所謂閉環(huán)，可以理解為“計(jì)劃-統(tǒng)計(jì)-審計(jì)”的閉環(huán)。這里的審計(jì)實(shí)際上就是經(jīng)營(yíng)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出糾正措施。很多企業(yè)計(jì)劃做得不錯(cuò)，但統(tǒng)計(jì)工作很薄弱，而審計(jì)(特指上述閉環(huán)中的審計(jì))工作則更為薄弱甚至缺失。BPM的六個(gè)環(huán)節(jié)(目標(biāo)設(shè)立-經(jīng)營(yíng)模型-經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算-KPI及監(jiān)控-經(jīng)營(yíng)分析-報(bào)表報(bào)告)正是按照“計(jì)劃-統(tǒng)計(jì)-審計(jì)”的閉環(huán)思想來(lái)構(gòu)建的。

　　BPM為誰(shuí)服務(wù)？

　　BPM的服務(wù)對(duì)象首先是企業(yè)的高層，如CEO/總經(jīng)理、CFO、VP等。在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，高層苦于沒(méi)有全面、深入和及時(shí)的信息，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況只能停留在“霧里看花”的狀態(tài)，決策缺乏信息和事實(shí)依據(jù)。出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，找不到問(wèn)題的根源，那么下達(dá)的指令和解決措施就只能停留在表面，抓不到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

　　通過(guò)有效實(shí)施BPM，企業(yè)高層就可以擺脫這種尷尬的局面。他們可以透過(guò)報(bào)表報(bào)告中的信息做出科學(xué)的決策，可以借助經(jīng)營(yíng)“儀表盤”隨時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，可以通過(guò)BPM強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)分析功能深入問(wèn)題的根源，提出針對(duì)性的解決方案。

　　各直線部門的主管通過(guò)BPM的支持可以得心應(yīng)手地管理自己的業(yè)務(wù)。比如當(dāng)銷售部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售額下滑時(shí)，他可以立即通過(guò)BPM了解到這一情況，并進(jìn)行展開和追蹤分析。他可以按照產(chǎn)品維度或者區(qū)域維度展開分析，也可以按照關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素(如新客戶增長(zhǎng)量)來(lái)進(jìn)行分析。

　　BPM可以幫助他盡快找到問(wèn)題的根源，采取及時(shí)的措施來(lái)解決問(wèn)題。同樣，研發(fā)部門的主管也可以透過(guò)BPM了解新產(chǎn)品的銷售情況和老產(chǎn)品的贏利情況，依此指導(dǎo)產(chǎn)品組合管理，輔助老產(chǎn)品的淘汰決策。產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理為了使產(chǎn)品獲得成功，也需要從BPM中了解運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)，如制造數(shù)據(jù)、銷售預(yù)測(cè)、試銷數(shù)據(jù)，他把這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)，制定模型，設(shè)計(jì)各種場(chǎng)景，用于指導(dǎo)定價(jià)、促銷等方面的決策。

　　經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、人力資源等職能管理部門也是BPM的重要用戶。平時(shí)最困惑這些職能管理部門的事情莫過(guò)于對(duì)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作情況缺乏了解和理解，在信息不對(duì)稱的局面下，管理工作相當(dāng)被動(dòng)。而BPM給職能部門提供了變被動(dòng)為主動(dòng)的機(jī)會(huì)，在BPM的支持下，他們可以真正地參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中去，監(jiān)控公司業(yè)務(wù)良好運(yùn)行，幫助直線經(jīng)理解決問(wèn)題。

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