掌握顧客需求的銷售服務(wù)技巧

  培訓講師:鄭翔洲

講師背景:
鄭翔洲(優(yōu)勢資本(中國基金)合伙人)鄭翔洲,畢業(yè)于四川輕化工大學,并留校任教?!渡探缭u論》首席經(jīng)濟學家。鄭翔洲代表著作《模式經(jīng)濟――如何打造資本青睞的商業(yè)模式》、《新商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計:當資本插上“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀》、《資本與商業(yè)模式頂層設(shè)計— 詳細>>

鄭翔洲
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掌握顧客需求的銷售服務(wù)技巧詳細內(nèi)容

掌握顧客需求的銷售服務(wù)技巧
  一、掌握關(guān)鍵時刻
  創(chuàng)造良好的接觸印象
  認識關(guān)鍵時刻
  掌握關(guān)鍵時刻
  二、自我角色認知
  杰出銷售服務(wù)人員的角色扮演
  杰出銷售服務(wù)人員的條件
  三、掌握顧客需求
  了解顧客購買心理
  掌握顧客需求的溝通技巧
 ?。?)詢問與澄清技巧
 ?。?)傾聽、承接與回應
 ?。?)確認
  演練
  四、服務(wù)銷售應對要領(lǐng)
  傾聽顧客意見
  厘清顧客需求
  說明產(chǎn)品特性
  提供體驗服務(wù)
  敏銳的觀察與照料
  銷售促成時機與方法
  演練
  五、不同類型顧客應對
  不同類型顧客的行為特征
  不同類型顧客的應對
  有效響應顧客疑濾與問題
  六、綜合演練與回饋
  成交是服務(wù)的開始
  銷售應對實務(wù)演練
  行動計劃

 

鄭翔洲老師的其它課程

課程大綱:  一、前言  1、本課程和傳統(tǒng)的商學院課程有何不一樣  2、為什么要做你喜歡的事業(yè)  二、定位你的獨特賣點,讓你在同行中有效的脫穎而出  1、定位:你的公司=什么字眼  2、常用的13個獨特賣點定位;  3、好的名字可以節(jié)約20的廣告;  4、如何“創(chuàng)造類別”脫穎而出  三、凝聚你的經(jīng)營焦點,超越你90%的競爭對手  1、聚焦你擅長做的事(產(chǎn)品)

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課程大綱:  一、銷售重要的五項能力  能力之一:開發(fā)新顧客  能力之二:做好產(chǎn)品介紹  能力之三:解除顧客的抗拒點  能力之四:成交  能力之五:售后服務(wù)  二、完美銷售的十個步驟  步驟:做好準備  第二步驟:調(diào)整情緒到達巔峰狀態(tài)  第三步驟:建立信賴感  第四步驟:找出顧客的問題、需求、渴望  第五步驟:塑造產(chǎn)品的價值  第六步驟:分析競爭對手  第七

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課程大綱:  講時間管理理論的歷史演進  1.代理論2.第二代理論3.第三代理論4.第四代理論  第二講節(jié)省時間,提高效率十五法則  法則一:制定時間管理計劃  法則二:養(yǎng)成快速的節(jié)奏感  法則三:學會授權(quán)  法則四:高效的會議技巧  法則五:養(yǎng)成整潔的條理的習慣  法則六:專心致志,有始有終  法則七:簡化工作流程  法則八:一次做好,次次做好  第三講時

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課程大綱:  一、領(lǐng)導者箴言:形勢永遠比人強  1、頂尖的領(lǐng)導者領(lǐng)導員工的思維,普通的領(lǐng)導者看管員工的行為?! ?、什么是強者自己是平凡的人練成不平凡的人,這叫強者;什么叫超人?自己是平凡的人,培養(yǎng)出一群不平凡的人,自己還是平凡的人,這叫超人?! ?、隋文帝為何勤奮而亡國?  二、領(lǐng)導者注重關(guān)鍵人脈:  1、每個人都有250位朋友,其中有80是對你毫無幫助,

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一、塑造品牌的價值重要性二、成為的六大好處三、做得更好為什么是個誤區(qū)四、品牌定位的成功案例五、分化,開創(chuàng)藍海市場的商機1、開創(chuàng)藍海市場的誤區(qū)2、整合為什么違反自然規(guī)律3、整合的陷阱六、分化規(guī)律產(chǎn)生的巨大商機,40個行業(yè)空白市場的具體分析!七、創(chuàng)新=復制+改良八、為什么要集中你的焦點1、聚焦產(chǎn)品、聚焦市場、聚焦顧客2、舍得的藝術(shù)3、未來是專才對抗通才的時代4、

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周易文化與自然法則之管理應用一、成功的食物法則天有三寶,三光為寶,日月星;地有三寶,三柔為寶,水火風;人有三寶,三品為寶,精氣神。1)如果運用食物法則,讓自己擁有和成功者更接近的磁場;2)如何運用呼吸法則,讓自己每天的精力比平常充沛20;(每天5分鐘)二、如何開發(fā)你的潛意識1)如何應用好世界上有三門偉大的學問:周易(研究人與自然之間的關(guān)系);NAC心理學(研

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未來創(chuàng)新的趨勢:營銷創(chuàng)新——產(chǎn)品創(chuàng)新——企業(yè)創(chuàng)新——商業(yè)模式創(chuàng)新1、麥當勞為什么80的利潤來自于房地產(chǎn)?麥當勞買什么?當然不是漢堡包,不是賣系統(tǒng),而是買房地產(chǎn)!它是全世界大的隱形房地產(chǎn)商。為什么?麥當勞今天看見一個樓很好,把它租下來,租下來之后,跟對方簽約,二十年租金不變。那么有人要加盟麥當勞的時候,麥當勞跟他說,我把這個房子租給加盟商,但是這些加盟麥當勞的

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1.21種動力法則,包括7種方法,可以讓你在競爭中想得更周到,做得更到位,賺的錢更多:2.徹底改變你的從業(yè)方法3.創(chuàng)新=復制改良4.如何塑造賣點,常用的13個賣點策略5.計算一生的價值,邊際資產(chǎn)凈值和合理的成本6.區(qū)分,重新配置并突出你的商業(yè),產(chǎn)品和服務(wù)7.使無法抗拒的出價前景無從喪失8.如何在廣告,銷售信函,銷售陳述和網(wǎng)頁上使用這些出價9.在辦理每一份客戶

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習慣一:主動積極(個人愿景的原則)這是具備卓越領(lǐng)導力的基礎(chǔ),每個人都有自己做決定的權(quán)力,當人們根據(jù)價值觀用這種權(quán)力來選擇反映時,他們是主動積極的,他們致力于有能力控制的事情(即影響范圍),而被動消極的人會更注意關(guān)切范圍。1、人類四項獨特的天賦2、團隊成員之間消極被動行為的危害3、面對工作壓力和環(huán)境的變化:是什么決定了你的回應方式4、解決問題的步在于改變我們的

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一、品牌聚焦,幫您大幅提升利潤二、為什么要集中你的焦點1、聚焦市場;聚焦客戶;聚焦產(chǎn)品;聚焦渠道;聚集價格;聚焦人脈;2、舍得的藝術(shù)【珊拉拉、宅急送、陽光衛(wèi)視、真功夫的舍得之道】3、通才教育:讓很多MBA找不到好工作4、你的300位朋友中,80的人對你沒有用,只有5的人能徹底改變你一生5、巴菲特與眾不同的8個經(jīng)營哲學三、失去品牌焦點的多元化公司的慘敗1、12

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