南存輝，正泰集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁，2002CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物，不凡的經(jīng)歷和業(yè)績(jī)，使南存輝成為世人公認(rèn)的“浙南模式”的積極探索者和杰出代表，被譽(yù)為“中國(guó)新興民企代言人”。

    曾經(jīng)一位商界的供應(yīng)商朋友和我探討過一個(gè)問題：“如何才能打動(dòng)大老板南存輝？”我想的答案很簡(jiǎn)單：如果想做他的供應(yīng)商，是做和南存輝一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的人。

    溫州的假冒偽劣電器時(shí)代早就過去了，可在幾年前，當(dāng)溫州產(chǎn)品聲名狼藉時(shí)，有為數(shù)不多的企業(yè)反而突出出來，不但生存下來，而且發(fā)展的很好，這其中就有南存輝的正泰集團(tuán)。幾年前我到溫州柳鎮(zhèn)參觀南存輝企業(yè)的時(shí)候，南存輝不在，他們的接待人員給我講了一個(gè)故事，讓我印象非常深。正泰是怎么成長(zhǎng)起來的？它之所以走到今天其中重要的一個(gè)原因，當(dāng)時(shí)假冒偽劣電器、翻新電器在溫州橫行的時(shí)候，南存輝干了一件膽大妄為的事，把他僅有的400萬全部投入進(jìn)去，建了一個(gè)檢測(cè)中心，隨后正泰的質(zhì)量一下子躍升到行業(yè)前列。在全國(guó)聲討溫州劣質(zhì)電器、劣質(zhì)皮鞋的時(shí)候，正泰恰恰逆勢(shì)而上脫穎而出，躍為電器行業(yè)的行業(yè)楚翹。有人講南存輝很“幸運(yùn)”，因?yàn)橐坏┮粋€(gè)地方整體壞了名聲敗了聲譽(yù)，再想做出好品牌來，比其他地方要花費(fèi)幾倍以上的努力也不一定見效，可是在整個(gè)“溫州制造”的聲譽(yù)幾乎要陷入危機(jī)的時(shí)候，南存輝的質(zhì)量意識(shí)與其說是救了正泰，不如說救了溫州。因?yàn)樗o溫州企業(yè)做了一個(gè)榜樣，同時(shí)也給溫州企業(yè)的生存留下了希望。南存輝“幸運(yùn)”的背后，是他比較“前瞻性”地懂得了一個(gè)企業(yè)如何保住命根子。

    我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中也遇到過同樣的問題，一開始因?yàn)橛龅胶芏噘|(zhì)量事故，遭到很多投訴，遇到一項(xiàng)就改一項(xiàng)，真空管質(zhì)量出了問題，就檢測(cè)真空、鍍膜和玻璃；水箱出了問題就檢測(cè)金屬材料、焊接；保溫出了問題就檢測(cè)發(fā)泡材料、檢測(cè)溫度，銹蝕出了問題就進(jìn)行腐爛試驗(yàn)……檢測(cè)項(xiàng)目越積越多，都散在角落里了，分散在每一個(gè)車間里。后來我發(fā)覺給這些客戶講的時(shí)候很累，他們問我：你們的檢測(cè)設(shè)備在哪里？我說在車間里，來一個(gè)帶一個(gè)去看，走了一大圈也不系統(tǒng)。后來我就把所有的檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)項(xiàng)目聚到一起，建了一個(gè)6000平方米的檢測(cè)中心，我并沒有把生產(chǎn)線上的檢測(cè)設(shè)備拉出來，而是重新投資1個(gè)多億。為什么？一個(gè)是做給客戶看，另外是除在線檢測(cè)外，檢測(cè)中心再進(jìn)行抽檢，并且送檢產(chǎn)品均有密碼，杜絕人情和疏漏。當(dāng)我們把這套程序講給客戶聽的時(shí)候，客戶就放心了。這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量絕不會(huì)像我們這么了解，所以我們搞了一個(gè)隱患營(yíng)銷，在我們的檢測(cè)中心，把差的和好的進(jìn)行對(duì)比，給消費(fèi)者以知情權(quán)，這也是根據(jù)消費(fèi)者的安全需求所做的背后功夫。

     這些故事恰恰提醒做企業(yè)的朋友，沒有企業(yè)是“幸運(yùn)”的，只不過他們的出發(fā)點(diǎn)是先給消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品，然后得到消費(fèi)者給企業(yè)反饋的回報(bào)。以前很多企業(yè)不懂或假裝不懂，做降低成本的產(chǎn)品，賺超過道德底限的虧心錢，致使在市場(chǎng)混亂時(shí)期，給消費(fèi)者帶去的不是福祉而是災(zāi)難，也有不少企業(yè)主為此鋃鐺入獄，所以有明智企業(yè)把檢測(cè)中心搬上了互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施二十四小時(shí)在線檢測(cè)的“裸生產(chǎn)”，把每個(gè)細(xì)節(jié)做到全程監(jiān)督。天下的幸福都是一樣的，但是不幸卻各有各的不幸。同樣，天下好企業(yè)經(jīng)營(yíng)好的原因也是一樣的，那就是為消費(fèi)者創(chuàng)造正價(jià)值。

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