打造一支優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，最根本的是增強(qiáng)員工的責(zé)任心。但目前最令企業(yè)管理者頭痛的是員工嚴(yán)重缺乏責(zé)任心。要想解決這一長(zhǎng)期困擾企業(yè)發(fā)展的根本性問題，首先要找到員工缺乏責(zé)任心的病根。

從企業(yè)管理方法的層面診斷有四大病根：

1、制度不完善，執(zhí)行剛度不夠；多頭指揮，職責(zé)不清，執(zhí)行不嚴(yán)，慣出毛病。

2、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不具體，不科學(xué)。

3、企業(yè)文化有問題。 “亞健康” 群體影響。

4、考核監(jiān)督不到位。

從員工自身的層面診斷有六大病根：

1、消極心態(tài)。

指責(zé)、抱怨，發(fā)牢騷，講怪話，埋怨上級(jí)，責(zé)備下級(jí)。把世界看得一片灰暗，只想改變別人，不愿改變自己。 叫苦叫累，強(qiáng)調(diào)客觀，遇難而退，不能經(jīng)受挫折和失敗的考驗(yàn)，永不言勝。得過且過，不求上進(jìn)。人們還經(jīng)常見到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。

某企業(yè)客戶服務(wù)部：一屋子人聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，沒人不接聽。問其原因：“還沒到上班時(shí)間。”其實(shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得不錯(cuò)，時(shí)間一長(zhǎng)就懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常工作中就是執(zhí)行力下降。我也曾聽到過有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。”

這些看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這些體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。

2、把責(zé)任推給別人的思維習(xí)慣?？偸怯薪杩冢偸窃箘e人。

中國(guó)小孩子不小心撞到了桌子上，疼得大哭不止，等著大人過來幫助。 通常我們看到的情況都是這樣的：媽媽或奶奶走過來，第一個(gè)動(dòng)作是將跌坐在地的孩子抱起來，然后去打桌子，給孩子出氣。但她們并沒有意識(shí)到，在不經(jīng)意間給孩子灌輸了一個(gè)概念：責(zé)任在別人。西方多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家教育孩子的方法：把孩子帶到桌旁，和藹地說：“來，再走一次。一個(gè)人走路會(huì)撞到桌子有三個(gè)原因：第一是你走路的速度太快，躲閃不及；第二是你的眼睛看別處沒有留意桌子；第三是你在走思，你是哪種呢？從上面這個(gè)簡(jiǎn)單的故事可以看出，桌子是沒有生命的，不能把孩子撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的?！　?/p>

3、浮躁，不專注，細(xì)節(jié)小事作不到位。拖拖拉拉。就是我們平常說的心忙。草率馬虎，心不在焉，不求盡善盡美，只求差不多，做出的工作漏洞百出，讓人看不順眼。

4、自身能力不足還狂妄自大。自我意識(shí)強(qiáng)烈，很少重視別人的感受，不兌現(xiàn)承諾。

即使是非常有成就的人都很謙虛，我們作為一個(gè)普通人沒什么好牛的。

5、“老好人”，隨大流。“其他人都這樣，我不這樣不行啊。”

6、懶散習(xí)慣。一個(gè)人經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間沉淀下來的習(xí)慣（包括惡習(xí)）是很難改變的。如果不是他親身經(jīng)歷某種重大的事件的話，他是很難反省的（比如說某人喜歡闖紅燈，如果他有一次被車撞過的經(jīng)歷，他很可能就不會(huì)再這樣干了）。一般性地苦口婆心地勸說的效果是很差的。只有靠嚴(yán)厲的制度，和強(qiáng)力的執(zhí)行才能改變。

       由助理根據(jù)張滿志老師《責(zé)任心就是執(zhí)行力》培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄整理，未經(jīng)本人審閱。

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