《銀行營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》

  培訓(xùn)講師：趙敏兒

講師背景：
趙敏兒老師◇ACI國際認證高級禮儀培訓(xùn)師◇服務(wù)質(zhì)量管理高級認證師◇陽光心態(tài)情緒管理幸福教練◇川大/財大/農(nóng)大高管研修班特聘講師◇國內(nèi)多家知名企業(yè)高級禮儀講師兼顧問◇SCTV2《我型我秀》欄目特邀嘉賓◇世警會等大型賽事志愿者服務(wù)禮儀指導(dǎo)師核心 詳細>>

趙敏兒
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《銀行營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》

《銀行營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》培訓(xùn)課綱
-635074930“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì) ”— 拿破侖.希爾
“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì) ”— 拿破侖.希爾
主講老師: 趙敏兒
課程時間: 1-2天 ，6小時/天
課程對象: 銀行服務(wù)營銷業(yè)務(wù)人員
授課方式: 理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問答疑
課程大綱：第一篇 禮儀中的“價值量” -- 銀行營銷服務(wù)禮儀的重要意義
一、手指游戲的啟迪：站在客戶角度看營銷
二、討論：客戶需要怎樣的營銷服務(wù)
三、服務(wù)創(chuàng)造價值，禮儀提升品質(zhì)
四、影片鑒賞：“小細節(jié)大商機”
第二篇 形象里的“重視度”-- 銀行營銷服務(wù)中的專業(yè)形象
一、您不可忽視的視覺營銷服務(wù)
二、從頭開始的重視度：精致得體的妝容與發(fā)型私人定制
三、與客戶品味相投的著裝佩飾風(fēng)格
四、實戰(zhàn)練習(xí)：因人（場景）而異的視覺營銷服務(wù)“自畫像”
行為里的“分寸感” -- 銀行營銷服務(wù)中的儀態(tài)舉止
您不可小視的行為營銷服務(wù)
場景體驗：頭等艙的至尊服務(wù)
站姿：嚴肅場合時、恭候時、因人而異交流時
四、坐姿：辦公時、因人而異交流時、社交時
五、走姿：引領(lǐng)時、陪同時、禮遇時、“狹路相逢”時
六、蹲姿：拍照時、低處奉茶時、低處取物時...
七、手勢：邀請時、展示時、提示時、遞接物品時...
八、行禮：點頭禮、欠身禮、鞠躬禮
九、實戰(zhàn)練習(xí)：場景化儀態(tài)舉止訓(xùn)練，強化“行動力”
會見時的“真誠心”-- 銀行營銷服務(wù)中的會面禮儀
一、稱呼禮儀：正確稱呼、擅記稱呼、提前備課
二、問候禮儀：體現(xiàn)溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式
三、介紹禮儀：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹
四、握手禮儀：拉近距離的正確握手姿勢、時機、順序
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
六、實戰(zhàn)練習(xí)：商務(wù)會面場景設(shè)置與強化訓(xùn)練
第五篇 位次里的“尊重心”-- 銀行營銷服務(wù)中的位次禮儀
一、案例體驗 - 錯位的尷尬
二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場合
三、因場景而異的會議/會談位次
四、乘車位次（五座轎車、越野車、七座商務(wù)車）
五、引領(lǐng)、陪同、行進、上下樓梯、進出電梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、實戰(zhàn)練習(xí)：課堂作業(yè)“場景位次連連看”
第六篇 接待中的“體貼心” -- 銀行營銷服務(wù)中的接待禮儀
一、事前準(zhǔn)備：熟知客戶、布置環(huán)境、準(zhǔn)備資料、備齊物料
二、迎接賓客：機場/車站迎賓、接送酒店、停車場恭候、會談室迎賓
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、邀請、拉椅讓座、接掛衣帽
四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、功夫茶禮
五、寒暄交流：寒暄時機、首選內(nèi)容、寒暄禁忌、紅黃綠燈溝通訓(xùn)練術(shù)
六、告別送行：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
七、實戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置接待場景，演練強化接待中的細節(jié)
第七篇 拜訪中的“信任感”-- 銀行營銷服務(wù)中的拜訪禮儀
一、拜訪預(yù)約：約時間、約人物、約地點、約目的
二、拜訪準(zhǔn)備：計劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪進行：遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流
四、拜訪告辭：初次拜訪、常來常往，告辭時機
五、客情維護：電話拜訪、微信交流、節(jié)日問候、禮品饋贈、關(guān)心關(guān)注
六、實戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置拜訪場景，演練強化拜訪中的細節(jié)
第八篇 餐桌上的“恭敬心” -- 銀行營銷服務(wù)中的宴會禮儀
一、宴請時的“主人翁”意識
二、宴請禮儀：名單、時間、場地、點菜（酒水）、服務(wù)、買單
三、中西餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席
四、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節(jié)要求
五、實戰(zhàn)練習(xí)：宴會真實場景強化運用（有條件的情況選擇）
附 加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實際問題
注： 此為通用方案，課前與客戶溝通后會根據(jù)客戶具體要求和學(xué)員情況進行調(diào)整定制。
此課程融合心理學(xué)、營銷學(xué)、公關(guān)學(xué)、溝通知識講營銷服務(wù)禮儀。

 

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