藍(lán)哥智洋行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)      于斐 丁燕燕

    遍布街頭各色琳瑯滿目的美容院，儼然成為了一道靚麗的都市風(fēng)景線，在這些光鮮招搖的背后，我們是否真的會(huì)體驗(yàn)到情感的愉快或是精神的舒暢呢？

    君不見(jiàn)，在當(dāng)今狂熱的“攜美挖金”的熱潮之下，一家家美容院，生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等如雨后春筍般遍布大江南北。于是乎，“美容經(jīng)濟(jì)”成為了地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)后的又一熱門(mén)話題，同時(shí)也成為了中國(guó)繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、旅游和電子通訊之后的第5大消費(fèi)熱點(diǎn)。

    美容業(yè)與日化、保健品等其它相關(guān)行業(yè)的不同之處在于，美容行業(yè)并不特別注重產(chǎn)品的知名度，幾乎沒(méi)有大眾媒體的廣告投放，它的基本運(yùn)作模式是：廠家制造產(chǎn)品，通過(guò)省市級(jí)代理商及推廣加盟的方式分銷(xiāo)到各個(gè)美容院，再由美容院的美容師以向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供護(hù)理項(xiàng)目的方式開(kāi)推廣產(chǎn)品，縱觀中國(guó)美容行業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨二十幾載，美容院由最初的發(fā)廊型一直發(fā)展到現(xiàn)今的專(zhuān)業(yè)型、休閑型，消費(fèi)者也由最初的觀望、嘗試，到今日的追捧、質(zhì)疑，難怪會(huì)有眾多的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出“成也美容院，恨也美容院”之感，也難怪會(huì)有眾多的愛(ài)美人士發(fā)出“愛(ài)也美容，恨也美容”之嘆。據(jù)新華社報(bào)道，我國(guó)的美容業(yè)在20世紀(jì)80年代末開(kāi)始萌芽，經(jīng)過(guò)二十多年的培育與發(fā)展，市場(chǎng)容量已經(jīng)達(dá)到1600多億人民幣，未來(lái)還將以每年20%的速度增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2003年底，我國(guó)美容業(yè)從業(yè)者高達(dá)1120萬(wàn)人，更為廣闊的市場(chǎng)尚處于空白狀態(tài)，如此巨大的市場(chǎng)空間，引得無(wú)數(shù)的投資者紛紛進(jìn)入美容行業(yè)，以期挖掘到屬于自己的那一桶金。誠(chéng)然，作為企業(yè)而言，美容院是企業(yè)展示產(chǎn)品、展示美的窗口；作為消費(fèi)者，美容院是消費(fèi)者創(chuàng)造美、延續(xù)美的場(chǎng)所；而作為美容院，則是集生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者寵愛(ài)于一身的“驕客”。事實(shí)上，把美容院比做是一把“三刃劍”，似乎并不為過(guò)，如果這把劍舞動(dòng)得好，企業(yè)品牌的生命力得以加強(qiáng)鞏固，消費(fèi)者可以得到其所希翼的“美”，美容院則是可以發(fā)展與利益相得益彰，這是一個(gè)三贏的大好局面；相反，如果這把三刃劍舞得不好，那么結(jié)局往往只有一個(gè)：傷了企業(yè)，坑了消費(fèi)者，加速美容院的滅亡。然而遺憾的是，放眼整個(gè)美容業(yè)，能夠意識(shí)到這一點(diǎn)的美容院業(yè)主們似乎并不多，他們多的是只一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，急功近利，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的利益。美容院的暴利黑幕、誠(chéng)信危機(jī)頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響了美容院的形象，制約了美容業(yè)的發(fā)展，無(wú)怪乎，眾多的業(yè)內(nèi)人士一致批判美容院為美容業(yè)內(nèi)“溫柔的殺手”。

    藍(lán)哥智洋團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家指出，中國(guó)美容院的發(fā)展，走入今天的困局，是一個(gè)必然。我國(guó)美容業(yè)是一個(gè)自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè)，目前涉及工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多個(gè)管理部門(mén)，多人管理就等于無(wú)人管理是我國(guó)官僚機(jī)構(gòu)的通病，正因?yàn)闆](méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，既無(wú)法可依，又無(wú)章可循，所以全國(guó)各類(lèi)美容服務(wù)機(jī)構(gòu)所使用的美容技術(shù)自成一派，五花八門(mén)；各機(jī)構(gòu)、各店面自創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，自行其事。另一方面，信息的不對(duì)稱(chēng)，也是催生美麗產(chǎn)業(yè)暴利行為存在的根源。中國(guó)美容行業(yè)潛在的種種弊病，是由于行業(yè)長(zhǎng)期存在的“管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來(lái)的，以至今日嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。這些弊病歸根到底，集中體現(xiàn)在如下方面：

    一、企業(yè)委曲求全，缺失監(jiān)管的尚方寶劍

    前面提到，美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷(xiāo)其美容產(chǎn)品的最重要渠道，企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系，對(duì)他們是百般忍讓?zhuān)星蟊貞?yīng)，要培訓(xùn)給培訓(xùn)，要促銷(xiāo)支持給促銷(xiāo)支持，要美導(dǎo)給美導(dǎo)；相反的，對(duì)于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為，如擅自抬價(jià)，虛夸功效等，卻是充耳不聞，或是睜一只眼閉一只眼，如此以來(lái)，更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰，出現(xiàn)低價(jià)高賣(mài)乃至天價(jià)產(chǎn)品，自然不足為奇。

    二、美容師素質(zhì)偏低，服務(wù)成為一紙空談

   

    相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容師文化程度低，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少，在這樣的情況下，美容院很難保證通過(guò)技術(shù)開(kāi)達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過(guò)美容護(hù)理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)時(shí)有發(fā)生。

    三、業(yè)主利益驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量成為鏡花水月

    許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài)，為了獲取更多的利益，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當(dāng)中，同時(shí)為了留住顧客，抓住顧客急于見(jiàn)到效果的心里，想方設(shè)法引進(jìn)具有副作用的所謂功效性的美白、祛斑、豐胸類(lèi)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成份在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期使用后將會(huì)對(duì)顧客的身體造成無(wú)法彌補(bǔ)的損害。

    四、產(chǎn)品價(jià)格失真，溫柔一刀沒(méi)商量

    眾所周知，美容院的贏利來(lái)自于產(chǎn)品銷(xiāo)售與技術(shù)服務(wù)。然而，眾所不知的是，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院專(zhuān)家曾講過(guò)這樣一個(gè)事例：以一套4件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按400元左右統(tǒng)一零售，并按3-5折供貨，但美容院往往按千元以上甚至更高價(jià)位出售，以獲取暴利。正是因?yàn)樯嫌紊a(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)控制不力，縱容美容院價(jià)格失真行為的發(fā)生，所以做為毫不知情的顧客，只能挨上這沒(méi)有商量且極為溫柔的一刀了。

    五、行業(yè)誠(chéng)信危機(jī)一再爆發(fā)，受傷的總是顧客

    今年3月份，SK-II南昌事件的爆發(fā)，讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時(shí)尚雜志尷尬萬(wàn)分，“28天去皺年輕12年”的口號(hào)成為了美容行業(yè)眾矢之的，某知名專(zhuān)業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標(biāo)2.7萬(wàn)倍的汞，這一個(gè)個(gè)事件令?lèi)?ài)美人士無(wú)不質(zhì)疑：為什么受傷的總是我？我們還應(yīng)相信什么？誠(chéng)然，美容產(chǎn)品的問(wèn)題大多是通過(guò)較為極端的方式進(jìn)行解決的，有些業(yè)主一旦問(wèn)題被曝光，要么溜之大吉，要么一蹶不振，有些則面對(duì)問(wèn)題巧言令色，對(duì)自己的過(guò)失百般抵賴(lài)，能蒙混過(guò)關(guān)的絕不自我檢討。其實(shí)，美容院的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱(chēng)所造成的信譽(yù)缺失，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費(fèi)。

    綜上所述，藍(lán)哥智洋團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家指出，盡快的制定美容行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，建立和完善美容教育管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善美容專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，才是解決美容院混亂局面的正本之路，而作為一個(gè)特殊服務(wù)載體的美容院，更應(yīng)該檢醒自我，在面對(duì)社會(huì)的質(zhì)疑的時(shí)候，能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信，只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利，與消費(fèi)者互信，勇于面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題，為美容院“溫柔殺手”的正名之路不會(huì)遙遠(yuǎn)。

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