心理學(xué)與員工關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎

講師背景：
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百強(qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長?順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機(jī)場管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問?中科院認(rèn)證企業(yè)高級EAP講師?國家注冊（二級）心理咨詢師?SF 詳細(xì)>>

衛(wèi)小奎
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心理學(xué)與員工關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

心理學(xué)與員工關(guān)系管理

心理學(xué)與員工關(guān)系管理
授課老師——衛(wèi)小奎
【課程關(guān)鍵詞】
1、性格
2、關(guān)系
3、溝通
4、賦能
5、激勵(lì)
【課程收益】
快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式
掌握識別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧
快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)，降低管理內(nèi)耗，提升員工工作滿意度
掌握在角色關(guān)系的情境下，快速激勵(lì)員工的5種技巧
掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代心理學(xué)賦能式溝通的提問、聆聽技巧，了解員工內(nèi)心真正訴求
掌握兩種有效的反饋技巧：正向反饋的二級反饋技術(shù)和負(fù)向反饋的BIC技術(shù)
【課程對象】
企業(yè)人力資源部門及相關(guān)部門工作人員
【課程時(shí)長】一天（線上6小時(shí)）
【課程大綱】
第一部分：員工關(guān)系管理在新時(shí)代背景下的含義
傳統(tǒng)員工關(guān)系管理方式的缺陷
人性的錯(cuò)誤假設(shè)
抹殺了組織成員的主觀能動(dòng)性
組織的內(nèi)在創(chuàng)新性動(dòng)力喪失
新形勢下對員工關(guān)系管理的時(shí)代要求
“物質(zhì)資本”到“人力資本”到“心理資本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假設(shè)
新時(shí)代KSTV模型的應(yīng)用
員工的多元層次需求（馬斯洛需求層次理論）
3. 人的心理內(nèi)在訴求層級（薩提亞冰山模型）
第二部分：如何有效地進(jìn)行差異化的員工個(gè)人管理？
1. 案例討論：為什么同樣的員工訪談方式，得到的員工的反饋差別竟如此之大？
2. 員工性格特質(zhì)的“三區(qū)”分類
心區(qū)——情感中心
腦區(qū)——理智中心
腹區(qū)——直覺中心
3．員工性格的九種類型特質(zhì)及相應(yīng)的激勵(lì)溝通方式
助人型的追求他人接受類型
成就型的追求他人認(rèn)可類型
自我型的追求自身獨(dú)特類型
思想型的追求專業(yè)知識類型
疑惑型的追求安全忠誠類型
活躍型的追求快樂享受類型
領(lǐng)袖型的追求主導(dǎo)把控類型
和諧型的追求自在放松類型
完美型的追求原則標(biāo)準(zhǔn)類型
快速識別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
自我評價(jià)傾向
人際合作風(fēng)格
內(nèi)在訴求
情緒穩(wěn)定性
第三部分：如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系管理？
1、正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
體驗(yàn)：從角色身份的角度重新認(rèn)識自己
團(tuán)隊(duì)關(guān)系的定義以及關(guān)系的三個(gè)特性
如何從團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)中覺察關(guān)系的沖突
2、人際關(guān)系是如何塑造我們每個(gè)人的
日常工作中呈現(xiàn)的三種不健康的關(guān)系類型
職場“三角化”關(guān)系對我們的傷害
走出職場不健康關(guān)系的有效途徑
3、員工關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
理想期
沖突期
整合期
協(xié)作創(chuàng)作期
4、角色關(guān)系情境下激勵(lì)員工的有效手段
幫助員工處理工作角色沖突
打通工作、家庭、社區(qū)之間的隔閡（工作嵌入）
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工從組織承諾到職業(yè)承諾
員工角色逐步從下屬轉(zhuǎn)化為合伙人角色
利用“相對剝奪”理論快速凝聚和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
第四部分： 如何有效地對員工的工作進(jìn)行賦能式溝通與指導(dǎo)？
與員工開展有效溝通的“三角框架”模型
情感型的員工注重關(guān)系
理智型的員工注重內(nèi)容
直覺型的員工注重需求
賦能式溝通與傳統(tǒng)職場溝通的區(qū)別以及它的獨(dú)特價(jià)值
視頻案例：“亮劍”中的李云龍是如何通過溝通來激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)的
賦能式溝通的具體過程訓(xùn)練（問——聽——啟發(fā)——反饋）
案例討論：如何有效開展一次艱難的員工談話？
提問方式的場景化應(yīng)用（開放式、封閉式、追問式）
傾聽的三重境界練習(xí)（聽之以耳、聽之以心、聽之以氣）
啟發(fā)式提問的6種問句練習(xí)
溝通中的四種反饋技術(shù)（逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑、同理性反饋）
如何通過賦能式溝通強(qiáng)化員工積極正面的行為（溝通中的“二級反饋”技巧）
如何通過賦能式溝通幫助員工改正他們工作中的缺點(diǎn)（溝通中的BIC法則）

 

衛(wèi)小奎老師的其它課程

職場情商管理   06.22

職場情商管理授課老師——衛(wèi)小奎課程背景在任何一家單位工作，任何一個(gè)崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持2.同事之間以及上下級之間協(xié)作性差，總是特別容易得罪人3.工作經(jīng)常丟三落四，工作注意力不集中，工作效率低下4.缺乏對他人的號召力和影響力力，自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者5.面

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“高績效團(tuán)隊(duì)管理”培訓(xùn)方案培訓(xùn)老師——衛(wèi)小奎課程背景為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么小心翼翼，費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？面對這些問題，您有何感想？這一切“為什么”的背后都隱藏著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——團(tuán)隊(duì)績

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360度管理溝通藝術(shù)主講老師——衛(wèi)小奎【課程背景】職場中大量的協(xié)作工作依靠溝通來完成，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的落地和績效的達(dá)成也需要有效溝通來保障，由此可見職場溝通的重要性是不言而喻的。然而，現(xiàn)實(shí)職場中出現(xiàn)的大量矛盾和紛爭皆是因?yàn)楸舜酥g溝通不暢產(chǎn)生，比如：向下級布置工作，下級總是領(lǐng)悟不到意圖或者執(zhí)行意愿差；向上級匯報(bào)工作或說服上級爭取更多支持，卻總是得不到上司認(rèn)可和幫

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非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力授課老師——衛(wèi)小奎【課程背景】所謂非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力，就是指在管理權(quán)限之外影響和改變他人的能力。有一定領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)的人士都知道，管理工作中領(lǐng)導(dǎo)他人的權(quán)力除了報(bào)酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力之外，更需要你具備專家權(quán)力、參照權(quán)力和信息權(quán)力，而后面三種的權(quán)力才是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力的真正來源。在這個(gè)95后、00后逐步占據(jù)職場中堅(jiān)的時(shí)代，培養(yǎng)自己的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成

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慧眼識人——管理者的識人與用人之道指導(dǎo)老師——衛(wèi)小奎課程背景一名優(yōu)秀的管理者或者優(yōu)秀的企業(yè)家，他一定是整合資源的高手，而企業(yè)所有資源當(dāng)中，唯有人是可塑性和能動(dòng)性最大的一個(gè)。所以，優(yōu)秀的管理者，必定也是懂得人性的高手，他們不僅能夠做到把合適的人放到合適的位置上，而且能做到讓當(dāng)事人把他們的潛能發(fā)揮到最大。然而，現(xiàn)實(shí)中最大的誤區(qū)就是很多管理者認(rèn)為只需要把企業(yè)發(fā)展所

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心理學(xué)在管理實(shí)踐當(dāng)中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師：衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么公司無懈可擊的計(jì)劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵(lì)方式會逐步失效？為什么對大家曉之以情，動(dòng)之以理，但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績卻相差十萬八千里？面對這些問題，您有何感想？這一切“為什么”的背后都隱

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陽光心態(tài)與情緒壓力管理培訓(xùn)老師：衛(wèi)小奎課程背景在當(dāng)下這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，壓力過大已經(jīng)成為職場人士的常態(tài)，過大壓力對我們每個(gè)人的傷害，很多人并沒有足夠重視。過大的壓力，一方面會讓我們產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒，影響我們的人際關(guān)系；另一方面嚴(yán)重影響我們自身的身心健康，讓我們的工作效率下降。在以下這些場景中，是否有你熟悉的影子呢？1.睡眠質(zhì)量差，經(jīng)常失眠或多夢2.身體各

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陽光心態(tài)與職場正能量授課老師——衛(wèi)小奎課程背景作為一名客戶服務(wù)類崗位的工作人員，每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類工作外，還要面臨很多突如其來的客戶投訴，尤其是對態(tài)度惡劣的客戶投訴時(shí)，如何有效地控制好自己的情緒，如何有效化解與客戶之間的糾紛，以及如何有效提升自己的職場抗壓能力和培育積極陽光的職業(yè)心態(tài)，就顯得尤為重要。面對繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶投訴，每個(gè)人的

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