行政人員職業(yè)化訓(xùn)練大綱1天新


【課程綱要】



職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙


第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求
1、職場職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位
◇ 初級：事務(wù)性文員
◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇ 高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”


2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升行政人員（秘書/助理/前臺(tái)人員的）素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
職場具備的服務(wù)6顆心
——積極心（積極心態(tài)）
——主動(dòng)心（主動(dòng)工作意識）
——空杯心（挑戰(zhàn)自我）
——雙贏心（與企業(yè)雙贏）
——包容心（換位思考）
——自信心（增加專業(yè)知識、技能及能力提高）
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第
二種認(rèn)為吃

年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成
功路是怎么走的。
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——能力訓(xùn)練
——自行車模型
——崗位能量與能力能量
——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機(jī)會(huì)：

一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機(jī)會(huì)得到發(fā)展


小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？


二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信


◇ 接待禮儀
※ 接待計(jì)劃如何制定
※ 注意哪些接待細(xì)節(jié)（內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、外部客人）
※ 宴請禮儀
——現(xiàn)場演示：有約接待與無約接待的應(yīng)對方法
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的電話溝通任務(wù)
三、領(lǐng)導(dǎo)辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì)
你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味
。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了


第二部分 工作技能篇

一、行政人員（秘書、助理）時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷
和大家分享…時(shí)間管理的秘訣

二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)



第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇


現(xiàn)場測評你的壓力等級
◇ 培養(yǎng)快樂的心理
◇ 戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
◇ 如何有效控制情緒的技巧


◇ 如何進(jìn)行壓力管理的方法




課程分享：我學(xué)到了什么？


【授課方式】

講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。

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