360度溝通——職場溝通大智慧（基層管理者 ）





主講：王一恒
課程背景：
職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術(shù)師，會變出若干不解之迷。
職場最大的成本是溝通問題，企業(yè)管理不暢70%是溝通問題，企業(yè)人員70%——80%時間都
在溝通，當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時，當(dāng)我們和同事矛盾時，當(dāng)我們和下級配合不默契
時，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識時，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，請問：到底哪里出了問題？作為基
層管理者，如何做到承上啟下，如何理解上司、出謀劃策、完成目標(biāo)成就；如何追過程
、指導(dǎo)下屬、培養(yǎng)下屬，賦能下屬，真正做到向上管理，向下負(fù)責(zé)，向中服務(wù)，從而實
現(xiàn)組織高運(yùn)轉(zhuǎn)、高績效，高品質(zhì)溝通顯得至關(guān)重要。
本課程王一恒老師站在理論的高度和實踐的深度，從我們國情和當(dāng)下企業(yè)實際情況出
發(fā)，以大量的案例和高超的授課藝術(shù)，讓學(xué)員真正把握溝通的精髓，判斷自己工作的得
失，深刻了解認(rèn)知自我溝通和職場水平，在學(xué)中練，在練中悟，逐步形成高品質(zhì)、大智
慧的職場溝通技能。
課程目的：
★ 清晰溝通的定義和實質(zhì)
★ 克服溝通的障礙
★ 徹底學(xué)會：揪頭發(fā) 、聞味道 、搭梯子 、照鏡子的干部成長底層邏輯
★ 提升溝通的技巧和處理方法
★ 理解運(yùn)用自我溝通、上級、平級、下屬之間換位思考溝通智慧
★ 把握溝通要訣，突破執(zhí)行瓶頸，變“溝”為通
課程用時：
1天（6小時）
課程綱要：
引言：學(xué)管理，首學(xué)傾聽
現(xiàn)場學(xué)習(xí)演練：傾聽的6個動作
第一講：溝通的價值
1. 基層干部的三大核心技能
1.業(yè)務(wù)技能 2、溝通技能 3、概念技能（三者輕重是否把握）
2. 溝通實質(zhì)
問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）
為何溝通總是不如意？
73855法則的運(yùn)用
三、溝通最高境界
上善若水
第二講：溝通智慧的要素應(yīng)用
一、溝通關(guān)系能力塑造?
1、溝通與人際關(guān)系
人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識—熟悉—認(rèn)知—感動—信任—忘我
2、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
3、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋
二、溝通四要素運(yùn)用：望聞問切
1、Ask：問--怎么問？
2、Listen：聽--怎么聽？
3、Look：看--怎么看？
4、Speak：說--怎么說？
三、溝通黃金法則
1、你希望別人怎么對你，你就如何對待別人
2、溝通的白金定律
以別人喜歡的方式去對待他們
3、鬼谷子的溝通之道
第三講：基層職場360度溝通智慧
一維：自我溝通，步步為贏
1. 基層自我角色的認(rèn)知
2. 冰山理論
3. 自我性格的解剖
4. EQ（管理情緒）
二維向上溝通：向上管理，凝心聚力
認(rèn)清基層管理者的職責(zé)：
定目標(biāo)、追過程、要結(jié)果、搞氣氛、安排人、培育人、激活人
2、與上司溝通的常見障礙
1) 只談問題，不談辦法
2) 迎逢上司（表面的和諧不能真正解決問題)
3) 有不同意見也不提
4) 繞彎子，避重就輕
5) 自命清高
6) 歸罪于外
7) 關(guān)注點不對稱
8) 信息不對稱
3、溝通遵循的原則
1）服從不盲從
2）到位不越位
3）尊重不奉承
4、向上溝通的兩個關(guān)鍵：邏輯和價值
1）、向上溝通的核心邏輯：向上管理
2）、日常溝通基本功：做好三報四會
3）、自我溝通法(四于修煉)：敬于事業(yè)、精于業(yè)務(wù)、勤于匯報、善于總結(jié)
4）、向上溝通的實用技巧
三維向下溝通：賦能下屬，成就自我
1、基層管理者與下級溝通常見的障礙
2、基層管理溝通基準(zhǔn)：動之以情、曉之以理、誘之以利、繩之以法
3、與下級溝通的方式
1）方式之一：下達(dá)命令
2）方式之二：聽取匯報
3）方式之三：商討問題
4）方式之四：推銷建議
4、與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧
5、領(lǐng)導(dǎo)才能的訓(xùn)練
四維（跨部門溝通）：共享平臺，實現(xiàn)雙贏
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、提升組織跨部門效能的基本原則
1) 提升內(nèi)部服務(wù)意識
2) 樹立共同的目標(biāo)
3) 找到利益的共同點
4) 梳理模糊地帶
5) 完善跨部門流程
6) 完善碰頭會（把問題解決在暴露前）
7) 開好跨部門高效會議
8) 搭建跨部門溝通的橋梁
9) 完善溝通制度
3、實操：跨部門溝通如何避免坑？
4、有效跨部門溝通的10個原則及關(guān)鍵要點
第四講：卡內(nèi)基人際關(guān)系9大準(zhǔn)則（總結(jié)）
原則2 給予真誠的贊美與肯定
原則3 引發(fā)他人心中的渴望
原則4 真誠地關(guān)心他人
原則5 經(jīng)常微笑
原則6 記住他人的名字
原則7 聆聽,鼓勵他人多談他自己的事
原則8 談?wù)撍烁信d趣的話題
原則9 衷心讓他人覺得他很重要
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
后續(xù)落實：

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備注：王一恒先生《這樣溝通最有效》暢銷書籍，歡迎訂閱！


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360度溝通——職場溝通大智慧

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