主持人：各位來賓，女士們，先生們，大家早上好！ 溝通創(chuàng)造價值，學(xué)習(xí)成就未來，歡迎您光臨精英世界大型公開課。首先請允許我用簡短的時間給大家介紹一下精英世界的平臺。精英世界在02年創(chuàng)辦，目前有南中國人力資源精英俱樂部和南中國實戰(zhàn)精英俱樂部，兩大俱樂部，每個月為大家舉辦兩期精英論壇活動，旨在為華南區(qū)域的中大型企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)搭建一個學(xué)習(xí)的平臺。今天系我們除外大型公開課程，是我們?yōu)槠髽I(yè)提供更深入細致了解和掌握最新企業(yè)管理信息和企業(yè)管理工具手段的一個平臺，同時也為大家介紹我們在近期精英世界品牌下，為大家組辦的一系列活動，在資料袋里有一個紅色的小冊子，里面有我們最新的活動預(yù)告，其中在5月30日第35期南中國HR精英論壇有幸邀請到北大光華管理學(xué)院的副院長張維迎先生和武常歧先生。同時在6月還有第三屆南中國企業(yè)培訓(xùn)大會，有非常強勢的演講陣容。在7月開始我們將推出系列管理學(xué)習(xí)節(jié)，希望在金色的夏季旋起管理的風(fēng)暴。第一系列的話題是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理系列論壇，歡迎大家留意。歡迎大家加入精英世界，體驗學(xué)無止境的樂趣。 接下來進入今天大型公開課的內(nèi)容，企業(yè)的管理已經(jīng)從硬件的投資轉(zhuǎn)向軟件的投資，企業(yè)的人才特別是中高層人才的成長，成為一個企業(yè)帶動整個生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。今天非常榮幸邀請到主講嘉賓，他已經(jīng)是第三次蒞臨精英世界的現(xiàn)場，在企業(yè)來賓的大力支持和推崇下，這位主將嘉賓已經(jīng)得到華南區(qū)域越來越多企業(yè)朋友的認可，他擁有淵博的知識、深厚的積淀、睿智的思想、幽默機智的語言和機敏謹(jǐn)慎的臺風(fēng)，讓我們以熱烈的掌聲歡迎余世維博士。余世維：大家早上好，既然我不是第一次來到廣州，認識我的朋友也不少，我們的時間也很寶貴，所以不再自我介紹了，直接展開今天的話題。
管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)，又稱LQ，IFQ是財務(wù)商數(shù)。名字并不重要，重要是觀念。我把今天的課題分為幾個單元。在國內(nèi)常常強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，但是實際上真的做領(lǐng)導(dǎo)時都是太忙了，做的事情跟管理都沒有太大的關(guān)系。給我的感覺好象是領(lǐng)導(dǎo)都很忙，但是又沒有起到領(lǐng)導(dǎo)的作用。我在國內(nèi)觀察了很久，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)沒有想象的那么困難。舉一個道理，如果是廣州市的市長，也許今天中央有人來廣州，這非常重要，他可能會去機場接，那可能不會用這半天的時間來考慮廣州什么事情了。我認為領(lǐng)導(dǎo)的手機要常常打，手機有什么作用，我從來不發(fā)短信息，有事情我就用話說，我從來不看短信息，讓我的秘書看，有什么事情值得我看就拿給我看，如果不重要的話就全部刪掉。我也從來不拿筆記本電腦，我需要考慮更重要的事情。做領(lǐng)導(dǎo)需要管自己該管的事情。
領(lǐng)導(dǎo)不一定是總經(jīng)理或者是董事長，就是小小的組長也是領(lǐng)導(dǎo)，所以大家都應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)做好。領(lǐng)導(dǎo)的想法可能與大家不一樣，在江蘇鹽城現(xiàn)在打算蓋三個五星級的酒店，這很難想象，中國為什么要蓋這么多的五星級酒店，真正進去消費的外國人、有錢人并不多，后來我發(fā)現(xiàn)在里面消費的都是高干，在里面吃吃喝喝，中國五星級酒店真正賺錢的并不多，很多是賠錢的。在美國五星級酒店不到五十個，而且他們的國民所得是中國的12倍。中國到現(xiàn)在的五星級酒店已經(jīng)86個，而我們的國民所得只是美國的1/12。我不知道那些領(lǐng)導(dǎo)在想什么，我也不知道市委書記在想什么，我也不知道中國的國民在想什么。做領(lǐng)導(dǎo)的想法跟我們都不一樣，現(xiàn)在我們都不管了，反正坐在臺下的不是想開五星級酒店的。領(lǐng)導(dǎo)要做你該做的事，想你該想的事情，其他的不要理了，做到這個你這個領(lǐng)導(dǎo)就可以了。寧波商人很聰明，知道拿錢給領(lǐng)導(dǎo)是賄賂，后來他們通過寧波商會給錢給寧波市委，調(diào)整所有領(lǐng)導(dǎo)干部的待遇增長30％的工資。寧波市委很感謝，問你們需要我們干什么，寧波商會說了不用不用，只要你們什么都不做就可以了。
我在國內(nèi)很多年，首先學(xué)會的就是“拍板”兩個字。我在青島剛剛開始開發(fā)房產(chǎn)，請一些官員吃飯，我很快發(fā)現(xiàn)這些官員沒有權(quán)利，我后來又請了一批官員吃飯，發(fā)現(xiàn)他們有意見但是不能拍板。后來我請了更少的官員吃飯，我發(fā)現(xiàn)他們對拍板有影響力，但是不是真正的拍板人。后來能夠拍板的就是青島市市委書記，現(xiàn)在是湖北省的縣委書記余振生，這塊地終于批了下來。這個事告訴我，真正拍板的人是最后講話的人。如果我早知道是他，前面這一百多個人吃飯是不是可以省了呢？我不是小氣，而是因為我的時間很有限，前面這些吃飯已經(jīng)吃掉了我三個月的時間。但是這個習(xí)慣不能拿到企業(yè)里，管理階層該主導(dǎo)的是什么，不該是你做的就不要多管了。我發(fā)現(xiàn)企業(yè)里往往主管捏的太緊，說員工這個不會那個不會。我發(fā)現(xiàn)很多總經(jīng)理很喜歡員工一句話，實際上這句話不對，領(lǐng)導(dǎo)說“這個客人我一搞就搞定了，你怎么搞半天還搞不定”。但是領(lǐng)導(dǎo)你也不想想，你一打就是七折，員工有這個權(quán)利嗎？有客戶打我電話說我要買三套沙發(fā)，我說你有沒有跟銷售小姐聯(lián)系，他說有，但是我想找你打多點折。我說你還是去找小姐打折吧，她那里談下來最多可以打到七折，到我們的店長只有八折，到副總只有九折，到我這里可能就是一折不打了。他說你不給我面子，我說不是不給你面子，我給你磕頭，OK，但是這個事情只有找到銷售小姐去解決，我不可能所有的事情都這樣做。這樣之后客戶還是找銷售小姐解決了，從此我桌上的此類電話就沒有了。
中國移動、電話聯(lián)通、中國網(wǎng)通等等都是大客戶，供應(yīng)商要多么的巴結(jié)他們，每年花多少錢請他們出國考察和旅游。有一次說這次去北歐考察，因為東歐、西歐已經(jīng)去過了，那些主管說北歐有什么好看的，巴黎、倫敦、羅馬都已經(jīng)去過了，美國、加拿大都已經(jīng)玩過了等等，還有很多其他的地方呢？阿拉斯加看看冰河，西伯利亞還沒有橫渡過啊，后來我們才知道機房里的員工三亞還沒有去過，總經(jīng)理等等都已經(jīng)全世界玩遍了。其實今天坐在下面的朋友都有電話，你們會對廣東省的每一個電信局局長有興趣嗎？你們認識管電話的人嗎？你們只會注意兩件事，家里電話壞了有人來修，每個月送來的帳單不要錯。其實更重要的是員工，所以現(xiàn)在這張圖是錯的。應(yīng)該是這張圖，員工面對顧客，經(jīng)理人支持員工，所以我對我在公司里桌子擺在那里不重要，有一次我公司擴招人，沒有地方安排座位，我就把我的辦公室騰出來，你們感到不好意思，我說不要緊，因為你們是替我賺錢，如果你們每個月都可以替我賺錢，我坐在門口都可以。經(jīng)理人不要作威作福，重要是把員工搞好，讓他們?nèi)プタ蛻簟?
這篇文章的標(biāo)題是“商家摩拳擦掌，備戰(zhàn)中國電信市場”。這張圖設(shè)計的很好，兵馬俑代表客戶，手機代表移動電話，我們明明知道中國市場外國人統(tǒng)統(tǒng)要進來，要跟我們不斷的競爭，但是我們卻沒有注意到自己哪些地方做的確實不到位。摩托羅拉等等大公司都早進入了中國，中國是全世界發(fā)展最快、規(guī)模最大的移動電話市場，登在上海的新民周刊有一個讀者投訴。“象大多數(shù)人一樣，我的手機終于掉在出租車上，只好買手機補卡，大廳里只有四個營業(yè)員，好象二個沒有實事做，另外二個終于有一個做了一件實事，跟顧客吵架，在我等的同時，另外一個營業(yè)員又跑了，你說人手緊嗎，營業(yè)大廳里卻晃動著四個保安”。雖然沒有點明，我猜這不是中國移動就是中國聯(lián)通，這就是值得我們警惕的，這兩家公司都是大公司，主管我都認識，都是很不錯的人，但是給顧客印象的是營業(yè)大廳里的營業(yè)員。在市場經(jīng)濟中，沒有人會注意領(lǐng)導(dǎo)，“面對顧客全部是員工，沒有店長”，這是麥當(dāng)勞的名言。
有人才就是一切，有人才就是贏家，人才跟策略不同，是無法被對手學(xué)習(xí)的。我們廣州有兩個不錯的酒店，一個是中國大酒店，一個是白天鵝，這兩個酒店總經(jīng)理見面時會說自己不錯嗎？肯定的，都說自己不得了，是廣州最好的酒店。其實我們看這兩個酒店，不是在乎他們的硬件，因為都一切，我們在乎的是他們的軟件。這就是人才和策略不同。白天鵝怎樣搞酒店，我不相信中國大酒店不知道，中國大酒店的狀況怎樣，我不相信白天鵝沒有派人來看過。中國大酒店應(yīng)該告訴廣州所有大酒店，我并的本事沒有，我人才是最好的，只有講這個話就可以了。今天可以把這個話擺在企業(yè)里，下次告訴別人你企業(yè)如何不得了，人家馬上說你講幾個不得了的人聽聽，你會講誰，這值得思考。如果有一天你離開公司，打算再出去搞一模一樣的公司，會帶誰走？你會馬上想到其實人才并沒有你想象的那么多。
杰克·威爾遜曾經(jīng)說過，我每天都有一半天的時間跟我通用的人相處，認識他們，看他們談他們的問題，在表現(xiàn)很差的時候痛罵他們。今天坐在下面的都是主管，有一個簡單的標(biāo)準(zhǔn)，一個主管的時間跟員工相處的時間不能小于10％，簡單計算一下，一個星期如果上班五天，每天上班八個小時，意思是說一個星期有四十個鐘頭，最少有四個鐘頭跟員工探討問題。何況杰克·威爾遜是一半的時間，我可以驕傲的說，雖然這個數(shù)字我可以沒有辦法做的象杰克·威爾遜一樣多，因為我常常在外面跑做講師，但是我一回到公司就跟他們溝通和交流，所以如果扣掉我講課的時候，我一半的時間是跟員工溝通。最近有一本叫《執(zhí)行力》書，里面有一句話，一個有執(zhí)行力的主管要做七件事，其中就講到每次跟員工見面都當(dāng)做是一次教育和溝通。講的太好了，我非常喜歡這句話，每天你們都跟員工見面，有沒有做到這一點？如果說有，那么你教育和溝通的是什么？
這張圖一看就知道，有一批人要進來，有一批人要出去，做一個總經(jīng)理，或者是高級主管，不要一天到晚在想如何把人增加，而是考慮如何把人減少。有一次我下面直接管的李總跑進來告訴我，說某某小姐打字不夠快，換了你怎么答復(fù)？我不知道為什么，很多主管會答這句話，可能會說那么找一個快的。我也是這么說，換一個快的。他就問了那某某小姐怎么辦呢？我說我這里不是救濟院，這個人誰找來的，找這個人過來，于是這個招某某小姐進來的人過來見我，我跟他說限你今天下班之前告訴她離開，三天之內(nèi)找一個更快的。我就是這樣，凡是找人不對，我就找這個人來說讓他告訴這個人離開。
今天在珠江三角洲并不缺人才，各地的人才都在向這里不斷的集中，請問根據(jù)你們自己做主管搞企業(yè)的經(jīng)驗，會不會發(fā)現(xiàn)學(xué)歷越來越不重要了，夠用就可以了，越來越難找到有很好的價值觀能夠自動自發(fā)把事情做好的人。后來我終于發(fā)現(xiàn)，招聘人不要低估了價值觀或者工作態(tài)度，如果這一點不好的話碩士都不好用，如果價值觀和工作態(tài)度好，中專生也好用。所以貴公司在招聘時要用各種方法來判斷一下這個人的價值觀和工作態(tài)度。一個人的價值觀和工作態(tài)度，基本上問話可以出來。我建議你們在招聘人時，問這么三句話。第一，我們公司現(xiàn)在存在這樣的問題，如果是你怎么解決？聽聽看他對你們公司問題的看法。第二，你來公司打算怎樣發(fā)展自己，在未來的三年五年你打算做什么，聽聽他的打算。第三，你講自己在別的公司做過，有很多經(jīng)驗，那么請講三件到目前為止最榮耀的事情。最后還有一個殺手锏，打電話到他原來工作過的公司，比如象這樣，“曹經(jīng)理，我們有一個職員，聽說在你那邊做過”，他會回答是的，你再問出去這個人回去你還會要他嗎，如果他笑笑不回答那肯定不行了，如果他說如果他愿意回來我肯定要，那么這個人就是人才了。
UPS，得過亞洲金獎，世界三大快遞公司之一。他的亞洲總裁講過一句話，我覺得很有道理，也是告訴我們?yōu)槭裁磫T工比較重要。“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤”。反過來說，如果我們想要比較好的利潤，就要有很好的客戶，我們要有很好的客戶，就要有很好的員工，道理是一樣的。所以是員工抓客戶，客戶給我們帶來利潤，不是你自己抓的。我相信臺下有個體戶是老板兼伙計，自己當(dāng)初很辛苦的起來，曾經(jīng)做過業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在自己做老板，自己跑銀行自己送貨自己跑定單，這是偉大的精神，但是這是你永遠的目標(biāo)嗎，不想企業(yè)成長嗎？我提醒你，人一旦增加，員工的重要性就增大了，除非你想永遠單打獨斗，如果不是你就要培養(yǎng)自己的接班人。
卡內(nèi)基先生是一個著名的管理學(xué)家，他在美國開了一家管理學(xué)院，現(xiàn)在在上海和北京都有分院。他曾經(jīng)說過“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久我們還會有個更好的工廠”。比爾蓋茨也曾經(jīng)說過類似的話，微軟在全球有員工八萬人，但是比爾蓋茨說帶走一百人就可以再搞一個微軟了。我想問你如果你離開現(xiàn)在的公司，再去搞一個一模一樣的公司，可以嗎？如果你回答說可以，那么我再問你會想帶走現(xiàn)在這個公司多少人呢？我現(xiàn)在在上海公司的員工加起來有五六十人，如果同樣問我這個問題，再搞一個一模一樣公司的話，我想我會回答帶走一個人，就是我底下的李副總，其他人至少我目前感覺都不很強，但是我很感謝他們，因為他們都很努力。
中國移動在香港上市，他們的副總曾經(jīng)跟我說過，香港那邊傳來消息，告訴中國移動不要再蓋大樓行嗎？我們在外面買你們的股票不是看你們蓋大樓，我們是要利潤，我們要分紅。其實這種觀念是國企早就有的觀念，一天到晚把錢拿去蓋大樓，其實企業(yè)很重要就是要創(chuàng)造利潤。別看我們國家有這么多大樓和工廠，其實真正賺錢的并不太多，這就是簡單的道理。舉兩個數(shù)字大家聽。中國有280家的鋼鐵廠，年產(chǎn)量在五百萬噸以上的只有八家。中國有120多個汽車廠，生產(chǎn)量在五萬部以上的只有17家。有60多家汽車廠，一年只生產(chǎn)一萬多部汽車。就象我剛才講的五星級酒店是一樣的道理。
這篇文章的標(biāo)題是“東京迪斯尼：引客回頭有“魔法””。中國大酒店在廣州是不錯的酒店，我其實很早在他們剛開張沒有多久就來住過，我15年前就來過廣州，很熟悉廣州。我來過中國大酒店這么多次，他們在我每次來時并沒有告訴我來過多少次，所以我不需要對中國大酒店忠誠，因為他們不記得我，我也不記得他們。我來廣州開會，從來不介意主辦方安排我住在哪里，但是我去廈門一定要住馬可·波羅，因為他們一見到我，他們可能會告訴我說，自從去年十一月見過你之后，就沒有見過你來了，我們很想你。酒店現(xiàn)在越來越難做，競爭越來越激烈，你以為你有那么多老客戶嗎？沒有那么多，問題是他們會不會回頭。
美國加州迪斯尼開業(yè)二十年進去14億人，而東京迪斯尼一年進去1700萬人，正好是上海的人口，東京迪斯尼的總經(jīng)理、經(jīng)理沒有人認識，因為東京迪斯尼不是買票，是用投票的磁卡，但是在東京迪斯尼有三種人很重要。首先是東京迪斯尼火車站的人很重要，那里有一大堆的唐老鴨、米老鼠在那里表演，這是跳給客人看的，很多小孩圍著看，結(jié)果跳著跳著就到他們門口去了。第二就是迪斯尼樂園里的清潔工，到處都有，客人看的最多，每一個清潔工都要進行培訓(xùn)，有清潔工只做二個月，暑假里打工的學(xué)生，但是哪怕做二個月也要培訓(xùn)。第一天培訓(xùn)如何掃地，掃地的工具不同都要進行學(xué)習(xí)，而且什么時候掃，開門的時候可以掃，關(guān)門的時候不能掃，客人距你15米不能掃，距你15米就要打招呼。第一天下午學(xué)照相，世界最新的數(shù)碼照相機會用嗎？手機接上去號碼一撥美國紐約會出照片。不同品牌不同型號的機器都要學(xué)習(xí)。第二天早上學(xué)習(xí)如何抱小孩，小孩是不能抱的，在迪斯尼叫端，有標(biāo)準(zhǔn)的動作要求。第二天下午學(xué)習(xí)辨認位置，什么位置有什么東西，整個迪斯尼的地圖統(tǒng)統(tǒng)記在腦海里。我今天早上從房間下來，問中國大酒店的員工，問很多人上課的會議室在那里，他說有嗎？我說中間可以坐四百人的，他說哪一個四百人的場，然后笑笑，可能是這個。如果是有人告訴我左轉(zhuǎn)25米一群人站在那里的，精英俱樂部舉辦的活動，一個姓余的人講課，我就會抱著他哭了。迪斯尼丟掉小孩是不能廣播的，一看到小孩子一直哭的話，規(guī)定不論做什么工作馬上把事情停下來，站在小孩的旁邊，過了十分鐘還沒有過來大人肯定就是丟掉了，馬上送到托兒中心，在迪斯尼有十個這樣的托兒中心，給小孩看不同的圖片，借此來辨認小孩父母親的特征，根據(jù)這些特征馬上分散去找小孩的大人。在迪斯尼還有規(guī)定，跟小孩子說話要趕緊蹲下，因為這可能是你未來的客戶，將來他也會帶著自己的小孩來。迪斯尼能夠做到今天這個樣子，一年進去1700萬人，這是僥幸嗎？看看他們把員工訓(xùn)練成怎樣了，就知道了。
終于論到中國開迪斯尼了，開在香港，為什么不開在上海？這是一篇報道“上海迪斯尼計劃擱置”。什么道理？香港回歸之后，根據(jù)我們的研究，香港的服務(wù)業(yè)是全中國做的最好的，迪斯尼就是用米老鼠做代表，香港的海洋公園用海馬做代表，現(xiàn)在看到的圖片是香港迪斯尼的模擬圖，今年大致可以建設(shè)完畢，聽說明年可以軟開業(yè)，這就給東京迪斯尼帶來很大的威脅，但是今后誰做的比較好，我們現(xiàn)在說言之過早，而且也沒有必要現(xiàn)在來討論。我們政府決定把迪斯尼開在香港有幾個原因。第一是香港回歸之后衰退了好幾年，所以最近中央特別重視香港，中國政府準(zhǔn)備增加香港的就業(yè)機會。另外還有一個更重要的原因，香港的服務(wù)意識是全中國做的最好的，香港的港口吞吐量世界第一，香港的機場世界排名第五，香港的港空服務(wù)全中國排名第一位，香港迪斯尼如果成功了，就在上海和杭州中間再開一個，如果又成功了，就在大連開第三間，如果再成功就在成都開一個。但是如果香港失敗了，內(nèi)地全部取消了，這是美國迪斯尼當(dāng)初談的條件。所以
各位中央把迪斯尼放在香港，就是考慮到服務(wù)意識，迪斯尼特別重視服務(wù)。盡管臺下的朋友不是開樂園的，但是可以把這個故事擺在心里，就可以知道什么是員工了。
我們常常把目標(biāo)擺在嘴上，但是目標(biāo)不會自己跑出來，任何目標(biāo)管理都不會自動實現(xiàn)。其實目標(biāo)是要做出來的，全中國最好的鋼鐵廠是上海寶鋼，但是寶鋼剛開始時也不是這樣，一開始幾乎不能看。第一任領(lǐng)導(dǎo)給寶鋼留下的貢獻，是所有寶鋼人不會忘記的。他一到寶鋼時就發(fā)現(xiàn)墻上掛了很多目標(biāo)，就問這些目標(biāo)是誰掛的，當(dāng)然沒有人敢講了。他問了第二句話，都做到了嗎？沒有聲音。他接著說都做不到還掛著做什么，拆掉。有員工問了那今后做到了還掛起來嗎？他說做到了還掛這個干什么。接下來這位董事長發(fā)現(xiàn)人很重要，所以把寶鋼做起來首先要考慮人的問題，寶鋼一開始是跟日本合作的，他請日本方來了二十個人，分散站在最重要的工作環(huán)節(jié)上，這些日本人發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的行為動作時，就馬上進行糾正示范，站了二年之后這些日本人就回去了。所以目標(biāo)不能空洞的掛在墻上，今天你們回去上班，也要考慮到墻上的目標(biāo)是誰掛的，拆掉，做不到掛著干什么。你就告訴你的員工，做不到的目標(biāo)不要掛在墻上，等于暗示別人我們做不到。后來他退休了，寶鋼變成了中國最好的鋼鐵廠，現(xiàn)在聽到消息，我國正在重振老東北，東北鞍鋼就是把寶鋼的副總找過去了，為什么要找寶鋼的人過去，就是因為寶鋼管理的不錯。
目標(biāo)要量化在每一月（周、日）和每一個過程里。目標(biāo)要從細節(jié)上尋求方法。以前我上過一節(jié)課，叫做常犯錯誤，里面就說到要注意細節(jié)。我國有一個很著名的企業(yè)家海爾的張瑞敏，他有一個概念叫OEC。其實這個概念就是從日本那邊引申過來的，不過誰學(xué)誰并不重要，重要是體會這三個英文字母的意思。一個字母O是全面的意思，第二個E是每一日的意思，第三個C是控制的意思。每天都要全面的控制，一個工廠搞干凈是每天干凈的，一個生產(chǎn)不會延誤是每天進行的，一個財務(wù)的現(xiàn)金流量是每天都要小心的，一個好的員工是每天都很認真的。其實這已經(jīng)變成了大學(xué)的管理教案了，張瑞敏發(fā)現(xiàn)日本做的很好，就是因為每一個環(huán)節(jié)不放松。
看一個簡單的道理，做總經(jīng)理的，臺下可能有朋友不是，但是沒有關(guān)系，做總經(jīng)理和主管的經(jīng)常對員工說這樣一句話，看到?jīng)]有，那里有一面紅旗，就是我們的終極目標(biāo)，叫員工注意一百米之外的紅旗，從來不知道員工起跑線應(yīng)該做什么動作。我講一點個人的經(jīng)驗。開會的時候，我公司的主管很喜歡跟我講目標(biāo)，我一開始不吭氣，聽他講，我們的目標(biāo)，我們的指標(biāo)，我們的份額，一直講一直講，我就說好，講的太好了，王經(jīng)理你剛才的那個目標(biāo)，第一階段打算做到什么，他說余總什么是第一階段，我故意這樣問你就是不講第一階段是什么，一個目標(biāo)是要分階段的，你這個目標(biāo)是一年的目標(biāo)，粗淺一點分，就是第一個季度你打算做什么，他說應(yīng)該除以四。我說這個應(yīng)該是外行話，那有那么平均的，難道公司沒有淡季和旺季的嗎？我就問生產(chǎn)部了，你剛才提到的目標(biāo)缺點率不能夠超過萬分之三，現(xiàn)在我們?nèi)秉c率是萬分之七，你打算第一步做什么，他說先降到萬分之六，我再問第一步的第一步是什么，他說先把工作做好，然后再問第一步第一步的第一步做什么，他沒有聲音了。我干主管三十年，終于發(fā)現(xiàn)大家都說看見一百米之外的紅旗，從來不告訴別人第一步的彈跳如何進行。
楊賢足先生是中國聯(lián)通的董事長，是一個很不錯的管理者。我們來看看他給中國聯(lián)通留下的目標(biāo)是什么。他說，中國聯(lián)通要按國際一流標(biāo)準(zhǔn)建好隊伍。這有幾件事情值得思考，第一，一流標(biāo)準(zhǔn)是什么，二流、三流是什么。二流變一流中間有什么需要做？楊董事長先把這個東西搞出來，一流是什么，二流是什么，先要把比較表搞出來，搞清楚跟一流的差別在哪里。第二，花多久的時間做到國際一流。第三，我們從那里開始做起。所以中國聯(lián)通應(yīng)該說三個月之內(nèi)朝陽門一流，半年之內(nèi)北京一流，一年之內(nèi)渤海灣一流等等發(fā)展。

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