對于初創(chuàng)型的企業(yè)來來說，建立完善的管理體系是必需的，那么在架起與戰(zhàn)略匹配的組織框架的同時，建立企業(yè)各環(huán)節(jié)的流程，搭起公司各環(huán)節(jié)的橋梁，使企業(yè)上下溝通流暢，準(zhǔn)確真實的將信息傳遞到每一個部門及個人，從而促使公司不斷地發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

由于初創(chuàng)型企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)、眾多的技術(shù)細(xì)節(jié)需要管理、執(zhí)行和實現(xiàn)。公司要實施管理流程體系，面對的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標(biāo)和頭緒眾多的變革任務(wù)，指導(dǎo)規(guī)范演變過程有序而優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行，需要一個行之有效的管理操作方法。

對于初創(chuàng)型企業(yè)的流程管理，需要尤其避免以下的瓶頸：

1、流程標(biāo)準(zhǔn)化限制公司響應(yīng)非預(yù)期情況及跨市場需求的彈性；

2、可能不易執(zhí)行非例行性活動；

3、外部環(huán)境的改變，將迫使公司重新設(shè)計流程，現(xiàn)有公司的流程結(jié)構(gòu)將被破壞。

 

具體說來，初創(chuàng)型企業(yè)的流程管理，可以從以下幾個方面入手：

一、樹立以客戶為中心的理念

流程是因客戶而存在的，流程的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。從為客戶服務(wù)出發(fā)，在流程管理中應(yīng)遵循如下原則：

1、明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么

2、在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

3、關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)

4、使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識

 

二、流程管理要不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率

管理的主要目的就是追求效果和效率，沒有效果的效率是沒有價值的，甚至讓企業(yè)死的更快，而沒有效率的提高也不可能保障效果。所以我們要通過業(yè)務(wù)流程管理持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作，具體可以從以下一些方面來考慮：

1、根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)，使業(yè)務(wù)有序運(yùn)作。使流程中沒有空白地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消除部門之間的扯皮現(xiàn)象。

2、提升員工主動性，基于流程的目的建立員工的評價體系。再優(yōu)秀的流程也需要人來操作，充分發(fā)揮個人的能動性和創(chuàng)造性無論何時都是至關(guān)重要的。面向流程管理需要落實到考評體系上，牽引員工為整個流程的效率負(fù)責(zé)，而不是局限于傳統(tǒng)職能部門的有限的職責(zé)范圍內(nèi)。

3、明確流程的責(zé)任人。在很多企業(yè)，我們看到的普遍現(xiàn)象是：部門有人管，而流程沒有人管，或者部門內(nèi)部的流程有人管，跨部門的流程沒有人管。根據(jù)流程運(yùn)作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門界限，賦予流程負(fù)責(zé)人對跨部門流程從頭管到尾的權(quán)力。

 

三、從對人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ仑?fù)責(zé)

流程優(yōu)化不僅要求主管的工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，也要求員工的思想從傳統(tǒng)的對上司負(fù)責(zé)，只要完成上司交待的任務(wù)就行的觀念，轉(zhuǎn)變到對流程和結(jié)果負(fù)責(zé)，滿足客戶需求的觀念上來。當(dāng)然從對人負(fù)責(zé)到對事負(fù)責(zé)的觀念轉(zhuǎn)變，需要流程導(dǎo)向的考核和報酬機(jī)制的牽引才能實現(xiàn)。

四、建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的集成與共享

流程運(yùn)作離不開信息的及時傳遞。高效的信息系統(tǒng)（IS）保證信息的及時采集、加工、傳遞，實現(xiàn)信息的合理、及時共享，提高流程的運(yùn)行效率和對外部變化的響應(yīng)速度。
 

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