“五一”前，家住濱海花園小區(qū)的李女士一家迎來(lái)了海爾家庭中央空調(diào)的服務(wù)人員，他們進(jìn)門(mén)先亮健康證，換鞋套，對(duì)中央空調(diào)的濾塵網(wǎng)清洗、殺菌，最后還噴上了茉莉花香水……一番忙碌過(guò)后，李女士家的空調(diào)吹出了帶有淡淡茉莉香味的清新空氣。李女士感慨地說(shuō)：“家里早先安裝的海爾家庭中央空調(diào)的濾塵網(wǎng)全部被海爾的服務(wù)人員清洗干凈，我感覺(jué)整套房子里的空氣都清新了，特別是屋里不但沒(méi)有留下消毒液的味道，反而充滿(mǎn)了茉莉花的香味兒 ，海爾家庭中央空調(diào)的服務(wù)簡(jiǎn)直到家了！”

這是發(fā)生在海爾家庭中央空調(diào)一位用戶(hù)家的故事。近日，海爾家庭中央空調(diào)宣布推出“為用戶(hù)免費(fèi)殺菌”的服務(wù)模式，他們對(duì)用戶(hù)承諾：“五一”前后將組織專(zhuān)門(mén)的售后人員對(duì)用戶(hù)的家庭中央空調(diào)進(jìn)行免費(fèi)清洗殺菌，讓用戶(hù)可以放心的呼吸空調(diào)吹出的清新、健康風(fēng)。海爾這一關(guān)愛(ài)用戶(hù)健康的舉動(dòng)在市場(chǎng)上受到了熱烈歡迎。

春天是呼吸道類(lèi)流行疾病的誘發(fā)期。人們采取了各種方式除菌防病毒，作為空氣凈化器的空調(diào)在這其中起了很大的作用，特別是海爾推出的氧吧家庭中央空調(diào)，特有強(qiáng)力酶除菌過(guò)濾網(wǎng)，確保了室內(nèi)空氣的過(guò)濾和殺菌。正因如此，這款空調(diào)在市場(chǎng)上出現(xiàn)熱銷(xiāo)的局面。但是海爾商用空調(diào)的服務(wù)人員考慮到：過(guò)濾網(wǎng)阻擋了細(xì)菌病毒的傳入，那么過(guò)濾網(wǎng)上的病毒怎么來(lái)清潔呢？

帶著問(wèn)題海爾服務(wù)經(jīng)理深入了市場(chǎng)終端，與用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行溝通，聽(tīng)取用戶(hù)的“心聲”。走訪過(guò)程中，有很多用戶(hù)提到了很想清潔一下家庭中央空調(diào)出風(fēng)口的過(guò)濾網(wǎng)，但是總覺(jué)得清潔后會(huì)在房間內(nèi)留下刺鼻的消毒液的藥味，并且影響到整個(gè)房間的空氣。

怎樣能夠既保證了殺菌清潔又不在室內(nèi)留下消毒液的味道呢？海爾的工作人員走訪了數(shù)十個(gè)銷(xiāo)售消毒液的經(jīng)銷(xiāo)商，又從商場(chǎng)里買(mǎi)回了不同香味的香水，他們一遍遍地噴，一遍遍試驗(yàn)，一遍遍的比較著……最終，他們上門(mén)幫助用戶(hù)殺菌消毒，還同時(shí)把茉莉花的香味兒送進(jìn)了用戶(hù)的家。

海爾家庭中央空調(diào)自成立以來(lái)，就致力于為用戶(hù)提供超值的服務(wù)。從“用戶(hù)學(xué)校”、“免費(fèi)專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)”到“透明服務(wù)”，再到今天的“免費(fèi)殺菌服務(wù)”，海爾家庭中央空調(diào)不斷推出讓用戶(hù)倍感溫馨的服務(wù)，每一次模式的推出，都向用戶(hù)靠攏了一步，都受到了用戶(hù)的極大推崇。而海爾的這一舉措受到消費(fèi)者的認(rèn)可，也是緣于他們充分了解了用戶(hù)的需求，真正想用戶(hù)所想，從而真正抓住了用戶(hù)的心。

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