GBT19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)解讀與導(dǎo)入

GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
標(biāo)準(zhǔn)解讀與導(dǎo)入
講師：張?zhí)┈|
【課程背景】
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，也是全球100多個(gè)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)
價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。該準(zhǔn)則旨在幫助企業(yè)追求卓越，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并被譽(yù)為全世界最先進(jìn)的管
理模式。我國(guó)從2002年引入該標(biāo)準(zhǔn)，制定了國(guó)標(biāo)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z1
9579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，設(shè)立了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，從而有力地推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)導(dǎo)
入卓越績(jī)效模式。
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則以追求卓越為導(dǎo)向，與傳統(tǒng)管理模式的管理思維完全不同。因此，
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是一套追求卓越的管理哲學(xué)與落地工具，故此需要極
深的管理哲學(xué)思維，才能全面準(zhǔn)確地把握其精髓。
本課程主講老師張?zhí)┈|，既是資深卓越績(jī)效模式專家，又具有極強(qiáng)的哲學(xué)思維，曾提
出“卓越績(jī)效模式是追求卓越的哲學(xué)”，“卓越績(jī)效模式是企業(yè)管理的無(wú)為法”等觀點(diǎn)，受
到政府主管部門及客戶領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。本課程凝聚張老師28年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，18年卓
越績(jī)效模式研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)國(guó)標(biāo)與美標(biāo)的對(duì)比辨析，來(lái)系統(tǒng)揭示卓越績(jī)效模式的
思想體系和思維模式，以及導(dǎo)入和應(yīng)用技巧。
【課程價(jià)值】
1. 準(zhǔn)確把握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念，及所蘊(yùn)含的追求卓越的管理思維；
2. 準(zhǔn)確理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)條文要求和相互關(guān)系；
3. 整體、系統(tǒng)地把握卓越績(jī)效管理體系；
4. 掌握卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入程序，及管理成熟度的結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)方法；
5. 咨詢式培訓(xùn)，課程現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的困惑。
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)實(shí)效-基于實(shí)際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可實(shí)用的方法論和應(yīng)對(duì)技巧。
2.知識(shí)內(nèi)化-
結(jié)合國(guó)學(xué)和管理哲學(xué)挖掘課程內(nèi)涵，把標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)化為管理者追求卓越的思維與素養(yǎng)。

3.互動(dòng)參與-
以示范指導(dǎo)、情景模擬、案例分析、提問(wèn)互動(dòng)為主要授課方式，促進(jìn)學(xué)員深度參與互動(dòng)
，快樂(lè)學(xué)習(xí)。
4.輸出方案-結(jié)合咨詢式培訓(xùn)，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實(shí)用工具。
【授課對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理干部、后備干部等。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天，每天7小時(shí)
【課程大綱】
第一講：卓越績(jī)效模式的概念
? 本講內(nèi)容：
前言：我們對(duì)卓越績(jī)效模式認(rèn)識(shí)的八個(gè)進(jìn)階
一、績(jī)效的概念
1. 卓越績(jī)效模式對(duì)“績(jī)效”的定義
2. 績(jī)效的三個(gè)維度
3. 卓越績(jī)效的四大要點(diǎn)
? 案例研討：招聘主管的績(jī)效指標(biāo)及其績(jī)效維度
二、卓越的概念
1. 吉姆.柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2. 優(yōu)秀與卓越的對(duì)比
3. 卓越的概念
? 案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對(duì)比
3. 卓越績(jī)效的概念
1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“卓越績(jī)效”的定義
2. 卓越績(jī)效的五個(gè)維度
第二講：卓越績(jī)效模式的構(gòu)成
? 本講內(nèi)容：
一、卓越績(jī)效模式概述
1. 卓越績(jī)效模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績(jī)效模式的四大構(gòu)成
3. 國(guó)標(biāo)GB/T19580與美標(biāo)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的對(duì)比與異同
二、構(gòu)成1：卓越績(jī)效模式的基本理念
1. 國(guó)標(biāo)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9大基本理念
2. 美標(biāo)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的11個(gè)核心價(jià)值觀
3. 9大基本理念與11個(gè)核心價(jià)值觀的解讀與辨析
? 案例研討：華為公司的管理哲學(xué)與核心價(jià)值觀
三、構(gòu)成2：卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
1. 國(guó)標(biāo)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架
2. 美標(biāo)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架
3. 卓越績(jī)效模式的三級(jí)要求：基本要求、總體要求、詳細(xì)要求
4. 對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架的解析
5. 卓越績(jī)效工作法——讓普通員工成為卓越員工
6. 把評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架與核心價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績(jī)效管理系統(tǒng)
? 案例研討：房評(píng)中心卓越績(jī)效管理手冊(cè)
四、構(gòu)成3：卓越績(jī)效模式的評(píng)分系統(tǒng)
1. 卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)概述
2. 對(duì)過(guò)程維度評(píng)價(jià)要素的解析
3. 對(duì)結(jié)果維度評(píng)價(jià)因素的解析
4. 把評(píng)分系統(tǒng)與評(píng)價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來(lái)，評(píng)價(jià)企業(yè)的管理成熟度
5. 企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段
? 案例研討：六盤水煙草卓越績(jī)效標(biāo)桿對(duì)比
五、構(gòu)成4：卓越績(jī)效模式的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
1. 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的重要性
2. 一些關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的解讀
六、總結(jié)：卓越績(jī)效模式是管理思想的革命
第三講：卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)
? 本講內(nèi)容：
（說(shuō)明：本講對(duì)照美標(biāo)卓越績(jī)效模式，講解GB/T19580的標(biāo)準(zhǔn)條文，以期學(xué)員對(duì)卓越
績(jī)效模式有準(zhǔn)確地理解和把握）
引入：美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)秘書處給美國(guó)各組織的公開(kāi)信
1. 卓越績(jī)效模式的普適性
2. 卓越績(jī)效模式的八大價(jià)值
一、領(lǐng)導(dǎo)
1. 高層領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合國(guó)學(xué)智慧，深度解讀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)
2.
治理和社會(huì)責(zé)任：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合《IS022000社會(huì)責(zé)任指南》深度解讀企業(yè)的治理體
系和社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)
? 案例研討：中國(guó)共產(chǎn)黨的卓越績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、中興通訊的社會(huì)責(zé)任案例
二、戰(zhàn)略
1.
戰(zhàn)略制定：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)
模式設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略規(guī)劃
2.
戰(zhàn)略部署：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
? 案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
三、顧客與市場(chǎng)
1.
顧客和市場(chǎng)的了解：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營(yíng)銷4.0，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的增長(zhǎng)黑客的
營(yíng)銷模式
2.
顧客關(guān)系與顧客滿意：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營(yíng)銷4.0,深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系
管理
? 案例研討：小米的粉絲營(yíng)銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績(jī)暴漲
四、資源
1.
人力資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合管理賦能，深度講解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉(zhuǎn)
型
2. 財(cái)務(wù)資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文進(jìn)行講解
3. 信息和知識(shí)資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，深度企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和知識(shí)管理
4.
技術(shù)資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合華為的IPD集成產(chǎn)品研發(fā)模式，深度解讀集成化的產(chǎn)品研
發(fā)流程
5.
基礎(chǔ)設(shè)施：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合TPM(全員設(shè)備管理)和IE工程，深度講解企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和
設(shè)備管理
6.
相關(guān)方：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》，深度解讀相關(guān)方管理。
?
案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為IPD模式、國(guó)家電網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)
目
五、過(guò)程管理
1.
過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO9001、ERP、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法》，深度解讀企
業(yè)過(guò)程管理。
2.
過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合BPR(業(yè)務(wù)流程再造)、六西格瑪管理等，深度解
讀過(guò)程實(shí)施與改進(jìn)
? 案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系、勁剛股份的運(yùn)營(yíng)管理體系
六、測(cè)量、分析與改進(jìn)
1.
測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合績(jī)效循環(huán)、PBC（個(gè)人幾下承諾），深度解讀企
業(yè)組織績(jī)效管理
2. 改進(jìn)與創(chuàng)新：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，深度解讀企業(yè)績(jī)效改進(jìn)
? 案例研討：保臻科技績(jī)效管理體系
七、結(jié)果
1. 結(jié)果不簡(jiǎn)單是“結(jié)果”，而是驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效的“工具”
2. 企業(yè)的結(jié)果管理系統(tǒng)
? 案例研討：長(zhǎng)城物業(yè)的績(jī)效結(jié)果
第四講：卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入
? 本講內(nèi)容：
一、卓越績(jī)效管理模式的導(dǎo)入的原則
1. 卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的四大誤區(qū)
2. 成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的四大原則
? 案例研討： 漢德車橋的卓越績(jī)效模式導(dǎo)入
二、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的程序
1. 卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的程序
2. 卓越績(jī)效模式的結(jié)構(gòu)化自評(píng)方法
3. 卓越績(jī)效模式的ADLI改進(jìn)循環(huán)
? 案例研討：陽(yáng)光酒店卓越績(jī)效模式導(dǎo)入效果
第五講：爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
? 本講內(nèi)容：
一、如何成功爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
1.申獎(jiǎng)流程及要領(lǐng)
2.企業(yè)自評(píng)及自評(píng)報(bào)告撰寫方法
3.現(xiàn)場(chǎng)迎審準(zhǔn)備
4.常見(jiàn)的誤區(qū)與解決要點(diǎn)
? 案例研討：四方鍋爐爭(zhēng)創(chuàng)徐州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)成功案例分析[pic][pic]

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