談“信任”之十一:行業(yè)評價

 作者:郝志強    356

 誰來判斷你水平的高低呢?有人采用權(quán)威人士判斷,有人采用固定標準判斷等,給你一個評定。你靠這個評定,取得相信這個評定的人的信任。比如你大學(xué)畢業(yè),學(xué)了若干門課程,取得若干學(xué)分,你拿到北大的畢業(yè)證了。這個畢業(yè)證,就是學(xué)校證明你,具有了某些能力。這就可以贏得,相信北大的人,對你的信任。

    但有的工作,比較復(fù)雜,靠外人靠某機構(gòu)來評定,很是困難,固定標準來評定很困難,同行評定就產(chǎn)生了。其實外行看熱鬧,內(nèi)行看門道,來自同行的口碑才是最重要的。這非常像我們說的口碑,金杯銀杯不如口碑,口碑就是老百姓對一個人的評定。而同行的口碑,是來自專家的口碑。當你不誠信時,你的客戶可能不夠?qū)I(yè),看不出來,但你的同行,一定可以看出來。贏得客戶的尊重,這是很多企業(yè)在做的,只要下功夫去做,做到并不困難。而贏得同行的尊重,那就比登天還難了,同行都是老手,都是內(nèi)行呀。

    你可以欺騙外行的消費者,但你很難欺騙同行,很難欺騙你身邊的人。比如三聚氰胺事件出來以前,消費者大多不知道,但行業(yè)里面都知道很多年了。某人是騙子講師,行業(yè)里面也知道很多年了,但人家課程量還不小,因為企業(yè)和學(xué)員不知道。

    美國的很多領(lǐng)域,都有同行評議制度。同行匿名來評議某個項目,或某個專業(yè),起碼在專業(yè)上,比我們這些普通人,水平要高。比如在一些專業(yè)里,非常著名的雜志上,《柳葉刀》、《數(shù)學(xué)》等,你要想發(fā)表文章的話,不是編輯評價的,而是行業(yè)的專家評價你。因為找不到,那么專業(yè)的,那么多編輯,能干這活了,但行業(yè)內(nèi)的專家可以做到。

    這個專家評價,在別的領(lǐng)域,也有廣泛應(yīng)用。我兒子北斗的圍棋比賽,就是和別的,有同等棋力的小朋友下棋。按照勝的局數(shù),來判斷孩子的水平,到底是業(yè)余1段,還是4段。圍棋這個競技項目,和跳高等不一樣,沒有一個客觀標尺,來衡量選手的水平。正因為沒有一個客觀標準,所以所有的孩子,都要努力,比別的孩子強。正因為大家都很努力,所以段位的水平,在不斷提高。這個規(guī)則,讓你沒有大的空子可鉆,只好乖乖地把自己的棋下好。中國圍棋的偉大復(fù)興,離不開這個升段規(guī)則的力量,不知是哪個高手制定的。

    很多企業(yè)在招聘時,會和相熟的人力資源經(jīng)理,做個溝通,或者用電話,或者在QQ群里面,了解一下應(yīng)聘者的情況,這也是同行評定吧。我認識的一個廣州的培訓(xùn)公司銷售,她們30來個相熟悉的,不同公司的銷售代表,建立了一個QQ群,在里面評價講師的好壞,這些也都是同行評議。

    所以你想得到別人的信任嗎?起碼在同行那里,贏得相應(yīng)的口碑為好。你在同行經(jīng)常看的專業(yè)雜志上,發(fā)表一些文章。你經(jīng)常參加同行舉行的各種論壇。你努力不做,得罪同行太過分的事情。一來二去,同行覺得你是個好人,你的專業(yè)性很強。你的機會就有了。你要是能做到,連你的同行,甚至你對手,都對你,發(fā)自內(nèi)心的尊敬的話,你就太偉大了!
 

 十一 信任 評價 行業(yè)

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