些全球不同特點(diǎn)并將其融入到手機(jī)的功能性和實(shí)用性設(shè)計(jì)中。你們?nèi)绾螌⑷蛐缘脑O(shè)計(jì)理念融入到新興市場(chǎng)的手機(jī)設(shè)計(jì)中？以入門(mén)級(jí)的諾基亞2630手機(jī)為例。我們的目的是要設(shè)計(jì)一款樣式新穎、外觀時(shí)尚的手機(jī)，為此我們采用了與其他產(chǎn)品類(lèi)似的時(shí)尚設(shè)計(jì)，并力求做到價(jià)格適中。同時(shí)，我們還要與市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)區(qū)別開(kāi)來(lái)，那些產(chǎn)品的方形外殼看上去不夠結(jié)實(shí)耐用，讓人產(chǎn)生質(zhì)次價(jià)低之感。我們采用了一種簡(jiǎn)潔的外觀設(shè)計(jì)：邊角圓滑，背面呈曲線形，可以很好地與手掌貼合。我們還運(yùn)用了特殊的打磨技術(shù)和色彩對(duì)比，創(chuàng)造出一種閃亮的外觀和圓潤(rùn)的手感。手機(jī)尺寸大小也是不可忽視的因素；這款手機(jī)便是我們最輕薄系列中的一款。諾基亞的研究有何驚人發(fā)現(xiàn)？多年來(lái)，我們的人類(lèi)學(xué)家一直在研究農(nóng)村的消費(fèi)群體是如何克服在日常生活中遇到的通信障礙的。關(guān)鍵問(wèn)題之一在于成本，這導(dǎo)致了在很多農(nóng)村和家庭都是大家共用一部手機(jī)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的設(shè)計(jì)有何影響？首先，它直接挑戰(zhàn)了我們通常的設(shè)計(jì)前提，那就是手機(jī)只能由個(gè)人擁有和使用?；谶@一發(fā)現(xiàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了諾基亞1200和諾基亞1208，這兩款手機(jī)首要考慮的就是要能共享使用。它們結(jié)實(shí)耐用，經(jīng)得住不同人對(duì)它們的使用。我們還增加了一個(gè)共享電話簿功能，以便使家庭或村里的每位用戶可以分別存儲(chǔ)自己的聯(lián)系人和電話號(hào)碼而互不干擾。手機(jī)還設(shè)有通話跟蹤功能，可以讓用戶為每次通話預(yù)設(shè)時(shí)限或限額。此外，這款電話在外殼設(shè)計(jì)上還新加了一些功能，以增強(qiáng)產(chǎn)品的耐用性：一個(gè)可以防塵的無(wú)縫鍵區(qū)以及一個(gè)專(zhuān)門(mén)的握持區(qū)域，即使天熱手心出汗也不易滑脫。這兩款手機(jī)還擁有一系列人性化的功能：均配有一個(gè)一鍵式手電筒，以備斷電之需；菜單語(yǔ)言進(jìn)行了本地化處理；加載的演示模式可以讓那些從未或很少用過(guò)手機(jī)的人能夠很快學(xué)會(huì)如何使用手機(jī)。諾基亞剛剛在班加羅爾開(kāi)設(shè)了一家最新的衛(wèi)星設(shè)計(jì)工作室，公司是否打算與當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)師進(jìn)行合作？班加羅爾的工作室位于當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)學(xué)院——印度持久技術(shù)研究和倡導(dǎo)學(xué)會(huì)（Shristi）的校園內(nèi)。我們希望能與年輕的設(shè)計(jì)師們合作，也會(huì)招聘學(xué)院的畢業(yè)生。我們?cè)O(shè)在全球的多家工作室的設(shè)計(jì)師們能夠幫助我們更好地了解一國(guó)的文化，這些成果會(huì)被我們?nèi)虻脑O(shè)計(jì)師共享并運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。但是我們工作室的任務(wù)不僅局限在設(shè)計(jì)上，他們還注重挖掘當(dāng)?shù)匚幕?、分析市?chǎng)動(dòng)向和洞察消費(fèi)趨勢(shì)。

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