目標(biāo)如果沒(méi)有細(xì)節(jié)，這個(gè)目標(biāo)是做不到的。這里面我們先看幾個(gè)案例。 李嘉誠(chéng)是港澳臺(tái)的風(fēng)云人物，我非常喜歡他這一句話，“要成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好一點(diǎn)”。比對(duì)手多走一步，就是第一名了。今天早上我的房間里發(fā)現(xiàn)沒(méi)有吹風(fēng)機(jī)，也不是每個(gè)酒店都提供吹風(fēng)機(jī)的，所以我打電話給客房服務(wù)中心，跟他們要一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，結(jié)果我一直在等，因?yàn)槲业耐庖峦庋澏济摿?，?zhǔn)備洗澡，他們不來(lái)我就沒(méi)有辦法洗澡，結(jié)果等了十分鐘左右才過(guò)來(lái)。所以如果其他的酒店小于這個(gè)時(shí)間送到的話，就可以打敗他。 全世界的飛機(jī)場(chǎng)都很漂亮，中國(guó)的飛機(jī)場(chǎng)有148個(gè)，真正賺錢(qián)的只有20％，80％都不賺錢(qián)。我聽(tīng)說(shuō)廣州終于決定將白云機(jī)場(chǎng)搬家了，中國(guó)這么多機(jī)場(chǎng)，有沒(méi)有考慮比別人多做好一點(diǎn)什么？新加坡機(jī)場(chǎng)可以提供過(guò)境旅客看電影，新加坡在歐洲和亞洲的中間，所以不論是飛機(jī)還是輪船都在新加坡過(guò)，新加坡絕對(duì)不放棄這個(gè)業(yè)務(wù)，有一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)維修。這個(gè)機(jī)場(chǎng)提供電影，就是比別人多走一步。在國(guó)泰航空可以點(diǎn)菜，他們可以做到這一點(diǎn)。廣州的白云機(jī)場(chǎng)領(lǐng)行李時(shí)要特別注意，是世界幾個(gè)少數(shù)混亂的機(jī)場(chǎng)之一，當(dāng)然到目前很止我在廣州機(jī)場(chǎng)還沒(méi)有丟過(guò)行李，亂中還好有序。但是在法國(guó)航空，如果丟掉了行李，是可以送到你住的地方。香港機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在可以開(kāi)始洗澡，也可以按摩和做頭發(fā)了。上次我去深圳住在陽(yáng)光酒店，這是陽(yáng)光酒店房間服務(wù)指南里的內(nèi)容。“閣下房間被褥和枕頭都是羽絨制品，如閣下對(duì)羽絨敏感，請(qǐng)致電話內(nèi)線六，以便管家部為閣下更換其他品質(zhì)的床上用品。行政管家”。所以說(shuō)世界上用心的人很多，當(dāng)你用心的時(shí)候就是比別人多走一步。什么叫細(xì)節(jié)，什么叫量化，我打算分為兩個(gè)部分。來(lái)這里聽(tīng)課的朋友，都希望把話講的更清楚，回去有操作的機(jī)會(huì)，我也是希望盡量的幫助大家。
首先講細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)分為三部分。
第一是動(dòng)作，我對(duì)每一個(gè)藍(lán)顏色的字都有說(shuō)明，首先看動(dòng)作的說(shuō)明是什么。動(dòng)作就是動(dòng)作研究＋省工原理。坐在臺(tái)下的一定有搞制造業(yè)的，回去觀察一下工廠，每一個(gè)工人的動(dòng)作，我常常發(fā)現(xiàn)很多公司的員工拿東西都是亂拿的，工作臺(tái)設(shè)計(jì)都沒(méi)有很好的考慮細(xì)節(jié)。如果是辦公室工作人員，有沒(méi)有對(duì)辦公室的桌子和桌面研究過(guò)？我其實(shí)不太贊成把電腦擺在桌子上，應(yīng)該擺在旁邊，而且它的高度應(yīng)該比桌子稍微矮一些。電話也最好不要擺在桌子上，工具該怎么擺都應(yīng)該設(shè)計(jì)，英漢辭典常用該怎么擺，不常用該怎么擺等等。這就是為了節(jié)省工作的時(shí)間，減少人體的疲勞。

第二是步驟，標(biāo)準(zhǔn)步驟＋嚴(yán)格要求。什么是標(biāo)準(zhǔn)步驟，什么是嚴(yán)格要求？一個(gè)是中國(guó)的案例，一個(gè)是日本的案例。國(guó)內(nèi)有很多不錯(cuò)的航空公司，其中一家是廈門(mén)航空。廈門(mén)航空在國(guó)內(nèi)管的很好，幾乎從來(lái)沒(méi)有出過(guò)事故，就是因?yàn)樗麄冇袠?biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，廈門(mén)航空飛機(jī)一滑出去時(shí)就會(huì)有人把插銷插在手上，在非常起飛之前，機(jī)務(wù)人員一定有一個(gè)動(dòng)作，手上要拿一個(gè)紅色的插銷，而且一定飄著紅色的帶子。廈門(mén)航空規(guī)定修飛機(jī)時(shí)只要底下有紅色的袋子，這個(gè)飛機(jī)不能動(dòng)。這個(gè)小動(dòng)作在國(guó)內(nèi)很多航空公司沒(méi)有，而且規(guī)定機(jī)務(wù)人員舉手時(shí)，腳下一定要有滅火器，因?yàn)轱w機(jī)在起飛時(shí)起火是非常危險(xiǎn)的。有機(jī)會(huì)到他們公司參考的話，可以發(fā)現(xiàn)他們一共有49本五百六十多萬(wàn)字的規(guī)定作業(yè)，對(duì)每一個(gè)方面都有規(guī)定。廈門(mén)航空永遠(yuǎn)都在說(shuō)規(guī)范規(guī)范規(guī)范，終于變成中國(guó)一個(gè)非常安全的航空公司。 還有一個(gè)日本的案例，二次大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，日本社會(huì)打的破破爛爛，野田圣子小姐就去東京找工作，終于找到在帝國(guó)飯店的一份工作，帝國(guó)飯店到現(xiàn)在已經(jīng)有120多年的歷史了。她被分到行政部清潔班，派給她的工作是洗抽水馬桶，她沒(méi)有想到人生第一份工作是洗抽水馬桶，越洗越惡心越洗越不想干。于是有一天她在工作時(shí)，后面有一個(gè)男人說(shuō)話的聲音叫圣子小姐，她馬上回答是，這個(gè)人是行政部的主管，問(wèn)她是不是洗抽水馬桶越洗越不想洗，好幾次不想干是嗎？圣子小姐哭了起來(lái)。圣子小姐其實(shí)你剛來(lái)，洗的并不干凈，我們都不好意思講你，你站起來(lái)我告訴你抽水馬桶應(yīng)該怎樣洗，因?yàn)槲抑跋催^(guò)抽水馬桶。那個(gè)主管說(shuō)洗抽水馬桶先要把黃色的痕跡擦掉，然后是戴手套去扣，然后是刨，然后是洗等等一套程序，最后一按就沖掉。水箱里的水是干凈的，我們?cè)贈(zèng)_一遍。洗抽水馬桶的要求，就是四個(gè)字，“光潔如新”，什么叫新？新就是不臟，什么叫不臟，不臟就是能喝。那個(gè)主管拿出一個(gè)玻璃杯舀起一杯水，敢不敢喝，喝完之后這位主管說(shuō)味道還可以，然后這位主管對(duì)圣子小姐說(shuō)好好干。這個(gè)故事被寫(xiě)在日本的小學(xué)課本上，我發(fā)現(xiàn)在德國(guó)和日本的小學(xué)課本里發(fā)現(xiàn)都充滿這樣的故事，說(shuō)的都是一個(gè)人如何做人做事，但是一打開(kāi)我們的小學(xué)課本全部是革命先烈，這么小的孩子，有必要告訴他們革命先烈的血嗎？我們的孩子最重要是做人做事，要教育他們，為什么這個(gè)故事會(huì)寫(xiě)在日本小學(xué)課本上，因?yàn)橐疤锸プ雍髞?lái)做了相當(dāng)于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的部長(zhǎng)，但是她第一份工作是洗抽水馬桶。日本做事情要求完美，力圖細(xì)節(jié)，他們也在用這樣的故事不斷的教育他們的國(guó)民。我們的小孩子小時(shí)不需要講革命先烈，初中、高中生了再告訴他們，對(duì)小學(xué)生來(lái)說(shuō)我們的革命先烈印象并不深刻，但是做人做事的道理告訴他們，他們就會(huì)印象很深刻。這就是要求細(xì)節(jié)，不斷的深化，堅(jiān)持就做到這個(gè)水準(zhǔn)。今天晚上回去問(wèn)一下太太，有沒(méi)有洗過(guò)抽水馬桶，她如果說(shuō)洗過(guò)了，你就拿一個(gè)玻璃杯出來(lái)裝水，哦，她肯定說(shuō)還沒(méi)有洗干凈，你就要告訴她抽水馬桶洗干凈的標(biāo)準(zhǔn)就是光潔如新，新就是水能喝。做的成功的企業(yè)幾乎對(duì)細(xì)節(jié)都是不斷的堅(jiān)持，只有不斷的堅(jiān)持才能成功。

（休息時(shí)間）

余世維：細(xì)節(jié)的部分講了動(dòng)作、步驟，第三個(gè)就是做法了。所謂做法，就是科學(xué)方法＋效率改善。從很多小地方可以感覺(jué)到，住在酒店早上起來(lái)吃早餐，中國(guó)有這么多酒店，早上有這么多人吃早餐，但是有一個(gè)事情不斷重復(fù)的發(fā)生，酒店早餐煎荷包蛋，周圍有很多人圍著在那里等，不斷的問(wèn)這個(gè)蛋是我的嗎？我不知道這么小的事怎么這么難解決，其實(shí)非常容易，在每一個(gè)客人的桌子上都有號(hào)碼，擺一個(gè)杯子，寫(xiě)好桌子的號(hào)碼小夾子，放在煎荷包蛋那里放在盤(pán)子里，你就可以直接的看到那一個(gè)是你的了。所謂細(xì)節(jié)是指三件事，第一是指動(dòng)作，第二是指步驟，第三是指做法，每一個(gè)地方都給兩句話解釋，我就不用再重復(fù)了。 現(xiàn)在看什么是量化。量化我也有三個(gè)有藍(lán)顏色的字，也做了簡(jiǎn)單的解釋。

量化是指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算。我們也象剛才一樣，每一個(gè)解釋一下。

首先講一下時(shí)間，時(shí)間是指時(shí)間度量＋流程設(shè)計(jì)。在國(guó)內(nèi)呆過(guò)的人都知道，沒(méi)有事情千萬(wàn)不要生病，因?yàn)槿嗣襻t(yī)院一進(jìn)去就非常麻煩，因?yàn)槲覈?guó)的人民醫(yī)院都是獨(dú)占的，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，所以病人在那里跑來(lái)跑去醫(yī)院沒(méi)有所謂，掛號(hào)、排隊(duì)看病、領(lǐng)藥浪費(fèi)的時(shí)間非常驚人。全世界的標(biāo)準(zhǔn)，感冒在一個(gè)醫(yī)院不可以超過(guò)三十分鐘，德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是13分半，這在國(guó)內(nèi)沒(méi)有人思考。不過(guò)我承認(rèn)，上?，F(xiàn)在在做這個(gè)事了，排隊(duì)掛號(hào)、看病、拿藥都進(jìn)行了電子設(shè)計(jì)。貴公司想想那些事情跟時(shí)間有關(guān)，太多了，給大家一些建議，有那些東西可以提速，凡是可以提速的地方都可以是節(jié)約時(shí)間的，比如說(shuō)買(mǎi)原料、開(kāi)發(fā)票等等。我發(fā)現(xiàn)很多公司甚至于在辦公室，一般進(jìn)去之后就懶得再改了，我經(jīng)常在想辦公室怎樣擺比較有效，我寧愿把墻壁敲一個(gè)洞。辦公室漂亮不漂亮，對(duì)我不重要，速度夠不夠快對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。什么東西都要想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間其實(shí)是一種成本。

第二是貨幣。各項(xiàng)成本單價(jià)記錄＋劃分原則。一個(gè)一萬(wàn)人的公司，總經(jīng)理每個(gè)星期少批三個(gè)公文，一年可以節(jié)省多少錢(qián)？有人計(jì)算過(guò)是45萬(wàn)人民幣。因?yàn)榭偨?jīng)理的薪水可以計(jì)算出來(lái)，批一個(gè)公文花多少錢(qián)，底下多少干部要看，這個(gè)要進(jìn)行計(jì)算，有干部把公文帶回家看，他夫人叫他吃飯，他說(shuō)聽(tīng)見(jiàn)了，我在看公文，再叫第二次就煩了，打一個(gè)耳光，值多少錢(qián)？深圳有一家很大的公司，中國(guó)人民保險(xiǎn)，上個(gè)月叫我過(guò)去上課，他們告訴我公司一年的公文是6500份，真是嚇人，這些錢(qián)統(tǒng)統(tǒng)花在哪里？都是成本。給各位一個(gè)概念，叫成本。

成本有三種，第一種是實(shí)際成本，就是做一個(gè)東西，隨便想一下，拿小鬧鐘來(lái)說(shuō)，做一個(gè)小鬧鐘實(shí)際花的成本是四十塊錢(qián)，但是聽(tīng)說(shuō)同行做這樣的質(zhì)量三十塊錢(qián)可以做到，所以標(biāo)準(zhǔn)成本是三十塊錢(qián)。做這個(gè)小鬧鐘四十塊錢(qián)，直接成本是直接員工和直接材料，另外是間接成本，就是跟小鬧鐘沒(méi)有直接關(guān)系的，象廣告費(fèi)、總經(jīng)理的薪水、警衛(wèi)、房租等等，直接成本占40％，間接成本居然占60％，全世界做小鬧鐘，都是直接成本占80％－90％，間接成本只能是20％左右。不要說(shuō)成本貴，要知道貴在那里，直接成本在那里，間接成本在那里，標(biāo)準(zhǔn)成本是多少等等。這就是劃分原則，今后你就知道一個(gè)東西今后不要隨便說(shuō)貴，要說(shuō)貴在那里，分析一下自己的成本，就知道貴在那里，做一個(gè)總經(jīng)理，把辦公室搞的那么大，這也是成本，結(jié)果你說(shuō)人工貴。員工努力的工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)間接成本一大堆，這就是我們沒(méi)有注意到的地方。

我有一個(gè)很難受的案例，是我自己發(fā)生的事情，給我很大的教訓(xùn)。有一次帶我的干部到日本，跟日本人談鋼鐵，我們公司生產(chǎn)鋼錠、鋼板等等，有一批毛坯鋼賣(mài)給日本加工賣(mài)給俄羅斯，日本人跟我寒喧，他說(shuō)聽(tīng)說(shuō)你們的鋼鐵要漲價(jià)，我說(shuō)是的，世界各地的原料漲價(jià)，人工也貴。他并沒(méi)有直接接話說(shuō)便宜一點(diǎn)，他只是回頭叫了一個(gè)日本人，這個(gè)人是他的手下，那個(gè)人站起來(lái)講話了，余先生，根據(jù)我們的調(diào)查，臺(tái)灣的鐵沙都來(lái)自美國(guó)東岸，每一噸原產(chǎn)地是多少，我們調(diào)查你們買(mǎi)是多少錢(qián)，運(yùn)輸是多少錢(qián)，按照成本算是多少，臺(tái)灣是多少錢(qián)等等，講完馬上坐下。全場(chǎng)一片死寂，沒(méi)有聲音，這個(gè)時(shí)候我也不知道怎么辦好了，趕緊看一下表正好12點(diǎn)了，對(duì)方也明白我的意思，說(shuō)現(xiàn)在吃飯吧。下樓時(shí)他說(shuō)了一句話，象剛才這樣的價(jià)錢(qián)，臺(tái)灣人愿意賣(mài)給我們的有六家。那頓飯我吃的非常痛苦，我只有說(shuō)自己算錯(cuò)了。所以跟日本人、德國(guó)人做生意的話，一定要把成本計(jì)算的清清楚楚，貴在那里馬上進(jìn)行分析。中國(guó)人說(shuō)知己知彼，你如果對(duì)自己的成本搞不清楚，老是說(shuō)貴或者便宜，都是亂說(shuō)。

還有就是單位數(shù)量。產(chǎn)能分析＋勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷。廣東東莞有很多做鞋的，福建廈門(mén)也有很多做鞋的，但是在中國(guó)一說(shuō)做鞋就不能忘記溫州人。定單增加的時(shí)候，從來(lái)不開(kāi)生產(chǎn)線，一條生產(chǎn)線的利用率通常是90％多，滿的，但是如果定單再增加20％的時(shí)候，聰明的廈門(mén)人、東莞人都不開(kāi)生產(chǎn)線，都把皮鞋送到溫州加工，寧愿拿錢(qián)給溫州人，因?yàn)榈诙l生產(chǎn)線增加上來(lái)，加上原來(lái)的生產(chǎn)線，只有60％多的負(fù)荷了。很多廣東朋友，尤其是廣州朋友，都去過(guò)香港，都說(shuō)香港沒(méi)有什么了不起，看看天河區(qū)，也不比香港差。除了知道這個(gè)事之外，有沒(méi)有注意到香港最大不同？不要說(shuō)香港街道不寬，也不要說(shuō)香港的樓房廣州都有，有一個(gè)地方廣州、廣東人比香港就是比不過(guò)的，就是工作的效率，人的負(fù)荷。同樣香港的茶樓，一個(gè)樓面30張桌子，4個(gè)香港小姐，廣州是12個(gè)小姐，香港人去廚房拿東西，從來(lái)不會(huì)為一個(gè)東西跑一趟，都是同時(shí)滿足幾個(gè)客人，一個(gè)人照顧七八個(gè)桌子。不進(jìn)行產(chǎn)能的分析，各位工資低在中國(guó)馬上要過(guò)去了，中國(guó)沿海的工資在快速上升，有一天你發(fā)現(xiàn)你所用的人都是成本，那使你開(kāi)始計(jì)算機(jī)器和人工是怎樣的，他們每天發(fā)揮的產(chǎn)能是多少，你將來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)這些都是成本。一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)量化，通通思考一下，我們就可以在細(xì)節(jié)上比別人快一步，效率上比別人高一步。麥當(dāng)勞敢挑戰(zhàn)60秒，就是因?yàn)樗麄儗?duì)每一分每一秒都很在乎，他們已經(jīng)很成功，有這樣的經(jīng)驗(yàn)，知道細(xì)節(jié)量化很重要，我們剛剛起步，大家對(duì)這個(gè)地方的想法都不太深刻。 你的權(quán)力來(lái)自哪里？我們其實(shí)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)程，我承認(rèn)在走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但是還沒(méi)有真正到達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。組織制定在逐步的弱化，個(gè)人魅力在逐漸的增強(qiáng)，胡錦濤當(dāng)了中國(guó)總書(shū)記之后，對(duì)用人有了新的想法，今后我國(guó)用人有沒(méi)有黨員資格已經(jīng)不是絕對(duì)必要的事情，所以今后的人大選舉要開(kāi)放一些名額給非黨員，今后政府官員的名額也要開(kāi)放一些給非黨員，今后廣州市市長(zhǎng)有一個(gè)名額要拿出來(lái)給非黨員，公園2020年，中國(guó)正在考慮成立第二個(gè)政黨，這些事情正在進(jìn)行。中石化CEO現(xiàn)在撤下來(lái)了，因?yàn)樗拇òl(fā)生了氣化爆炸，中石化是中國(guó)最大的國(guó)企，今后就是誰(shuí)做錯(cuò)了事誰(shuí)就下來(lái)。

有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致，這張照片是書(shū)的作者。中國(guó)說(shuō)時(shí)事造英雄，就是情景，中國(guó)所說(shuō)的英雄就是個(gè)人特質(zhì)，因?yàn)橛⑿垡欢ㄓ刑刭|(zhì)，我們現(xiàn)在把時(shí)事造英雄這句話展開(kāi)看一下。時(shí)事造英雄里的時(shí)事指什么？是指機(jī)會(huì)。每次看到年輕的朋友，心中真是羨慕又忌妒，象我快六十歲的人都是下午三點(diǎn)了，現(xiàn)在坐在這里的很多是中午12點(diǎn)，有一些還是早上11點(diǎn)的。大前年我在美國(guó)，美國(guó)朋友跟我說(shuō)羨慕我，說(shuō)我是中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)充滿機(jī)會(huì)，大家到中國(guó)來(lái)。中國(guó)入世到現(xiàn)在增加了三萬(wàn)多家外企，速度很快，世界五百?gòu)?qiáng)50％來(lái)中國(guó)設(shè)辦事處了。但是機(jī)會(huì)不是永遠(yuǎn)存在的。易經(jīng)說(shuō)人生中只有七次機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是指改變命運(yùn)。每一次中隔七年，換句話說(shuō)，七七四十九，四十九年里充滿了機(jī)會(huì)，所謂的四十九是指一個(gè)人25歲到75歲之間。第一次通常抓不住，因?yàn)樘贻p，最后一次抓不住，因?yàn)樘?，只剩下五次。五次有二次不小心錯(cuò)過(guò)，只剩下三次，所以人生只有三次機(jī)會(huì)。坐在這里的人，正好碰上中國(guó)的機(jī)會(huì)，不管你是幾歲碰到，希望你珍惜這幾次機(jī)會(huì)。在中華人民共和國(guó)的領(lǐng)土上，機(jī)會(huì)不可能永遠(yuǎn)存在，2010年中國(guó)開(kāi)始大洗牌，不好的統(tǒng)統(tǒng)下去，你還有五六年的時(shí)間，在珠三角發(fā)展起來(lái)。人生沒(méi)有多少機(jī)會(huì)，一過(guò)去就是七八年的等待。毛澤東早生十年，可能不是新中國(guó)的主席，如果晚生十年，也不太可能變成中國(guó)的主席，剛好出生在那個(gè)時(shí)候，所以把蔣介石打倒了。我想毛主席都不能不承認(rèn)正好遇到那個(gè)時(shí)機(jī)，中國(guó)這兩個(gè)三角珠江三角、長(zhǎng)江三角的發(fā)展，你正好遇到，所以你要好好珍惜。我的人生第一次機(jī)會(huì)是第一份工作進(jìn)入日本航空學(xué)習(xí)很多知識(shí)。第二次機(jī)會(huì)是進(jìn)入美國(guó)、英國(guó)讀碩士、博士，擴(kuò)大了視野。第三次機(jī)會(huì)是進(jìn)入鋼鐵集團(tuán)做董事、總經(jīng)理。如果硬說(shuō)我還有最后一個(gè)機(jī)會(huì)，就看六十歲之前能不能在上海黃埔灘起來(lái)。我年輕的時(shí)候沒(méi)有遇到過(guò)這么燦爛的機(jī)會(huì)，我愿意把我現(xiàn)在所有一切拋掉，回到三十歲，但是上帝說(shuō)沒(méi)有機(jī)會(huì)了。所以各位不要說(shuō)自己過(guò)的不好，我愿意把一切放棄跟你交換。

偉人有五項(xiàng)特質(zhì)，行為管理專家調(diào)查的是全世界最偉大的各種“家”。這個(gè)偉人不是象毛澤東或者鄧小平這樣，一個(gè)偉大的人，就是克敬本分，把自己應(yīng)該做的事做好。今天廣州火車站的前面怎么這么干凈，把火車站前面掃干凈的人就是一個(gè)偉大的人。廣州市沒(méi)有搞好，廣州市的市委書(shū)記、市長(zhǎng)就不夠偉大。根據(jù)調(diào)查，偉人有五項(xiàng)特質(zhì)，這是250個(gè)英雄豪杰觀察的結(jié)果。首先是智力，第二是監(jiān)督力，各位都在帶老板，你們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，有很多不錯(cuò)的學(xué)生到公司來(lái)上班，他們有非常脆弱的地方，就是不會(huì)待人，一問(wèn)起來(lái)都是中山大學(xué)等等了不起的高校生，我們的孩子從小沒(méi)有兄弟姐妹操練如何監(jiān)督，上學(xué)了之后就是考慮如何把書(shū)讀好，所以我們的孩子普遍缺乏待人，缺乏監(jiān)督力。第三是自信，打倒國(guó)民黨就是靠強(qiáng)大的自信。最近臺(tái)灣選總統(tǒng)，我有幾個(gè)同學(xué)是國(guó)民黨的高干，我跟他們說(shuō)，你們國(guó)民黨是百年老店，兩次都輸了，一次輸給，一次輸給民進(jìn)黨，干脆把黨產(chǎn)賣(mài)了分了。他說(shuō)怎么這樣，我說(shuō)就是這樣，國(guó)民黨現(xiàn)在用的人都是老邁不堪的人，沒(méi)什么自信，說(shuō)民進(jìn)黨、陳水扁玩手段，挨一槍，進(jìn)醫(yī)院，那我挨兩槍進(jìn)醫(yī)院不行嗎？國(guó)民黨說(shuō)你只贏我二萬(wàn)票，肯定有問(wèn)題，我要驗(yàn)票，但是陳水扁就說(shuō)了，我贏一票也是贏，我也是總統(tǒng)。國(guó)民黨的垮臺(tái)，給帶來(lái)了很大的啟示，我想中央黨?？隙ㄊ前褔?guó)民黨的案例拿出來(lái)進(jìn)行分析了。第四就是主動(dòng)（積極），這是非常重要的。第五當(dāng)然是果決，這就是魄力，敢當(dāng)機(jī)立斷?？偨?jīng)理最重要的事情，該砍下去的一刀就砍。我一上課就說(shuō)過(guò)了，總經(jīng)理要做自己該干的事，想自己該想的事，因?yàn)楹芏嗍率窍聦賮?lái)寫(xiě)來(lái)構(gòu)思的，當(dāng)你拿起方案考慮決定進(jìn)行推行時(shí)，那么這就是果決。聯(lián)通、電信、移動(dòng)都是我的好朋友，四年來(lái)一直跟他們?cè)谝黄穑?dāng)初聯(lián)通上CDMA，就是果決，不管是成功還是失敗。建議各位不要太忙，做總經(jīng)理下決策時(shí)，腦筋一定要非常清醒，那一刻非常關(guān)鍵，所以為什么要把自己搞的那么忙，做那么多瑣事。

看兩個(gè)案例，說(shuō)明偉人的這幾個(gè)特質(zhì)。偉大的鄧小平，鄧小平有沒(méi)有腦筋，會(huì)不會(huì)待人，鄧小平有沒(méi)有自信，做事會(huì)不會(huì)積極，下決定會(huì)不會(huì)很果決？所以偉大的鄧小平，沒(méi)有話說(shuō)，五項(xiàng)特質(zhì)都具備。最近香港出版了一組書(shū)，在之后誰(shuí)是接班人都已經(jīng)考慮好了，指定了胡錦濤，在那本書(shū)里就說(shuō)到這一點(diǎn)，因?yàn)樗呀?jīng)想到這時(shí)會(huì)發(fā)生什么，而且他知道最脆弱的地方就是沒(méi)有軍權(quán)，這表明鄧小平是非常果決的人，五項(xiàng)條件全部具備。再看鮑威爾，他有沒(méi)有腦筋？有沒(méi)有監(jiān)督力？做事情有沒(méi)有自信？會(huì)不會(huì)很積極？下決策時(shí)會(huì)不會(huì)很果決？也是五項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)具備。如果你說(shuō)哎呀，你講的人都很偉大，我們要做到那個(gè)地步嗎？不用回信，五項(xiàng)條件具備兩項(xiàng)就是總經(jīng)理，三項(xiàng)就是廣州市委，四項(xiàng)就是廣東省委，五項(xiàng)就是溫家寶的位置。我不想研究貴公司的績(jī)效考核表，但是當(dāng)貴公司有重要的干部提干時(shí)，這五項(xiàng)條件給他們多少分，每一項(xiàng)是十分，如果他們達(dá)到不到35分，我認(rèn)為這個(gè)人當(dāng)經(jīng)理都有問(wèn)題。你自己聽(tīng)說(shuō)五項(xiàng)條件都具備，結(jié)果沒(méi)有變成偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這叫做命不好。想想自己，五項(xiàng)條件里具備那幾項(xiàng)，該不說(shuō)你一項(xiàng)都不具備，如果一項(xiàng)都不具備，可能就是走運(yùn)了，但是很快就會(huì)掉下來(lái)。

權(quán)力分為弱強(qiáng)兩種。先研究弱的。有三項(xiàng)。

第一，合法權(quán)——組織制定。這是最弱的，因?yàn)閯e人可以陽(yáng)奉陰違或者消極抵抗。

第二，報(bào)酬權(quán)——利益引誘。你每一年可以給別人多少薪水，可以給大家加多少薪，你自己要明白自己的權(quán)力并不大。中國(guó)福建廈門(mén)發(fā)生了廈門(mén)遠(yuǎn)華案，男主角叫賴昌星，看看標(biāo)題“中國(guó)頭號(hào)通緝犯在加拿大”，中國(guó)政府一直想引渡他回來(lái)，但是世界人權(quán)條例有一個(gè)規(guī)定就是人犯如果回國(guó)可能被處死的話，根據(jù)人權(quán)法加拿大一直不是太配合。后來(lái)朱總理保證說(shuō)不判死刑，準(zhǔn)備引渡時(shí)換屆，然后溫家寶上來(lái)，然后中國(guó)又發(fā)生非典，臺(tái)灣海峽又風(fēng)云詭譎，還有北朝鮮的事等等，忙到現(xiàn)在，所以賴昌星還在很好的活著。賴昌星就說(shuō)過(guò)“是石頭就有縫，是人就有缺點(diǎn)”，廈門(mén)海關(guān)關(guān)長(zhǎng)喜歡古董，他就買(mǎi)古董給他，結(jié)果就打開(kāi)門(mén)了。賴昌星其實(shí)還是太貪心，只要走三次私就可以三代吃不完，但是他說(shuō)再走一次我真的洗手不干，但是第四次就被發(fā)現(xiàn)抓住。

第三，強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅。根據(jù)我的了解，國(guó)內(nèi)不能隨便換人下臺(tái)，除非是典型的私企。一個(gè)主管沒(méi)有那么多的權(quán)力，尤其是大公司，要想給部下記大過(guò)，這個(gè)過(guò)程可能就要很久了。在公司里不可能象交警一樣，一吹口哨就要你靠邊。

所以在公司里有二項(xiàng)權(quán)利，一個(gè)是專家權(quán)——知識(shí)技能、典范權(quán)、人格魅力是強(qiáng)的，今天在座的各位都有一些知識(shí)，只是程度的深淺不一。你要對(duì)自己這一行要了解。公司有一個(gè)質(zhì)品部，公司大客戶中國(guó)時(shí)報(bào)打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)你們的紙?jiān)趺椿厥聲?huì)短，我們的同事小孟就坐飛機(jī)過(guò)去看，把中間的支撐點(diǎn)往下降半公分就解決了問(wèn)題，支撐桿太高拉斷了。然后又有聯(lián)合報(bào)打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)怎么紙會(huì)飄啊，我們的同事又去看，就把左邊的第二個(gè)螺絲轉(zhuǎn)了兩圈就解決了，然后是送紙的螺絲送了。民生報(bào)后來(lái)又打電話過(guò)來(lái)了，說(shuō)怎么紙會(huì)斷，他過(guò)去看問(wèn)紙放在那里，原來(lái)擺在倉(cāng)庫(kù)靠門(mén)口的地方，說(shuō)靠門(mén)太近了，陽(yáng)光直射，前后的幾卷紙擺到鍋爐邊讓蒸汽濕潤(rùn)它，其他的擺到靠墻里面一些的位置?？墒沁@位小孟只有初中學(xué)歷，靠的就是專家技能。

做到總經(jīng)理時(shí)技術(shù)性的技能慢慢縮小，概念性的技能慢慢擴(kuò)大。我跟年輕的朋友談話，人生越早知道這個(gè)事越好，回去告訴你的手下，年輕的時(shí)候多注意一下，一個(gè)人在三十歲時(shí)要開(kāi)始充實(shí)自己的概念，慢慢擴(kuò)大，有一天真的當(dāng)了總經(jīng)理時(shí)，就知道怎樣管別人了。概念性的技能就是全方位的思考，對(duì)什么都了解一些。一個(gè)人要充實(shí)自己多元化的技能，經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、管理、政治、社會(huì)、人文、藝術(shù)、自然科技等等統(tǒng)統(tǒng)都要注意。作為總經(jīng)理，現(xiàn)在是五月，讀經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融每個(gè)一篇，六月讀管理、政治、社會(huì)一篇等等，這樣時(shí)間就可以安排過(guò)來(lái)了。我們的人民幣到現(xiàn)在騎虎難下，中國(guó)的外匯已經(jīng)超過(guò)了4530萬(wàn)美金，到明年春天中國(guó)的外匯儲(chǔ)備是世界第一，使中國(guó)人民幣變成了世界最強(qiáng)的貨幣，人民幣在國(guó)內(nèi)又是貶值的，因?yàn)橹袊?guó)有通貨膨脹，原料高價(jià)通貨膨脹的陰影在逼近，一塊錢(qián)美金換人民幣8.5元左右，在國(guó)際市場(chǎng)上是7.5元左右。發(fā)生金融危機(jī)時(shí)，有人對(duì)朱總理說(shuō)，中國(guó)是亞洲大國(guó)，東南亞大國(guó)發(fā)生金融風(fēng)暴，你可要咬住人民幣，朱總理說(shuō)當(dāng)然，這樣就咬到今天了，好幾年過(guò)去了，我們?cè)趪?guó)際上的升值和國(guó)內(nèi)的貶值出生了矛盾，這就是流動(dòng)性的矛盾，發(fā)生在中國(guó)身上。怎么辦好？好了，我們不管這些了，但是每一個(gè)高級(jí)主管都要了解一下，人民幣升值或者貶值對(duì)企業(yè)的影響是什么？這些都是要考慮到的。

還有就是藝術(shù)了，偉大的愛(ài)因斯坦講過(guò)，照亮我人生道路的只有兩樣?xùn)|西，一個(gè)是藝術(shù)，一個(gè)是科學(xué)。很少有人知道愛(ài)因斯坦無(wú)事時(shí)會(huì)拉小提琴。藝術(shù)所指的不是雕刻或者音樂(lè)、美術(shù)的才能，而是指一種修煉，中國(guó)在世界上的競(jìng)爭(zhēng)，品質(zhì)總是不能做到極致化，就是因?yàn)椴粔蛩囆g(shù)。中國(guó)民國(guó)初年，北大校長(zhǎng)蔡元培說(shuō)中國(guó)缺乏美學(xué)教育，這是講的太好了。在七八十年前，他說(shuō)到這一點(diǎn)，一眼看穿中國(guó)民族的問(wèn)題，剛才下課時(shí)有同學(xué)跟我聊天，提到中國(guó)的教育，這幾年我大聲疾呼中國(guó)的教育，就說(shuō)中國(guó)教育不太充實(shí)，缺乏藝術(shù)和教誨。其實(shí)藝術(shù)是一種美，看一個(gè)公司的禮品，看一個(gè)公司的內(nèi)部裝璜，我就可以感覺(jué)到這個(gè)公司的總經(jīng)理有沒(méi)有藝術(shù)感。上海寶鋼底下有一個(gè)剪切中心，總經(jīng)理姓周，有一次他跟我講話，準(zhǔn)備把鋼板象藝術(shù)品一樣切割，我說(shuō)周總我看你穿衣服打領(lǐng)帶，聽(tīng)得懂你的話，力求完美，把鋼材象藝術(shù)品一樣切割，但是切割鋼板的不是你。我們經(jīng)?？吹椒▏?guó)、英國(guó)、德國(guó)的藝術(shù)家，但是很少注意到他們的工業(yè)也是藝術(shù)的，因?yàn)樗囆g(shù)在他們是國(guó)民基本素質(zhì)，這是國(guó)內(nèi)缺乏的。我在哈佛大學(xué)，在牛津大學(xué)，在日本參加講學(xué)早稻田大學(xué)，都發(fā)現(xiàn)他們有藝術(shù)館，廣州中山大學(xué)去過(guò)幾次，我發(fā)現(xiàn)他們這里做的不夠，更不要說(shuō)北大、清華。藝術(shù)是一種教育，一種思想，是追求完美。“缺乏藝術(shù)感的人，充其量就是一個(gè)技師”。不要告訴我中國(guó)有多少釀酒師，他們是技師還是對(duì)釀酒有藝術(shù)感的人？

人格魅力，最偉大的就是這個(gè)權(quán)力，在臺(tái)下的不一定是總經(jīng)理，就是小小班長(zhǎng)也有人格魅力，但是話說(shuō)回來(lái)，可能做到總經(jīng)理，可能都沒(méi)有人格魅力。有魅力不一定是人格魅力，是兩碼事。給大家看幾個(gè)有魅力的樣子。這個(gè)有魅力，左邊這個(gè)人是007的演員皮爾斯，右邊這個(gè)是中國(guó)的鞏麗。這個(gè)是有魅力，但是有沒(méi)有人格魅力我就不知道了。這個(gè)有魅力，貝克漢姆。再看一個(gè)有魅力的，有魅力，裴永俊，最近國(guó)內(nèi)很流行看韓劇，韓國(guó)明星在中國(guó)也慢慢流行起來(lái)，在日本他的稱呼叫“師奶殺手”。但是有沒(méi)有人格魅力？ 我對(duì)人格魅力的解釋有三種。不是說(shuō)三個(gè)都要具備，但是要具備一種。第一是自信加負(fù)責(zé)。第二是道德加操守。第三是犧牲加奉獻(xiàn)。分別我給一個(gè)代表人物，盡管拿出的人物都是非常偉大的，但是并不是說(shuō)我們一定要做到那個(gè)程度，就象剛才說(shuō)到的特質(zhì)，最起碼要向他們學(xué)習(xí)。第一自信加負(fù)責(zé)，代表人物朱容基。朱容基面對(duì)問(wèn)題很少退縮，很少說(shuō)這個(gè)事我辦不到，這就是強(qiáng)大的自信。廈門(mén)遠(yuǎn)華案是朱容基要辦的，海關(guān)關(guān)長(zhǎng)要抓起來(lái)是武警來(lái)辦的。而且他還很負(fù)責(zé)，在香港時(shí)朱容基對(duì)劉金寶說(shuō)，我聽(tīng)說(shuō)你常常在外面提我的名字，說(shuō)我和你的名字怎樣，有沒(méi)有這樣的關(guān)系，莫名其妙。朱容基就曾經(jīng)對(duì)胡錦濤、溫家寶說(shuō)過(guò)，銀行行長(zhǎng)任何人只要犯了錯(cuò)誤，你該抓的抓，該判的判，該槍斃的槍斃。這就是人格魅力。

第二是道德加操守，代表人物是周恩來(lái)。周恩來(lái)過(guò)世時(shí)聯(lián)合國(guó)降半旗，沒(méi)想到一些國(guó)家抗議，聯(lián)合國(guó)的回答是什么呢？中國(guó)的周恩來(lái)先生在海外沒(méi)有一毛錢(qián)的存款，中國(guó)的周恩來(lái)管理十億人口，自己沒(méi)有子女，你們那個(gè)國(guó)王或者女王在海外沒(méi)有一毛錢(qián)的存款，沒(méi)有子女，過(guò)世時(shí)我們也降半旗。

第三犧牲加奉獻(xiàn)，代表人物偉大的天主教修女德蕾莎。天主教修女就一定要挑選一個(gè)地方，作為醫(yī)生替上帝向子女服務(wù)。她選擇了印度，發(fā)現(xiàn)印度人都沒(méi)有穿鞋，于是她把自己的鞋脫掉了，于是有人問(wèn)她，為什么不穿鞋啊。她回答說(shuō)我服務(wù)的印度大眾都沒(méi)有穿鞋，我穿上了鞋子就離他們太遙遠(yuǎn)了。后來(lái)有一次英國(guó)王妃接見(jiàn)她，發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有穿鞋第二天說(shuō)了這么一句話，我發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有穿鞋，我穿了白色的高跟鞋，很羞愧。南斯拉夫內(nèi)戰(zhàn)開(kāi)始，在戰(zhàn)區(qū)里有可憐的孩子和婦女，德蕾莎進(jìn)到戰(zhàn)區(qū)，雙方?；?，她將婦女和孩子都接了出來(lái)。南斯拉夫停戰(zhàn)聯(lián)合國(guó)調(diào)停都沒(méi)有辦法做到停火，但是她做到了，試想如果你進(jìn)去會(huì)如何？她過(guò)世了之后，阿爾巴尼亞想接她回國(guó)安葬，印度總理打電話給阿爾巴尼亞表達(dá)了印度想把她安葬在印度，安葬她時(shí)進(jìn)行表決，要不要為她穿上鞋時(shí)，后來(lái)決定不為她穿鞋，身上蓋的是印度國(guó)旗，印度為她舉行國(guó)葬，12個(gè)印度人把她的棺木抬起來(lái)的時(shí)候，印度總理和所有人都跪在地下，棺木經(jīng)過(guò)的地方所有的人都跪下。

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