課程3：行政統(tǒng)籌管理實務(wù)

  培訓(xùn)講師：敦平

講師背景：
敦平老師勞動部人力資源資格認(rèn)證講師；全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師廣州亞運會特約禮儀培訓(xùn)講師；廣州深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；經(jīng)歷與風(fēng)格：工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管 詳細(xì)>>

敦平
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課程3：行政統(tǒng)籌管理實務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

課程3：行政統(tǒng)籌管理實務(wù)


行政統(tǒng)籌管理實務(wù)


您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？
您是行政管理的負(fù)責(zé)人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬
？
您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？
該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練
,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管
理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關(guān)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管
理人員能更充分的從以下幾方面認(rèn)識行政管理工作：
（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運作方式轉(zhuǎn)變?！　?br /> （二）從管制行政向服務(wù)行政轉(zhuǎn)變?！?br /> （三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變。　　
（四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。





1、 明確知道什么是行政管理
2、 行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力
3、 懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧
4、 學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理
5、 對溝通及時間管理有更清晰的認(rèn)識
6、 樹立良的職業(yè)形象










引言：行政管理人員角色認(rèn)知
1、認(rèn)知角色
——行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
3、成功行政管理人員的心態(tài)
討論：行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見



行政工作管理一：行政辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要工作
（1）政務(wù)管理
（2）事務(wù)管理
2、行政管理人員日常事務(wù)管理
（1）辦公室的組織管理
A、辦公室工作的基本要求
B、辦公室的管理方式
（2）文書檔案管理
A、文書管理流程及體系
B、檔案收集、整理
（3）食堂、宿舍及車輛管理
（4）環(huán)境管理
3、日常工作計劃
思考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現(xiàn)象，怎么進(jìn)行有效的管理？
現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理


行政工作管理二：行政辦公室工作危機處理
1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理；
（1）突發(fā)事件處理原則；
（2）突發(fā)事件處理程序與技巧；
2、辦公室危機處理能力提升方法。
現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標(biāo)

行政工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
現(xiàn)場訓(xùn)練：通知、請示及會議紀(jì)要寫作方法與技巧


行政工作管理四：會議的組織與管理
1、會議的概念
——理解會議議程、日程及程序的含義
2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、最常見的會議種類和作用
5、大型會議流程
——會前、會中、會后
現(xiàn)場練習(xí)：如何做讓會議的接待更好更合理？


行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
6、掌握溝通工具，促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進(jìn)行溝通
探討：1、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
3、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？


行政工作管理六：時間管理與行政管理
1、時間管理的四象限法則
2、時間管理的三個重要步驟
3、優(yōu)先管理時間的象限
（1）在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
（2）在工作中如何運用時間象線？
案例演示：如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌？


行政工作管理七：人事行政管理
1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）如何選、育、用、留
（2）如何對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

行政工作管理八：行政人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)形象
（1）行政人員形象六要素
（2）行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
（1）有約接待
（2）無約接待
3、宴請禮儀
（1）中餐宴請禮儀
（2）西餐宴請禮儀
現(xiàn)場演示：1、你知道如何點菜嗎？
2、 你知道接待中的酒文化？


行政工作管理九：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
A、找到壓力的原因
B、有針對性給出緩解壓力的方法與技巧
現(xiàn)場測評：如何判斷是否有心理疾病[pic]
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課 程 背 景

課 程 收 益

課 程 大 綱


 

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《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》從校園人到企業(yè)人——如何成功轉(zhuǎn)變角色[pic]課程目標(biāo)：本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內(nèi)容。通過針對性地培訓(xùn)，使學(xué)員認(rèn)識企業(yè)的生存環(huán)境，認(rèn)識自己所需扮演的角色，調(diào)整心態(tài)，快速實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識到具有良好的責(zé)任心和敬業(yè)精神與自身發(fā)

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九型人格與管理你了解你的老板嗎？你了解不同老板的任用原則嗎？你知道如何得到加薪升職嗎？你知道如何與同事合作提高工作成績嗎？你明白你的下屬嗎？你知道如何讓下屬更加有效率地工作嗎？你了解你自己嗎？你知道如何發(fā)揮自己的最大潛能，使自己在事業(yè)和生活上更加順利嗎？　　如果你希望游刃有余地把握人際溝通，如果你希望自己可以在工作中提升發(fā)揮優(yōu)勢，如果你希望更加完美地把握人生

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塑造員工陽光心態(tài)——如何使員工能快樂工作和生活員工分為三種類型：紅蘋果（30）青蘋果（54）爛蘋果（16），消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時做出相應(yīng)的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設(shè)想！企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對工作任務(wù)和業(yè)績要求，面對與人合作和人際溝通，沒有一個積極的心態(tài)，就會產(chǎn)

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職場壓力與情緒管理一個人能否做好工作，能否與人友好相處15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睋?jù)有關(guān)研究調(diào)

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商務(wù)禮儀現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力。無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進(jìn)會議室還是走進(jìn)宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿

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服務(wù)禮儀強化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強調(diào)接待人員在不同服務(wù)場景時言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)；通過培訓(xùn)使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象課程形式：現(xiàn)場講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程時間：2天（

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【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位◇初級：事務(wù)性文員◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質(zhì)◇優(yōu)秀

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高級秘書行政助理技能提高訓(xùn)練您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：1.對秘書角色認(rèn)知不清？2.同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？3.想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？4.看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶

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