陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎

講師背景：
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂(lè)從供銷集團(tuán)（廣東百?gòu)?qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)?順客隆控股（00974.HK）百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問(wèn)?中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師?國(guó)家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢師?SF 詳細(xì)>>

衛(wèi)小奎
    課程咨詢電話：

陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量詳細(xì)內(nèi)容

陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量

陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量

授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
作為一名客戶服務(wù)類崗位的工作人員，每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類工作外，還
要面臨很多突如其來(lái)的客戶投訴，尤其是對(duì)態(tài)度惡劣的客戶投訴時(shí)，如何有效地控制好
自己的情緒，如何有效化解與客戶之間的糾紛，以及如何有效提升自己的職場(chǎng)抗壓能力
和培育積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)，就顯得尤為重要。
面對(duì)繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶投訴，每個(gè)人的抗壓能力雖然不同，但科學(xué)正確
的減壓方法能夠提升自身的抗壓能力，讓自己在面對(duì)工作的挑戰(zhàn)時(shí)，更顯從容。優(yōu)秀職
場(chǎng)人士的成功80%靠自己良好的情緒壓力管理和高情商修煉出來(lái)的敏銳覺(jué)察力，專業(yè)技能
部分只占20%。工作是一場(chǎng)修行，請(qǐng)記?。何覀儧](méi)辦法用相同的自己，去得到不同的未來(lái)

本次課程能夠幫助學(xué)員正確認(rèn)知到壓力對(duì)我們每個(gè)人的影響，幫助大家消減因?yàn)閴毫?br /> 而產(chǎn)生的焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)面情緒影響。通過(guò)調(diào)整大家面對(duì)壓力的心態(tài)，來(lái)積累更
多緩解壓力的資源。通過(guò)傳授具體的抗壓減壓技巧，幫助學(xué)員樹立積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)
，并最終提升大家對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感！
課程時(shí)間：0.5天，3小時(shí)
課程對(duì)象：急需緩解職場(chǎng)工作壓力的客戶服務(wù)類人員

課程特色
結(jié)合工作生活背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)

培訓(xùn)方式
老師講授，提問(wèn)互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問(wèn)
案例分享，情景模擬：體驗(yàn)看的精彩
課程行動(dòng)，方法技巧：體驗(yàn)培訓(xùn)成果
測(cè)評(píng)工具，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：體驗(yàn)真實(shí)自我

課程收益

正確認(rèn)知優(yōu)秀員工所需的職業(yè)化素養(yǎng)


識(shí)別職場(chǎng)壓力類別及壓力管理的ASP模型

具體實(shí)用的減壓放松技巧
改變自己錯(cuò)誤認(rèn)知的ABCDE法則
掌握高效應(yīng)對(duì)客戶投訴的兩種心法：標(biāo)準(zhǔn)影響力、問(wèn)題外化技術(shù)

課程大綱
開場(chǎng)破冰：積極陽(yáng)光心態(tài)的塑造
第一講：優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)打造
1. 職場(chǎng)人士的四種分類
2. 職業(yè)化素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
3. 職業(yè)化素養(yǎng)的顯性標(biāo)準(zhǔn)
4. 職業(yè)化素養(yǎng)的隱形標(biāo)準(zhǔn)


第二講：正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)工作中所面臨的負(fù)面情緒與壓力
1. 演示：你所能承載的負(fù)面情緒和壓力有多大？
2. 學(xué)習(xí)正確的情緒壓力管理方法是職場(chǎng)人士的必修課
3. 壓力與工作績(jī)效之間的關(guān)系（壓力的ASP模型）
4. 面對(duì)負(fù)面壓力時(shí)保持積極陽(yáng)光的心態(tài)
? 體驗(yàn)：努力的欲望與積極團(tuán)隊(duì)心態(tài)的打造
? 在壓力面前如何化壓力為動(dòng)力，快速高效地完成工作

5. 學(xué)會(huì)欣賞和贊美他人

? 視頻：如何用正向欣賞的眼光看待周圍的一切

? 贊美他人的有效方法：二級(jí)反饋

? 互動(dòng)：正確地欣賞和贊美周邊的同事


第三講：塑造積極陽(yáng)光心態(tài)的具體方法
1. 改變自己的不合理認(rèn)知（ABCDE法則）
? 不合理信念的類型
? 不合理信念產(chǎn)生的過(guò)程
? 案例討論：在工作壓力背景下，當(dāng)事人產(chǎn)生不合理信念的具體分析
2. 學(xué)會(huì)讓自己的生命“動(dòng)”起來(lái)
? 通過(guò)運(yùn)動(dòng)釋放自己的負(fù)面情緒和壓力
? 培養(yǎng)業(yè)余愛好，讓自己的生命更豐盈
3. 學(xué)會(huì)讓自己的生命“靜”下來(lái)
? 保持良好的睡眠，及時(shí)補(bǔ)充精神能量
? 正念身體掃描，保持自我覺(jué)察
4. 建立并完善自己的社會(huì)支持系統(tǒng)
? 支持系統(tǒng)的作用
? 體驗(yàn)：繪制自己的支持系統(tǒng)架構(gòu)，并賦予相應(yīng)的分值
? 感悟分享：培養(yǎng)自己的感恩利他之心
5. 善用標(biāo)準(zhǔn)影響力，成功化解對(duì)方的敵意
? 正向影響力：說(shuō)服他人做這件事的好處
? 負(fù)向影響力：說(shuō)服他人不做這件事的壞處
? 標(biāo)準(zhǔn)影響力：影響他人本來(lái)就應(yīng)該這么做
6. 問(wèn)題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓對(duì)話雙方彼此之間利益趨同；
? 把問(wèn)題和人分開，避免先入為主給對(duì)方貼標(biāo)簽
? 通過(guò)話術(shù)練習(xí)，讓對(duì)方和你的立場(chǎng)一致，共同面對(duì)問(wèn)題




 

衛(wèi)小奎老師的其它課程

職場(chǎng)情商管理授課老師——衛(wèi)小奎課程背景在任何一家單位工作，任何一個(gè)崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問(wèn)題，以下是否有我們熟悉的影子呢？1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持2.同事之間以及上下級(jí)之間協(xié)作性差，總是特別容易得罪人3.工作經(jīng)常丟三落四，工作注意力不集中，工作效率低下4.缺乏對(duì)他人的號(hào)召力和影響力力，自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者5.面

 講師：衛(wèi)小奎詳情

“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理”培訓(xùn)方案培訓(xùn)老師——衛(wèi)小奎課程背景為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么無(wú)懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么小心翼翼，費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？面對(duì)這些問(wèn)題，您有何感想？這一切“為什么”的背后都隱藏著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——團(tuán)隊(duì)績(jī)

 講師：衛(wèi)小奎詳情

360度管理溝通藝術(shù)主講老師——衛(wèi)小奎【課程背景】職場(chǎng)中大量的協(xié)作工作依靠溝通來(lái)完成，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的落地和績(jī)效的達(dá)成也需要有效溝通來(lái)保障，由此可見職場(chǎng)溝通的重要性是不言而喻的。然而，現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中出現(xiàn)的大量矛盾和紛爭(zhēng)皆是因?yàn)楸舜酥g溝通不暢產(chǎn)生，比如：向下級(jí)布置工作，下級(jí)總是領(lǐng)悟不到意圖或者執(zhí)行意愿差；向上級(jí)匯報(bào)工作或說(shuō)服上級(jí)爭(zhēng)取更多支持，卻總是得不到上司認(rèn)可和幫

 講師：衛(wèi)小奎詳情

非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力授課老師——衛(wèi)小奎【課程背景】所謂非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力，就是指在管理權(quán)限之外影響和改變他人的能力。有一定領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)的人士都知道，管理工作中領(lǐng)導(dǎo)他人的權(quán)力除了報(bào)酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力之外，更需要你具備專家權(quán)力、參照權(quán)力和信息權(quán)力，而后面三種的權(quán)力才是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力的真正來(lái)源。在這個(gè)95后、00后逐步占據(jù)職場(chǎng)中堅(jiān)的時(shí)代，培養(yǎng)自己的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成

 講師：衛(wèi)小奎詳情

慧眼識(shí)人——管理者的識(shí)人與用人之道指導(dǎo)老師——衛(wèi)小奎課程背景一名優(yōu)秀的管理者或者優(yōu)秀的企業(yè)家，他一定是整合資源的高手，而企業(yè)所有資源當(dāng)中，唯有人是可塑性和能動(dòng)性最大的一個(gè)。所以，優(yōu)秀的管理者，必定也是懂得人性的高手，他們不僅能夠做到把合適的人放到合適的位置上，而且能做到讓當(dāng)事人把他們的潛能發(fā)揮到最大。然而，現(xiàn)實(shí)中最大的誤區(qū)就是很多管理者認(rèn)為只需要把企業(yè)發(fā)展所

 講師：衛(wèi)小奎詳情

心理學(xué)與員工關(guān)系管理授課老師——衛(wèi)小奎【課程關(guān)鍵詞】1、性格2、關(guān)系3、溝通4、賦能5、激勵(lì)【課程收益】快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式掌握識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)，降低管理內(nèi)耗，提升員工工作滿意度掌握在角色關(guān)系的情境下，快速激勵(lì)員工的5種技巧掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代

 講師：衛(wèi)小奎詳情

心理學(xué)在管理實(shí)踐當(dāng)中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師：衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么公司無(wú)懈可擊的計(jì)劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵(lì)方式會(huì)逐步失效？為什么對(duì)大家曉之以情，動(dòng)之以理，但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？面對(duì)這些問(wèn)題，您有何感想？這一切“為什么”的背后都隱

 講師：衛(wèi)小奎詳情

心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師：衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么公司無(wú)懈可擊的計(jì)劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵(lì)方式會(huì)逐步失效？為什么對(duì)大家曉之以情，動(dòng)之以理，但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？面對(duì)這些問(wèn)題，您有何感想？這一切“為什么”的

 講師：衛(wèi)小奎詳情

陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理培訓(xùn)老師：衛(wèi)小奎課程背景在當(dāng)下這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，壓力過(guò)大已經(jīng)成為職場(chǎng)人士的常態(tài)，過(guò)大壓力對(duì)我們每個(gè)人的傷害，很多人并沒(méi)有足夠重視。過(guò)大的壓力，一方面會(huì)讓我們產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒，影響我們的人際關(guān)系；另一方面嚴(yán)重影響我們自身的身心健康，讓我們的工作效率下降。在以下這些場(chǎng)景中，是否有你熟悉的影子呢？1.睡眠質(zhì)量差，經(jīng)常失眠或多夢(mèng)2.身體各

 講師：衛(wèi)小奎詳情

職場(chǎng)高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉授課老師——衛(wèi)小奎課程背景在任何一家單位工作，任何一個(gè)崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問(wèn)題，以下是否有我們熟悉的影子呢？1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持2.同事之間以及上下級(jí)之間協(xié)作性差，總是特別容易得罪人3.工作經(jīng)常丟三落四，工作注意力不集中，工作效率低下4.缺乏對(duì)他人的號(hào)召力和影響力力，自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服

 講師：衛(wèi)小奎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有