流程管理規(guī)范化技術(shù)和方法


如何打造流程競爭力？

?——流程管理規(guī)范化技術(shù)和方法專題培訓(xùn)
一、課程背景
管理的實施離不開控制。只要控制工作做好了，企業(yè)的效益也就會有了。但是，很多
管理人員并不知道如何實施控制？所以才導(dǎo)致企業(yè)組織運行陷入一管就死，一放就亂的
惡性循環(huán)之中。
企業(yè)基礎(chǔ)管理水平高的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是，企業(yè)投入的每一分錢，組織的每一個活動，
聘用的每一個員工，在每一個時刻，都處于受控狀態(tài)。這是精細(xì)化管理的內(nèi)涵，也是保
證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展的一個基本要求。要達成這一目的，流程管理規(guī)范化的導(dǎo)
入實施是唯一途徑。
流程管理規(guī)范化，是把企業(yè)組織運行的活動，梳理成一個連續(xù)的流，對活動的每一個
細(xì)節(jié)都進行設(shè)計和優(yōu)化，并在設(shè)計和優(yōu)化的基礎(chǔ)上確定標(biāo)準(zhǔn)后，具體化為每一個崗位的
工作標(biāo)準(zhǔn)進行跟蹤和考核，以保證流程設(shè)計、優(yōu)化所確定高效行事方式能切實落實到員
工工作的行為活動中。流程管理規(guī)范化的要旨是，從過程上控制住，并保證每一個員工
的行為活動過程能服務(wù)，并僅僅服務(wù)于企業(yè)價值的均衡增值和積累。
流程管理規(guī)范化導(dǎo)入實施技術(shù)和方法的培訓(xùn)，就是要讓您明白在企業(yè)組織運行過程中
如何實施控制，控制什么，控制到什么程度，學(xué)會流程管理規(guī)范化導(dǎo)入實施技術(shù)和方法
，以使您提升您企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平形成一個清晰而完整的思路。

二、課程特點

1、系統(tǒng)性，本課程不是對哈默教授的流程再造理論的復(fù)述，而是融和中國文化中的
系統(tǒng)思考傳統(tǒng)，把企業(yè)作為一個活的有機體進行分析解剖；
2、診療式，課程一開始，就由參訓(xùn)人員根據(jù)授課專家所開發(fā)的《企業(yè)流程管理不規(guī)范
問題診斷表》進行自我診斷，以明確企業(yè)業(yè)績提升的空間所在；
3、針對性，課程所針對的是企業(yè)流程管理所面對的難點和重點問題，讓參訓(xùn)人員接
受培訓(xùn)后，能總體掌握和運用流程管理規(guī)范化的技術(shù)和方法；
4、實用性，課程不講空洞理論，是重點解答流程管理規(guī)范化技術(shù)和運用技巧，并以
10個通用流程為例，分析企業(yè)流程管理規(guī)范化過程中所面臨的操作問題；
5、教練式，課程不是單由專家填鴨式的灌輸，而是教、練結(jié)合，以使參訓(xùn)人員掌握
一些帶回去就能付諸實踐的具體技術(shù)和方法。

三、課程收益

1、明確流程管理規(guī)范化的科學(xué)內(nèi)涵；
2、明了流程管理規(guī)范化與企業(yè)流程競爭力打造之間的關(guān)系；
3、明白流程管理規(guī)范化實施的理論思路；
4、掌握流程管理規(guī)范化的實施技術(shù)和方法；
5、能主持所在企業(yè)流程管理規(guī)范化導(dǎo)入項目的實施。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

構(gòu)建培訓(xùn)班組織架構(gòu)
1、確立培訓(xùn)管理規(guī)則
2、進行團隊建設(shè)操練
課前思考，明確問題：通過《流程管理規(guī)范化實施技術(shù)和方法》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，您個人最
希望解決的三個問題，分組討論確定各組最希望解決的10個問題。
寫數(shù)游戲啟示
1、把簡單的事，作對一萬次才是真正的不簡單。
案例分析
2、市場競爭，歸根到底是在做事方式上的競爭。
??? 案例分析
3、ERP的失敗把賬算到BPR上，BPR的失敗該把賬算到誰頭上？
案例分析
4、BPR技術(shù)導(dǎo)入失敗的五個原因。
（1）有流程結(jié)構(gòu)管理，沒有流程銜接接口標(biāo)準(zhǔn)界定。
（2）有流程標(biāo)準(zhǔn)界定，沒有流程活動責(zé)任的落實。
（3）有流程過程分解，沒有流程整體運行的系統(tǒng)思考。
（4）有流程活動細(xì)節(jié)要求界定，沒有流程服務(wù)目標(biāo)指向說明。
（5）有流程技術(shù)的引進，沒有流程管理意識的普及。
5、為提升流程競爭力，企業(yè)中高層主管必須有的7種意識。
（1）權(quán)力意識淡化觀念；
（2）等級歧視杜絕觀念；
（3）價值目標(biāo)明確觀念；
（4）組織邊界淡化觀念；
（5）員工技能多樣化觀念；
（6）整體利益堅實觀念；
（7）資源共享全面觀念。
6、企業(yè)缺少流程競爭力的14個表現(xiàn)。
（1）權(quán)本位意識嚴(yán)重；
（2）沒有流程管理和流程控制；
（3）沒有統(tǒng)一而規(guī)范的流程標(biāo)準(zhǔn)控制；
（4）沒有流程價值目標(biāo)的界定；
（5）流程標(biāo)準(zhǔn)界定過粗；
（6）流程標(biāo)準(zhǔn)不全，流程責(zé)任不嚴(yán)；
（7）流程及流程活動相互之間缺少緊密的聯(lián)系；
（8）沒有過程控制的流程運行監(jiān)控和及時整改；
（9）流程接口責(zé)任界定模糊；
（10）物料采購供給沒有嚴(yán)格的流程控制；
（11）企業(yè)經(jīng)營活動銜接不緊，效率不高；
（12）缺少流程的整體協(xié)調(diào)；
（13）成本管理脫離流程運行過程實施；
（14）缺少流程改進、提升管理。
7、企業(yè)贏得流程競爭力的8個原則。
（1）價值增值導(dǎo)向原則；
（2）資源集中使用原則；
（3）信息現(xiàn)場處理原則；
（4）員工關(guān)系平等原則；
（5）責(zé)任無極化原則；
（6）定期分析改進原則；
（7）重點突出原則；
（8）工具規(guī)范原則。
8、企業(yè)運行流程管理規(guī)范化的三個內(nèi)容。
（1）流程活動管理；
（2）流程結(jié)構(gòu)管理；
（3）流程組織管理。
9、流程管理與等級控制不相容。組織結(jié)構(gòu)零中間層只有借助它才能達成目標(biāo)。
10、流程結(jié)構(gòu)分析的方法及其操作程序。
（1）目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型；
（2）四級流程結(jié)構(gòu)；
（3）102個系統(tǒng)模塊——三級流程；
（4）478個流程細(xì)目——四級流程。
11、子流程之間的四種關(guān)系。流程銜接接口的五個內(nèi)容。
12、兩級流程分析技術(shù)
（1）三級流程圖描繪分析方法；
（2）三級流程說明文件擬訂分析方法；
（3）四級流程圖描繪分析方法；
（4）三級流程說明文件擬訂分析方法。
13、如何才能讓員工嚴(yán)格按照流程分析確定的高效行事方式做事？——流程組織管理。

（1）崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
（2）崗位流程工作臺賬；
（3）化過程控制的強流程工作考核辦法。
14．流程競爭力打造的12 步程序。
15．流程管理規(guī)范化實施導(dǎo)入的兩個重點。
回顧問題，解答疑問：回顧各組在培訓(xùn)開始時所提出的10問題，把沒有解決的問題提出
來，交由大家討論，最后解答學(xué)員沒有解決的問題。
五、參訓(xùn)對象：
?企業(yè)管理部、人力資源部、企業(yè)文化中心、生產(chǎn)管理部、工廠負(fù)責(zé)人等
六、培訓(xùn)時間：?? 3 — 4?天
務(wù)。

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