隨著國內人工成本的上升和制造業(yè)工人資源日益匱乏，眾多品牌企業(yè)開始將代工轉移至海外，以求削減人工成本，規(guī)避利潤下滑的風險。凡客作為中國銷售額領先的互聯網快時尚品牌，從2011年開始，嘗試將部分生產轉移至孟加拉。2011年秋，凡客在孟加拉下達的襯衫定單達21萬件。

海外代工，雖然這樣為凡客節(jié)約5%?10%的總成本，但同時增加了質量管理的風險。前輩PPG的隕落，或多或少是因為“缺少嚴密的質量監(jiān)管體系”。為此，凡客在“試水海外”的同時需要將質量監(jiān)管作為頭等大事，并且建立相應的配套管理措施。質量能否保證，直接關系到凡客后續(xù)發(fā)展能否成功。

構建海外的質量監(jiān)管體系，關鍵是要將代工廠商的質量管理納入凡客的質量管理體系，這對于以“輕”見長的凡客來說是個挑戰(zhàn)。

在選擇合作商的時候，做好前期的調研工作，充分掌握對方的信息。一旦中途更換合作商，將會付出很高的成本。這需要和當地的政府、商業(yè)部門密切合作，以獲取相關的數據和行業(yè)資料。廠商信息審查合格后，需要對合作方的領導力進行評估，主要考察高層管理者對質量的認識及態(tài)度，和該公司的質量方針及目標。認同了對方的領導力，接下來需要評價其售后服務水平，這樣才能保證良好的客戶服務體系在后續(xù)的生產活動中為凡客提供有力的支持。

接下來是最重要的環(huán)節(jié)—生產過程監(jiān)控。對于原材料采購的質量，凡客應注意評估合作方選定的供應商資質，如果條件允許，凡客應直接介入原材料的供應。在生產質量監(jiān)控的過程中，提供正確的生產作業(yè)指書、滿足要求的生產設備和現場檢驗的人員水準、合格的生產技能、以及全部相關記錄，這些步驟對保證產品質量的一致性和平穩(wěn)性十分重要。為了確保生產過程監(jiān)控順利進行，雙方最好先用一段時間的試水生產，來磨合的質量管理思想；通過對產品100%的檢測，來掌握現有條件下的質量水準；通過質量問題分析，得出結果，并不斷彌補軟硬件的缺陷，最終確定質量檢測標準。

另外，由于凡客采用的是以在線平臺為基礎的零售模式，所以合作雙方能否搭建“0障礙”的信息共享平臺十分關鍵。雙方需要彼此兼容信息收集、存儲、發(fā)送、互動等功能。做到時時監(jiān)控、跟蹤、溝通，最短時間內完成解決方案，并采取措施：主要要求雙方有高效的退換貨流程，針對發(fā)現的質量問題和客戶投訴，以最快的時間協(xié)調處理，通過信息共享有效溝通，將“應急處理”的質量提高到客戶滿意的程度，最大限度的規(guī)避由于網絡信息雙向傳播造成的負面影響。

對于凡客來說，構建海外質量監(jiān)管體系是一個投資的過程，包括必要的硬件支持和技能培訓。但是，凡客只要保證監(jiān)管體系切實有效，未來將會產生不菲的回報。

作者系正略鈞策管理咨詢顧問，如需轉載，請務必注明公司及作者名稱

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