跨部門溝通

[跨部門溝通]1-2天大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】
作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門有效溝通而苦惱？是否因?yàn)閲?yán)重的部門壁壘而降低工作效率？
本課程從挖掘跨部門溝通問題根源導(dǎo)入，克服溝通障礙，調(diào)整回應(yīng)風(fēng)格，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率。是有效提升跨部門溝通的實(shí)務(wù)課程。? 【課程安排】
2天14小時，涵蓋風(fēng)格測試、案例研討、角色扮演、影片欣賞等互動教學(xué)
【適合對象】
各部門經(jīng)理、主管
2天【課程大綱】
單元一（2hrs）
主題
跨部門合作的問題與觀念
內(nèi)容
樂于分享透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領(lǐng)學(xué)員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風(fēng)格。
跨部門合作的根本問題和障礙
通過經(jīng)典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視所謂的模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。
討論并提出自己企業(yè)面臨的跨部門溝通障礙
小組討論分享自己企業(yè)的跨部門合作問題與溝通障礙,列出培訓(xùn)期望。
建立正向的跨部門合作意識
影片賞析--[致命的電話留言]，啟發(fā)討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結(jié)果而負(fù)責(zé)任的意識。
目標(biāo)
引發(fā)學(xué)員們迅速破冰投入討論,提出自己企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通問題和培訓(xùn)期望；
正視跨部門合作所面臨的各種問題,分析問題背后的根本原因；
建立主動承擔(dān)溝通責(zé)任/主動解決問題的正向合作意識。
單元二（5hrs）
主題
因人而異/性格導(dǎo)向的人際溝通
內(nèi)容
性格測試與解析透過被全球100多萬人測試并驗(yàn)證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
調(diào)整性格之發(fā)揮通過對不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會不同風(fēng)格的人際應(yīng)對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學(xué)員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當(dāng)溝通應(yīng)對模式,進(jìn)一步衍生對上溝通/對下溝通/跨部門溝通的原則方法。
溝通回應(yīng)與調(diào)整溝通回應(yīng)的恰當(dāng)與否往往是溝通氛圍掌握的關(guān)鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過對四種溝通回應(yīng)風(fēng)格的測試，讓人清晰了解不同回應(yīng)風(fēng)格帶來的效果，以便于不同情境之下采用不同的應(yīng)對。
溝通風(fēng)格的運(yùn)用
將溝通風(fēng)格運(yùn)用于職場招聘甄選/人員輔導(dǎo)栽培/團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)激勵等，關(guān)鍵要運(yùn)用風(fēng)格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風(fēng)格與其交流應(yīng)對!
目標(biāo)
學(xué)習(xí)順暢溝通的工具——性格分析觀察；
以具體場景來討論練習(xí)典型的不同風(fēng)格的交流應(yīng)對模式,以便于直接運(yùn)用到職場的具體人物溝通應(yīng)對；
建立“用他人喜歡的方式跟人溝通”的正向理念并練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣
單元三（3hrs）
主題
跨部門合作情境模擬
內(nèi)容
部門職責(zé)與利益關(guān)系
你對于企業(yè)內(nèi)部各部門是否知己知彼？對部門權(quán)限之間交叉地帶的事物如何應(yīng)對？透過案例分析討論來詮釋上述問題。
企業(yè)跨部門溝通游戲
模擬一家企業(yè)之銷售部、物流部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、總經(jīng)理等各角色，透過部門協(xié)作完成銷售生產(chǎn)項(xiàng)目。
游戲分享與探討請游戲模擬之各“部門經(jīng)理”分享游戲中的“慘痛體驗(yàn)”，將部門協(xié)作的“弊端”以及自我“壁壘保護(hù)”發(fā)揮得淋漓至盡。讓大家真正體驗(yàn)自我在跨部門協(xié)作中會犯的錯誤。
目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)部門合作；
讓學(xué)員深刻體悟自己可能在跨部門合作中的犯錯；
體會部門本位思想的客觀存在以及應(yīng)該如何有效應(yīng)對。
單元四（4hrs）
主題
跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
內(nèi)容
部門利益與溝通目標(biāo)
每個部門有各自的績效指標(biāo)，看似沖突的各部門目標(biāo)其實(shí)可以很好地協(xié)調(diào)。而在溝通協(xié)調(diào)中是否能堅(jiān)持目標(biāo)？本章節(jié)將透過溝通ABC三原則之“目標(biāo)導(dǎo)向”來詮釋上述問題。
信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則
經(jīng)由跨部門溝通 (影片欣賞「生產(chǎn)插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團(tuán)體溝通的要則和ABC溝通方式的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮運(yùn)用。
價值觀與沖突管理要使團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)作，個人皆須學(xué)習(xí)尊重團(tuán)隊(duì)，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會最深層次的價值觀的沖突管理。
建立良好的溝通氛圍
角色扮演[換個角度說話]以練習(xí)建立良好的溝通氛圍。
實(shí)戰(zhàn)溝通技巧根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實(shí)戰(zhàn)溝通問題和改善對策。
目標(biāo)
掌握團(tuán)體溝通的妙招——ABC溝通法則；
練習(xí)在跨部門溝通協(xié)調(diào)中適當(dāng)發(fā)揮影響力；
學(xué)會沖突處理的基本原則；
學(xué)習(xí)本團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的溝通問題改善。
1天【課程大綱】
單元一（1.5hr）
主題
跨部門合作的問題與觀念
內(nèi)容
樂于分享透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領(lǐng)學(xué)員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風(fēng)格。
跨部門合作的根本問題和障礙
通過經(jīng)典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視所謂的模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。
建立正向的跨部門合作意識
啟發(fā)討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結(jié)果而負(fù)責(zé)任的意識。
目標(biāo)
引發(fā)學(xué)員們迅速破冰投入討論,提出自己企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通問題和培訓(xùn)期望；
正視跨部門合作所面臨的各種問題,分析問題背后的根本原因；
建立主動承擔(dān)溝通責(zé)任/主動解決問題的正向合作意識。
單元二（3hrs）
主題
因人而異/性格導(dǎo)向的人際溝通
內(nèi)容
性格測試與解析透過被全球100多萬人測試并驗(yàn)證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
調(diào)整性格之發(fā)揮通過對不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會不同風(fēng)格的人際應(yīng)對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學(xué)員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當(dāng)溝通應(yīng)對模式,進(jìn)一步衍生對上溝通/對下溝通/跨部門溝通的原則方法。
溝通風(fēng)格的運(yùn)用
將溝通風(fēng)格運(yùn)用于職場招聘甄選/人員輔導(dǎo)栽培/團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)激勵等，關(guān)鍵要運(yùn)用風(fēng)格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風(fēng)格與其交流應(yīng)對!
目標(biāo)
學(xué)習(xí)順暢溝通的工具——性格分析觀察；
以具體場景來討論練習(xí)典型的不同風(fēng)格的交流應(yīng)對模式,以便于直接運(yùn)用到職場的具體人物溝通應(yīng)對；
建立“用他人喜歡的方式跟人溝通”的正向理念并練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣
單元三（2.5hrs）
主題
目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通
內(nèi)容
部門利益與溝通目標(biāo)
每個部門有各自的績效指標(biāo)，看似沖突的各部門目標(biāo)其實(shí)可以很好地協(xié)調(diào)。而在溝通協(xié)調(diào)中是否能堅(jiān)持目標(biāo)？本章節(jié)將透過溝通ABC三原則之“目標(biāo)導(dǎo)向”來詮釋上述問題。
信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則
經(jīng)由跨部門溝通案例研討和情境觀察詮釋團(tuán)體溝通的要則和ABC溝通方式的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮運(yùn)用。
價值觀與沖突管理要使團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)作，個人皆須學(xué)習(xí)尊重團(tuán)隊(duì)，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會最深層次的價值觀的沖突管理。
建立良好的溝通氛圍
角色扮演[換個角度說話]以練習(xí)建立良好的溝通氛圍。
目標(biāo)
掌握目標(biāo)導(dǎo)向影響力溝通的妙招——ABC溝通法則；
練習(xí)在跨部門溝通協(xié)調(diào)中適當(dāng)發(fā)揮影響力和建立良好的溝通氛圍；
學(xué)會沖突處理的基本原則。

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