課程4：九型人格與管理   11.05

九型人格與管理你了解你的老板嗎？你了解不同老板的任用原則嗎？你知道如何得到加薪升職嗎？你知道如何與同事合作提高工作成績(jī)嗎？你明白你的下屬嗎？你知道如何讓下屬更加有效率地工作嗎？你了解你自己?jiǎn)幔磕阒廊绾伟l(fā)揮自己的最大潛能，使自己在事業(yè)和生活上更加順利嗎？　　如果你希望游刃有余地把握人際溝通，如果你希望自己可以在工作中提升發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，如果你希望更加完美地把握人生

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課程5：塑造員工陽(yáng)光心態(tài)   11.05

塑造員工陽(yáng)光心態(tài)——如何使員工能快樂(lè)工作和生活員工分為三種類(lèi)型：紅蘋(píng)果（30）青蘋(píng)果（54）爛蘋(píng)果（16），消極的員工就像爛蘋(píng)果一樣，如果不及時(shí)做出相應(yīng)的處理將會(huì)象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設(shè)想！企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對(duì)工作任務(wù)和業(yè)績(jī)要求，面對(duì)與人合作和人際溝通，沒(méi)有一個(gè)積極的心態(tài)，就會(huì)產(chǎn)

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課程6：職場(chǎng)壓力與情緒管理   11.05

職場(chǎng)壓力與情緒管理一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶(hù)要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來(lái)越大、過(guò)度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱(chēng)工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)

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課程7：商務(wù)禮儀   11.05

商務(wù)禮儀現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識(shí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時(shí)將為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論你是拜訪內(nèi)外部客戶(hù)、還是隨意交談；無(wú)論你走進(jìn)會(huì)議室還是走進(jìn)宴會(huì)廳，你的言談舉止行為語(yǔ)言就已經(jīng)在和別人交流，通過(guò)你走路的姿勢(shì)、站姿、坐姿

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課程8：服務(wù)禮儀   11.05

服務(wù)禮儀強(qiáng)化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專(zhuān)業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強(qiáng)調(diào)接待人員在不同服務(wù)場(chǎng)景時(shí)言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)；通過(guò)培訓(xùn)使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員懂得職場(chǎng)中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程時(shí)間：2天（

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行政人員職業(yè)化訓(xùn)練大綱1天新   11.05

【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書(shū)、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場(chǎng)職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位◇初級(jí)：事務(wù)性文員◇中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理◇高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升行政人員（秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的）素質(zhì)◇優(yōu)秀

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課程1：高級(jí)秘書(shū)行政助理實(shí)操訓(xùn)練   11.05

高級(jí)秘書(shū)行政助理技能提高訓(xùn)練您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：1.對(duì)秘書(shū)角色認(rèn)知不清？2.同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？3.想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？4.看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想

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課程2：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧   11.05

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)

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課程3：行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)   11.05

行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嗎？您是行政管理的負(fù)責(zé)人嗎？如果你欠缺行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那您將如何面對(duì)你的下屬？您想獲得職場(chǎng)晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？該課程會(huì)與您一起探討上述問(wèn)題，并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專(zhuān)業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相

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《行政管理培訓(xùn)課程大綱》   03.05

《行政管理培訓(xùn)課程大綱》課程目標(biāo)：本課程著重于企業(yè)行政工作者業(yè)務(wù)操作能力的提升與運(yùn)用，全面介紹企業(yè)行政管理重要事務(wù)的操作步驟、方法與技巧?！竺鞔_知道什么是行政管理?！笞鳛樾姓ぷ髡邞?yīng)當(dāng)具備的核心能力和應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能?！罅私庑姓芾淼膶?zhuān)業(yè)工作方法?！笳莆招姓芾砣藛T的溝通與協(xié)調(diào)技巧◇對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)◇學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理◇樹(shù)立良

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