戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂

　　在了解了柏城商場(chǎng)內(nèi)部、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的有關(guān)情況后，我們從適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，制定了柏城商場(chǎng)2001—2003年的短期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)（定量戰(zhàn)略目標(biāo)略，以下主要為定性戰(zhàn)略目標(biāo)）：

　?。ㄒ唬?zhǔn)確把握商場(chǎng)的定位，構(gòu)建良好的購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)一步拓寬商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，確保商場(chǎng)在西平同行業(yè)中的領(lǐng)先者地位；

　?。ǘ┩ㄟ^(guò)開展一系列的主題活動(dòng)，使消費(fèi)者能夠積極參與并熱心地宣傳，不斷提升商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象，突出柏城商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色；

　　（三）逐步完善商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高管理人員的管理水平和營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升商場(chǎng)的品牌形象，吸引更多的潛在消費(fèi)者。

　　為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，迎接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，我們把柏城商場(chǎng)近期的商場(chǎng)運(yùn)作著重分為兩個(gè)階段進(jìn)行（有關(guān)遠(yuǎn)期的商場(chǎng)運(yùn)作情況略）。

　　第一階段（8月上旬—9月上旬）明確柏城商場(chǎng)服務(wù)對(duì)象的定位和商品的定位，改善柏城市場(chǎng)內(nèi)外部的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的部分專柜進(jìn)行調(diào)整。

　　第二階段（9月下旬—12月下旬）通過(guò)一系列主題活動(dòng)的開展，展示柏城商場(chǎng)為社會(huì)、為消費(fèi)者服務(wù)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和良好形象，吸引更多的消費(fèi)者到商場(chǎng)購(gòu)物，增強(qiáng)柏城商場(chǎng)在消費(fèi)者中的親和力。

　　再定位，打造柏城商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　根據(jù)對(duì)西平縣商業(yè)情況的調(diào)查和對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者狀況的分析，圍繞商場(chǎng)兩年短期的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了保證柏城商場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力、維持行業(yè)老大的地位，我們對(duì)柏城商場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象、商品和購(gòu)物環(huán)境等進(jìn)行了重新定位。

　?。ㄒ唬┥虉?chǎng)定位

　　1、服務(wù)對(duì)象定位：主要定位于本縣城鄉(xiāng)的中高經(jīng)濟(jì)收入階層；

　　2、商品定位：中高檔為主，其中高檔商品占20%，以引導(dǎo)西平縣的消費(fèi)潮流，塑造柏城商場(chǎng)的形象，體現(xiàn)出柏城的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位；中檔商品占商場(chǎng)總商品的60%，作為商場(chǎng)的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)商品，以賺取較多的利潤(rùn)，支撐整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，而低檔商品占到20%是處于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的考慮，以能夠滿足那些消費(fèi)層次較低的消費(fèi)者的需要，體現(xiàn)出柏城“大而全”的特點(diǎn)。

　　對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能面面俱到，讓所有的消費(fèi)者都來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品。因此對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)情況選擇準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)就顯得特別重要。在對(duì)柏城的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分后，鑒于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)情況，我們采用了補(bǔ)缺定位策略，即避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，走出自己的特色。

　?。ǘ┵?gòu)物環(huán)境定位

　　 商場(chǎng)既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，也是消費(fèi)者休閑的樂園，因此，內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)不容忽視，對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的定位我們的思想主要是要圍繞商場(chǎng)“以人為本”的營(yíng)銷理念把商場(chǎng)整體的購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行徹底的改觀，并以此作為指導(dǎo)、方便消費(fèi)者購(gòu)物和滿足消費(fèi)者需求，突出柏城商場(chǎng)的親切、溫暖、舒適和新意，體現(xiàn)企業(yè)“人性化”的一面。

　　從以上內(nèi)容出發(fā)，遵循制訂的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，從8月份開始，先后對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商品的上柜、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的改動(dòng)、采光條件的改進(jìn)、空間資源的充分利用、內(nèi)部宣傳媒體的開發(fā)、營(yíng)業(yè)專柜的調(diào)整、娛樂、通訊設(shè)施的增設(shè)、營(yíng)業(yè)標(biāo)識(shí)的區(qū)劃、戶外廣告宣傳的烘托等多個(gè)方面進(jìn)行了徹底的改善和調(diào)整。柏城商場(chǎng)以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，新意、整潔、舒適、娛樂緊密結(jié)合，使人倍感親切，消費(fèi)者日流量明顯增加，但是我們很清楚這些工作還不夠深入，還多限于一些表層的現(xiàn)象，要想解決企業(yè)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，還必須要在熟練促銷實(shí)戰(zhàn)、規(guī)范商場(chǎng)管理、改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和提高員工素質(zhì)等方面下工夫。

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