杜安·愛(ài)爾蘭
(美)管理學(xué)會(huì)董事/梅斯商學(xué)院工商管理學(xué)教授

對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)是成功的重要標(biāo)志。特別是從短期看，銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)是企業(yè)贏得當(dāng)下生存和未來(lái)成功的重要指針。

　　但成長(zhǎng)也是一把雙刃劍——盡管成長(zhǎng)能給企業(yè)帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)，比如廣泛貼近市場(chǎng)、企業(yè)聲譽(yù)提高、有機(jī)會(huì)與更大更有經(jīng)驗(yàn)的渠道伙伴合作等，但成長(zhǎng)仍然是極富挑戰(zhàn)的嚴(yán)酷過(guò)程。一般而言，企業(yè)成長(zhǎng)會(huì)促使企業(yè)籌集追加資本、招聘新員工、學(xué)習(xí)如何管理更大的組織并承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有管理好成長(zhǎng)，它將侵蝕企業(yè)從人力資源到財(cái)務(wù)管理等各方面的穩(wěn)定性。例如，亞馬遜網(wǎng)站在宣稱(chēng)了其積極的成長(zhǎng)戰(zhàn)略——要成為“滿(mǎn)足每個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)需求”的企業(yè)后，不到幾個(gè)月，它就在“趕廢物出局”的口號(hào)下辭退了15%的員工，并開(kāi)始關(guān)閉一些產(chǎn)品線(xiàn)。

　　這些成長(zhǎng)挑戰(zhàn)還給創(chuàng)業(yè)者和管理者造成情感代價(jià)。普華永道咨詢(xún)公司的“Trendsetter Barometer”項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)調(diào)查美國(guó)快速成長(zhǎng)企業(yè)的CEO。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2/3的被訪(fǎng)者表示他們?nèi)狈芾砟芰虺姓J(rèn)其事業(yè)會(huì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)遭遇成長(zhǎng)障礙。成長(zhǎng)企業(yè)的CEO們必須在戰(zhàn)略聯(lián)盟、外包、合資、收購(gòu)和兼并、勞動(dòng)力短缺以及聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)的新措施等挑戰(zhàn)中摸爬滾打，而且這還只是一部分挑戰(zhàn)。

　　管理能力挑戰(zhàn)

　　管理能力問(wèn)題是創(chuàng)業(yè)者和管理者擔(dān)憂(yōu)企業(yè)成長(zhǎng)的主要原因之一?？偟膩?lái)說(shuō)，成長(zhǎng)是一件好事，但企業(yè)很容易超越管理成長(zhǎng)能力的極限。

　　福斯特公司就是一個(gè)沒(méi)有管理好成長(zhǎng)的例子，它提供風(fēng)靡一時(shí)的“Baby on Board”汽車(chē)窗戶(hù)標(biāo)貼。20世紀(jì)90年代中期，公司的權(quán)益回報(bào)率曾連續(xù)6年超過(guò)100%，僅2年內(nèi)銷(xiāo)售額就增加了3倍。在此期間，公司股票從每股12美元增加到每股32.75美元。但到了1997年，這家公司3年內(nèi)總共虧損了3000萬(wàn)美元，其股價(jià)跌至不足6美元。發(fā)生了什么事情？公司年報(bào)顯示，其產(chǎn)品供給已經(jīng)擴(kuò)大到無(wú)法管理的數(shù)量，其中還包括大量與其核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。在短短幾年里，這家公司從屈指可數(shù)的少量成功產(chǎn)品擴(kuò)張到擁有超過(guò)650個(gè)品種的產(chǎn)品線(xiàn)。庫(kù)存和成本劇增，公司幾乎因不堪成長(zhǎng)重負(fù)而破產(chǎn)。

　　在管理思想巨著《企業(yè)成長(zhǎng)理論》中，艾迪斯·彭羅斯深刻剖析了管理能力挑戰(zhàn)，他認(rèn)為，企業(yè)的管理架構(gòu)包含對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)至關(guān)重要的兩種服務(wù)：創(chuàng)業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)產(chǎn)生新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新服務(wù)創(chuàng)意，而管理服務(wù)則主要管理企業(yè)日?；顒?dòng)并確保新機(jī)會(huì)變得有利可圖。在引入新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意時(shí)，需要管理服務(wù)(或“管理能力”)來(lái)確保其被恰當(dāng)執(zhí)行和管理。這是個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，因?yàn)椋绻髽I(yè)沒(méi)有充足的管理服務(wù)來(lái)確保創(chuàng)意實(shí)施正確，企業(yè)不可能僅通過(guò)迅速雇用新的管理人員來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。雇用新員工的成本很高，且新的管理人員要適應(yīng)企業(yè)文化、掌握企業(yè)特殊技能和知識(shí)以及贏得企業(yè)其他員工信任都需要很長(zhǎng)時(shí)間。生物技術(shù)企業(yè)百珍·艾迪克公司的CEO詹姆斯·溫森特在接受采訪(fǎng)時(shí)堅(jiān)定地指出，這正是他的企業(yè)所面臨的最大成長(zhǎng)障礙。

　　隨著企業(yè)成長(zhǎng)，企業(yè)面臨著逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的雙重挑戰(zhàn)。逆向選擇意味隨著企業(yè)需要的雇員人數(shù)增加，它找到合適雇員、給予適當(dāng)崗位并提供足夠監(jiān)督將變得越來(lái)越困難。企業(yè)成長(zhǎng)速度越快，管理者考慮崗位應(yīng)聘者是否合格的時(shí)間就越少，那么選擇不合適崗位應(yīng)聘者的可能性就越大。道德風(fēng)險(xiǎn)指企業(yè)成長(zhǎng)并增加雇員時(shí)，新雇員工往往沒(méi)有創(chuàng)建者具有的所有權(quán)激勵(lì)，因此他們不如創(chuàng)建者那么投入，甚至試圖逃避挑戰(zhàn)性工作。為了確保新員工盡職，企業(yè)通常雇用監(jiān)督人員(如管理者)來(lái)管理員工。這種實(shí)踐將導(dǎo)致高成本的官僚化，甚至孤立了高層管理者和普通員工的聯(lián)系。

　　企業(yè)成長(zhǎng)的日常挑戰(zhàn)

　　除了管理能力問(wèn)題引起的成長(zhǎng)限制，企業(yè)成長(zhǎng)還面臨著許多日常挑戰(zhàn)。

　　現(xiàn)金流管理：隨著企業(yè)成長(zhǎng)，它需要更多現(xiàn)金來(lái)服務(wù)客戶(hù)。此外，企業(yè)必須謹(jǐn)慎管理現(xiàn)有現(xiàn)金，確保維持足夠流動(dòng)性來(lái)發(fā)放薪水并支付其他短期債務(wù)。通常，成長(zhǎng)會(huì)提高而非降低現(xiàn)金流管理的挑戰(zhàn)，因?yàn)殇N(xiāo)售增加意味著將會(huì)有更多資金流入或流出企業(yè)。

　　價(jià)格穩(wěn)定性：如果企業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額的縮減，那么價(jià)格戰(zhàn)在所難免。例如，如果創(chuàng)業(yè)者在百視達(dá)分店附近開(kāi)設(shè)一家音像店并開(kāi)始侵蝕百視達(dá)的市場(chǎng)份額，百視達(dá)很可能會(huì)以低價(jià)回?fù)?。因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)(特別是長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn))往往僅對(duì)顧客有利，任何成長(zhǎng)戰(zhàn)略都應(yīng)考慮到競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)及其對(duì)價(jià)格穩(wěn)定性的影響。

　　質(zhì)量控制：通常，企業(yè)成長(zhǎng)通過(guò)企業(yè)活動(dòng)增加來(lái)實(shí)現(xiàn)。這意味著企業(yè)不得不處理更多的服務(wù)請(qǐng)求和文案工作，與更多的顧客、利益相關(guān)者和買(mǎi)主博弈。如果企業(yè)沒(méi)能適當(dāng)增加資源來(lái)管理成長(zhǎng)，那么產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量就可能降低。

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