《財富禮學(xué) - 商務(wù)禮儀》

《財富禮學(xué)-商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課綱
3810068580“ 禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì) ”—— 拿破侖.希爾
“ 禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì) ”—— 拿破侖.希爾
主講老師: 趙敏兒
課程時間: 1-2天 ，6小時/天
授課方式: 理論講解＋案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋情景演練＋提問互動＋分組討論
授課特色: 課前調(diào)研及個性化設(shè)計+課中系統(tǒng)知識及實操演練+課后做知識轉(zhuǎn)化為績效指導(dǎo)
課程背景:
為什么我們學(xué)歷高、能力強，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持？
為什么我們產(chǎn)品過硬、技術(shù)過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？
為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象？
為什么一個習(xí)以為常的細(xì)微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
為什么一句不經(jīng)意的話語會讓客戶不再光顧我們的企業(yè)？
為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
上述這些問題經(jīng)常會困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部也會因為一些不知禮不懂禮之處而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，也會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。通過對《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效，從而實現(xiàn)個人財富與企業(yè)財富雙贏。
課程原理:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖：
1508760685801828800114300持續(xù)良好的禮儀習(xí)慣
持續(xù)良好的禮儀習(xí)慣
241554023622026441401066807772401143001043940152400人性的知識（藝術(shù)）
人性的知識（藝術(shù)）
2759075167640 禮儀的方法（技術(shù)）
禮儀的方法（技術(shù)）
350520838201965960121920尊重為本的心態(tài)（基礎(chǔ)）
尊重為本的心態(tài)（基礎(chǔ)）
差異化優(yōu)勢:
一般的禮儀課程
本禮儀課程
理論基礎(chǔ)
老師運用常規(guī)的禮儀教材，照本宣科
老師融合心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、營銷學(xué)等知識講禮儀
案例
古代故事、老套的故事，脫離實際的案例，無實用價值
企業(yè)中最常出現(xiàn)的問題實例，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會解決類似問題
授課方式
理論講道理，實操按教案無差異示范動作，學(xué)員不能學(xué)會靈活運用
理論聯(lián)系實際工作，實操設(shè)置實際工作中的各個情景，讓學(xué)員在情景中試錯體驗，然后給出標(biāo)準(zhǔn)，鞏固練習(xí)。學(xué)會不同場合下的靈活運用。
學(xué)員收獲
接受了一些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳
既解決了工作中常見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅持良好的習(xí)慣
講師風(fēng)格
說教式、傳輸式
禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無不在啟發(fā)引導(dǎo)著學(xué)員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問答環(huán)節(jié)幫助學(xué)員解決課程以外的問題。
課程收獲:
讓學(xué)員認(rèn)知禮儀與其個人職場發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。
認(rèn)知禮儀與個人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系，即禮儀與財富之間的密切聯(lián)系。
塑造員工良好的職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的整體形象。
掌握不同商務(wù)場景下表達尊重的儀態(tài)舉止和禮貌的語言溝通。
梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到。
讓學(xué)員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應(yīng)用，持之以恒。
課程大綱：
第一篇 財富加油站 --- 體驗超乎想象的禮儀價值！
一、內(nèi)強員工素質(zhì)：禮儀與個人發(fā)展的密切聯(lián)系
二、外塑企業(yè)形象：禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
三、增加經(jīng)營績效：禮儀與財富的密切聯(lián)系
第二篇 財富形象店 --- 塑造價值百萬的職業(yè)形象！
一、“我”是企業(yè)（產(chǎn)品）形象代言人
二、商務(wù)女士：發(fā)型、面部化妝、商務(wù)著裝、配飾、香水
三、商務(wù)男士：發(fā)型、面部修飾、商務(wù)著裝、配飾、個人衛(wèi)生
第三篇 財富形體館 --- 塑造自信得體的儀態(tài)舉止！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：“指”出涵養(yǎng)，“指”出尊重
第四篇 財富會見廳 --- 營造友好溫馨的商務(wù)會面！
一、稱呼禮儀：不同對象的正確稱呼、擅記稱呼
二、問候禮儀：問候意識、問候方式、問候次序、問候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時機、順序、正確姿勢
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
第五篇 財富接待廳 --- 優(yōu)化周到細(xì)致的商務(wù)接待！
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達
二、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進樓梯與電梯位次；會談、會議位次
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、還禮；功夫茶
五、寒暄、進入主題：寒暄時機、內(nèi)容、禁忌；紅黃綠燈溝通訓(xùn)練術(shù)
六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
第六篇 財富拜訪廳 --- 優(yōu)化禮貌受歡迎的商務(wù)拜訪！
一、拜訪前的預(yù)約：約時間、約人物、約地點、約目的
二、拜訪前的準(zhǔn)備：計劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪中的禮儀：遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流
四、適時告辭：初次拜訪、常來常往
五、客情維護：日?；卦L、禮品饋贈、電話溝通、微信溝通

第七篇 財富宴會廳 --- 享受輕松愉快的商務(wù)應(yīng)酬！
一、宴請禮儀：宴請規(guī)格與邀請、席位與座次安排、點菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
第八篇 財富會議室 --- 打造嚴(yán)謹(jǐn)成功的商務(wù)會議！
一、組織會議：會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后善后
二、參加會議：會前準(zhǔn)備、會中參與、會后反饋
附加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實際問題
注： 此為通用方案，課前與客戶溝通后會根據(jù)客戶具體要求和學(xué)員情況進行調(diào)整定制。

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