心理學與員工關系管理
心理學與員工關系管理詳細內(nèi)容
心理學與員工關系管理
心理學與員工關系管理
授課老師——衛(wèi)小奎
【課程關鍵詞】
1、性格
2、關系
3、溝通
4、賦能
5、激勵
【課程收益】
快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式
掌握識別員工性格特質(zhì)的四個關鍵錨點
掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進行面談的“三角框架模型”技巧
快速掌握和判斷員工之間的關系實質(zhì),降低管理內(nèi)耗,提升員工工作滿意度
掌握在角色關系的情境下,快速激勵員工的5種技巧
掌握并運用后現(xiàn)代心理學賦能式溝通的提問、聆聽技巧,了解員工內(nèi)心真正訴求
掌握兩種有效的反饋技巧:正向反饋的二級反饋技術和負向反饋的BIC技術
【課程對象】
企業(yè)人力資源部門及相關部門工作人員
【課程時長】一天(線上6小時)
【課程大綱】
第一部分:員工關系管理在新時代背景下的含義
傳統(tǒng)員工關系管理方式的缺陷
人性的錯誤假設
抹殺了組織成員的主觀能動性
組織的內(nèi)在創(chuàng)新性動力喪失
新形勢下對員工關系管理的時代要求
“物質(zhì)資本”到“人力資本”到“心理資本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假設
新時代KSTV模型的應用
員工的多元層次需求(馬斯洛需求層次理論)
3. 人的心理內(nèi)在訴求層級(薩提亞冰山模型)
第二部分:如何有效地進行差異化的員工個人管理?
1. 案例討論:為什么同樣的員工訪談方式,得到的員工的反饋差別竟如此之大?
2. 員工性格特質(zhì)的“三區(qū)”分類
心區(qū)——情感中心
腦區(qū)——理智中心
腹區(qū)——直覺中心
3.員工性格的九種類型特質(zhì)及相應的激勵溝通方式
助人型的追求他人接受類型
成就型的追求他人認可類型
自我型的追求自身獨特類型
思想型的追求專業(yè)知識類型
疑惑型的追求安全忠誠類型
活躍型的追求快樂享受類型
領袖型的追求主導把控類型
和諧型的追求自在放松類型
完美型的追求原則標準類型
快速識別員工性格特質(zhì)的四個關鍵錨點
自我評價傾向
人際合作風格
內(nèi)在訴求
情緒穩(wěn)定性
第三部分:如何進行有效的團隊人際關系管理?
1、正確認識團隊中的人際關系
體驗:從角色身份的角度重新認識自己
團隊關系的定義以及關系的三個特性
如何從團隊成員的互動中覺察關系的沖突
2、人際關系是如何塑造我們每個人的
日常工作中呈現(xiàn)的三種不健康的關系類型
職場“三角化”關系對我們的傷害
走出職場不健康關系的有效途徑
3、員工關系發(fā)展的四個階段
理想期
沖突期
整合期
協(xié)作創(chuàng)作期
4、角色關系情境下激勵員工的有效手段
幫助員工處理工作角色沖突
打通工作、家庭、社區(qū)之間的隔閡(工作嵌入)
引導團隊員工從組織承諾到職業(yè)承諾
員工角色逐步從下屬轉(zhuǎn)化為合伙人角色
利用“相對剝奪”理論快速凝聚和激勵團隊
第四部分: 如何有效地對員工的工作進行賦能式溝通與指導?
與員工開展有效溝通的“三角框架”模型
情感型的員工注重關系
理智型的員工注重內(nèi)容
直覺型的員工注重需求
賦能式溝通與傳統(tǒng)職場溝通的區(qū)別以及它的獨特價值
視頻案例:“亮劍”中的李云龍是如何通過溝通來激發(fā)他的團隊的
賦能式溝通的具體過程訓練(問——聽——啟發(fā)——反饋)
案例討論:如何有效開展一次艱難的員工談話?
提問方式的場景化應用(開放式、封閉式、追問式)
傾聽的三重境界練習(聽之以耳、聽之以心、聽之以氣)
啟發(fā)式提問的6種問句練習
溝通中的四種反饋技術(逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑、同理性反饋)
如何通過賦能式溝通強化員工積極正面的行為(溝通中的“二級反饋”技巧)
如何通過賦能式溝通幫助員工改正他們工作中的缺點(溝通中的BIC法則)
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