情境、語境、心境

 作者：項保華    279


心理賬戶

問題表述涉及外在形式與結(jié)構(gòu)對于人們的判斷與選擇造成的影響，而心理賬戶所揭示的則是人們心中自行設(shè)定的分類結(jié)構(gòu)及邊界。例如，出租車司機通常會以天為單位來計算自己的收益，一旦完成了當(dāng)天所設(shè)定的心理賬戶的目標收益值，他們就傾向于收工。受這種心理賬戶設(shè)定值的影響，每逢刮風(fēng)下雨、酷暑嚴寒等生意特別好的日子，他們由于能夠較早完成目標，往往會較早收工；在生意不好的日子，會適當(dāng)延長工作時間。而若以每月的收益值作為心理賬戶考慮，似乎應(yīng)該在生意好的日子延長工作時間，在生意不好的日子提前收工。但從應(yīng)對需求不確定變動、確保收益穩(wěn)定性看，又似乎以天為單位的考慮更為可取些。

心理賬戶現(xiàn)象不僅存在于金錢方面，也存在于時間安排等方面的決策中。例如，受選擇性知覺的影響，一件沒有在人們心目中列入計劃的事情，往往容易被忽視或忘卻，這提示人們，對于真正重要的事情，必須安排或預(yù)留出專門的處理時間，否則將會永遠找不到合適的時間來思考。再如，對于經(jīng)過了“過五關(guān)斬六將”式的層層測試考核，最后好不容易才得到的工作機會，就像經(jīng)過艱難困苦賺來的錢一樣，人們會顯得格外珍惜些。這意味著，心理賬戶為人們判斷現(xiàn)實與進行自我調(diào)適提供了內(nèi)在的比較標準，會在很大程度上影響著人們的實際行為選擇與主觀幸福感受。

現(xiàn)實中時常發(fā)現(xiàn)，有些人言行不一，也許是由于他們事前對未來可能出現(xiàn)的實際情境、語境、心境狀態(tài)及其變化態(tài)勢估計不足或忽視所致，而不一定是故意撒謊欺騙。受他人及自我認知變化的影響，人們職務(wù)提升前或者脫產(chǎn)掛職等影子工作時的表現(xiàn)，與最終擔(dān)任實職時的行為自然會有所不同。畢竟現(xiàn)實工作的情境、人際對話的語境、個人自我的心境都已改變，由此可見，即使出現(xiàn)任前考察時群眾反映不錯，而實際任職時卻慢慢出現(xiàn)問題，似乎也并非不可理解！在這里，解決問題的關(guān)鍵在于，建立能夠真正接受組織內(nèi)外群眾監(jiān)督的干部能上能下考核制度，而不僅僅只是依賴于組織的思想教育與個人的道德自律。

責(zé)任編輯：閆敏
 

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