如何讓戰(zhàn)略有效執(zhí)行一直是令企業(yè)頗為頭痛的事?！敦敻浑s志》統(tǒng)計表明，只有不到10%的戰(zhàn)略得到了有效的實施。典型的問題包括：

　　花了很大精力制定的戰(zhàn)略規(guī)劃被束之高閣，戰(zhàn)略成了經(jīng)理們每年對付著完成的作業(yè)；

　　戰(zhàn)略只是高層的專利，中基層缺乏對戰(zhàn)略的了解，不清楚企業(yè)走向何處和如何走；

　　戰(zhàn)略與企業(yè)日常運作脫節(jié)，各部門運作良好、指標正常，而公司關鍵的財務、客戶指標不好的情況時常發(fā)生；

　　高層無法了解戰(zhàn)略完成得怎樣和存在什么問題，也就談不上控制戰(zhàn)略的執(zhí)行；

　　資源沒有按照戰(zhàn)略規(guī)劃的要求配置和管理，企業(yè)無法在年度里有重點并主題明確地突破一些事情以達成戰(zhàn)略目標；

　　于是，很多企業(yè)尋求在人力資源層面通過績效管理來推動戰(zhàn)略的實施，并且在落實績效責任和傳遞壓力上取得了成效，但對戰(zhàn)略有效執(zhí)行的推動離期望仍有很大的距離。在這種情況下，企業(yè)績效管理（Business Performance Management）越來越受到企業(yè)的關注。

　　著名的研究機構(gòu)Gartner Group認為，想要超過產(chǎn)業(yè)競爭對手的企業(yè)應該掌握企業(yè)績效管理，并且應該立即行動，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標迅速建立起來。這里所指的企業(yè)績效管理既是一種思想、體系和方法，也是包括BPM軟件的系統(tǒng)解決方案。提供BPM軟件及解決方案的主流供應商包括Hyperion、Business Objects、SAP、Oracle、Cognos等。目前，國內(nèi)管理軟件供應商用友、金蝶也推出了自己的BPM產(chǎn)品。根據(jù)IDC的報告，BPM解決方案的市場將以每年25%的速度增長。

　　BPM是新興的企業(yè)應用系統(tǒng)，即使在美國也只有少數(shù)大中型企業(yè)建立了企業(yè)績效管理系統(tǒng)，但是越來越多的企業(yè)正在準備實施企業(yè)績效管理?？梢灶A計，企業(yè)績效管理也將在中國企業(yè)掀起新的一輪企業(yè)級管理系統(tǒng)的應用熱潮。

　　什么是企業(yè)績效管理（BPM）？

　　根據(jù)BPM標準化組織給企業(yè)績效管理（BPM）作了如下定義：

　?。保瓸PM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術支持，以滿足財務和運營活動的需要；

　?。玻瓸PM是設定策略目標，然后衡量和管理績效以達成目標的業(yè)務使能器（Enabler）；

　?。常诵牡腂PM流程包括財務及運營計劃、合并報表及報告、建立模型、分析、反映組織戰(zhàn)略的KPIs的監(jiān)控。

　　由此可見，企業(yè)績效管理（BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段。

　　企業(yè)績效管理（BPM）與我們通常理解的績效管理有何區(qū)別？

　　我們通常從人力資源的角度去理解績效管理，關注上下級之間圍繞績效目標的互動過程，包括績效計劃、績效輔導、評價、回報等。人力資源層面的績效管理，雖然也強調(diào)基于戰(zhàn)略來制定KPI體系，但更多的是把KPIs作為績效管理系統(tǒng)的輸入，而缺乏從企業(yè)戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面來考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標、監(jiān)控經(jīng)營狀況、隨時分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標的實現(xiàn)，而這些正是BPM所關注的問題。

　　具體來說，BPM與傳統(tǒng)意義上的績效管理有如下區(qū)別：

　　企業(yè)績效管理（BPM）有何特點？

　　BPM最關鍵的兩個特征是集成和閉環(huán)。

　　所謂集成，就是把企業(yè)的財務和運營活動有機、有效地集成起來。企業(yè)在經(jīng)營計劃制定過程中，需要完成戰(zhàn)略規(guī)劃審視或調(diào)整、銷售預測及財務模擬、經(jīng)營目標設立、各部門目標和策略分解、資源配置和協(xié)調(diào)、預算編制等大量工作，涉及到很多復雜的模型、運算和測算，如果沒有相應的管理流程和系統(tǒng)的支持，這一過程往往既費時且耗力，而且形成的經(jīng)營計劃和預算存在準確性差、漏洞多、缺乏可操作性、協(xié)調(diào)不足等問題。而BPM不僅可以通過集成經(jīng)營計劃和預算過程中的各項活動提高計劃和預算的質(zhì)量，而且可以加速這一過程。

　　相對于計劃和預算的制定，BPM的集成性對經(jīng)營計劃和預算執(zhí)行的幫助更大。各業(yè)務部門的活動相互割裂、缺乏橫向協(xié)同代表了絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實，如市場部門不了解產(chǎn)品開發(fā)的進度，以致沒有及時準備新產(chǎn)品的試銷，而研發(fā)部門不能及時得到客戶需求變化的信息，還按照幾個月前定義的客戶需求來開發(fā)產(chǎn)品。另一個突出問題是，業(yè)務管理、人力資源管理和財務管理脫節(jié)嚴重，造成人力資源管理、財務管理對業(yè)務的推動作用很有限。BPM通過提供了一個集成的流程和系統(tǒng)，把平時散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預算。

　　所謂閉環(huán)，可以理解為"計劃-統(tǒng)計-審計"的閉環(huán)。這里的審計實際上就是經(jīng)營分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出糾正措施。很多企業(yè)計劃做得不錯，但統(tǒng)計工作很薄弱，而審計（特指上述閉環(huán)中的審計）工作則更為薄弱甚至缺失。BPM的六個環(huán)節(jié)（目標設立-經(jīng)營模型-經(jīng)營計劃及預算-KPI及監(jiān)控-經(jīng)營分析-報表報告）正是按照"計劃-統(tǒng)計-審計"的閉環(huán)思想來構(gòu)建的。

　　企業(yè)績效管理（BPM）主要為誰服務？

　　BPM的服務對象首先是企業(yè)的高層，如CEO/總經(jīng)理、CFO、VP等。在日常的經(jīng)營管理過程中，高層苦于沒有全面、深入和及時的信息，對企業(yè)的經(jīng)營狀況只能停留在"霧里看花"的狀態(tài)，決策缺乏信息和事實依據(jù)。出現(xiàn)了經(jīng)營問題，找不到問題的根源，那么下達的指令和解決措施就只能停留在表面，抓不到問題的實質(zhì)。通過有效實施BPM，企業(yè)高層就可以擺脫這種尷尬的局面。他們可以透過報表報告中的信息做出科學的決策，可以借助經(jīng)營"儀表盤"隨時了解公司的經(jīng)營狀況，可以通過BPM強大的經(jīng)營分析功能深入問題的根源，提出針對性的解決方案。

　　各直線部門的主管通過BPM的支持可以得心應手地管理自己的業(yè)務。比如當銷售部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售額下滑時，他可以立即通過BPM了解到這一情況，并進行展開和追蹤分析。他可以按照產(chǎn)品維度或者區(qū)域維度展開分析，也可以按照關鍵驅(qū)動因素（如新客戶增長量）來進行分析?？傊珺PM可以幫助他盡快找到問題的根源，采取及時的措施來解決問題。同樣，研發(fā)部門的主管可以透過BPM了解新產(chǎn)品的銷售情況和老產(chǎn)品的贏利情況，依此指導產(chǎn)品組合管理，輔助老產(chǎn)品的淘汰決策。產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)項目經(jīng)理為了使產(chǎn)品獲得成功，也需要從BPM中了解運營中的數(shù)據(jù)，如制造數(shù)據(jù)、銷售預測、試銷數(shù)據(jù)，他把這些數(shù)據(jù)收集起來，制定模型，設計各種場景，用于指導定價、促銷等方面的決策。

　　經(jīng)營管理、財務、人力資源等職能管理部門也是BPM的重要用戶。平時最困惑這些職能管理部門的事情莫過于對業(yè)務部門的運作情況缺乏了解和理解，在信息不對稱的局面下，管理工作相當被動。而BPM給職能部門提供了變被動為主動的機會，在BPM的支持下，他們可以真正地參與到企業(yè)經(jīng)營管理活動中去，監(jiān)控公司業(yè)務良好運行，幫助直線經(jīng)理解決問題。

　　總之，BPM是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務和行動有機地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系，是戰(zhàn)略有效執(zhí)行的關鍵。

擴展閱讀

版權聲明：