課程7：商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：敦平

講師背景：
敦平老師勞動部人力資源資格認(rèn)證講師；全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師廣州亞運會特約禮儀培訓(xùn)講師；廣州深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；經(jīng)歷與風(fēng)格：工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管 詳細>>

敦平
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課程7：商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

課程7：商務(wù)禮儀


商務(wù)禮儀




現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個
人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，
在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力。
無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的
言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情
、目光等，你已經(jīng)用無聲的豐富語言在告訴人們你是誰，你有什么樣的心態(tài)，你是領(lǐng)導(dǎo)
者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，是對生活充滿自信的成功者，還是消極對待人生失敗者。很多人相信
身體語言提示人的內(nèi)在世界比語言更真實、更可信。



掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求
掌握拜訪及接待的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范
塑造良好的個人職業(yè)形象
課程形式：
★體驗學(xué)習(xí)﹑模擬演練﹑互動游戲
★案例分析﹑小組討論﹑經(jīng)驗分享
★視頻演示、重點輔導(dǎo)、釋疑解惑
課程時間：
2天（12小時）





第一部分："儀表"禮儀 --- 為成功設(shè)計形象
? 外在形象的重要性
? 服務(wù)人員形象四原則

第二部分："儀態(tài)"禮儀 --- 此時無聲勝有聲
? 服標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
? 身體的姿勢語及三忌三適

第三部分：修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現(xiàn)素養(yǎng)
? 和諧溝通的原則與技巧
? 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
? 學(xué)會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
? 學(xué)會不表達什么——話題禁忌
? 音量與身份的關(guān)系
? 目光的優(yōu)雅空間
? 傾聽的藝術(shù)

第四部分：辦公室禮儀 --- 職場制勝之道
? 創(chuàng)造滿意的工作場所
? 與上級相處的技巧
? 與下屬相處的技巧
? 與同級同事相處的技巧

第五部分：商務(wù)會面
☆ 介紹禮儀
? 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
? 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
? 居間介紹的順序、方法、禁忌
? 稱呼的藝術(shù)
☆ 握手禮儀與禁忌
? 握手時機的選擇
? 握手順序的選擇
? 握手的要領(lǐng)
? 牢記握手的禁忌
☆ 名片的使用禮儀
? 名片交換的細節(jié)與禁忌
? 中西方在名片使用上的異同比較
? 名片索取與拒絕的得體方式
☆ 商務(wù)禮品饋贈禮儀
? “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
? 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
? 禮品包裝原則
? 受禮與回贈
? 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

第六部分：位次禮儀
? 乘車的禮儀
? 乘電梯、樓梯的禮儀
? 行走中的禮儀
? 談判簽字禮儀
? 會談的座次禮儀
? 上下樓的禮儀
? 宴會座次禮儀

第七部分：餐飲禮儀
? 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
? 如何做到中西客人兼顧
? 西餐菜式種類與點菜順序
? 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
? 試酒的方法
? 餐巾的使用方法
? 就餐中禮儀禁忌
? 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
? 自助餐禮儀
? 完美結(jié)帳

第八部分：接待禮儀實踐
? 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
? 怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
? 接機（車）前的精心準(zhǔn)備
? 將客人送達目的地后的禮儀
? 奉茶（咖啡）的禮儀
? 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
? 送別客人的禮儀


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課 程 背 景

課 程 目 標(biāo)

課 程 大 綱


 

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