自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)八年增長率均超過200%。截至2012年12月底，中國網絡零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%。國內的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴2012年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。

一、 冷靜對待價格戰(zhàn)，實行有競爭力的價格政策

京東自上線以來，家電產品一向以低價著稱，尤其在815價格大戰(zhàn)之后，京東價格低這一優(yōu)勢更是名聲在外。然而這種價格戰(zhàn)會帶來虧損，這么玩兒下去不是長久之計。以前，京東快速擴張的法寶是價格戰(zhàn)，每擴張一個品類都迅速用低價切入市場，因低價造成的差額由市場費用補貼。最典型的就是進入圖書領域時與當當一戰(zhàn)和8.15。

家電實體門店的毛利率超過25%。對于京東等沒有實體店的電商來說，持續(xù)挑起價格戰(zhàn)的主要目標，除了爭壓市場份額，也是為了引起消費者對實體店價高的反感，從而迫使實體店降價――降價就會進一步削減利潤，在房租、人力、營運等成本節(jié)節(jié)上漲時，這將全面擠壓實體店的生存空間。

劉強東形容低價為“一百年不會改變的政策”。但是由于京東樹大招風，不斷被視為目標，做到款款最低價幾乎不可能。京東公司COO沈皓瑜理解的低價是“有競爭力的價格”。“靠一味的低價，不理性的低價(發(fā)展)，這不現(xiàn)實。天天賠本賣，導致沒有京東了，用戶可能就更慘了。我更認同的是天天低價這樣的概念，如果買幾樣東西加在一起肯定比別人便宜?！?/p>

二、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升服務品質

2010年6月，京東商城開通全國上門取件服務，徹底解決網購的售后之憂。8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標的電子商務企業(yè)。11月，圖書產品上架銷售，實現(xiàn)從3C網絡零售商向綜合型網絡零售商轉型。12月23日，京東商城團購頻道正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團購。

京東將信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營快遞的，則使用京東自營快遞。在京東自營物流無法抵達的地區(qū)，則轉發(fā)第三方快遞。京東在全國的幾個地方成立了物流集散中心和倉庫。在京東購買的物品都會在接受地附近的倉庫發(fā)貨。

2013年京東要從“被動服務”升級為“主動服務”，一年內將90%以上的客服來電改成主動呼叫。

簡單解釋“主動式服務”，就是在用戶還沒發(fā)現(xiàn)問題時，京東先發(fā)現(xiàn)問題并主動提供服務。比如商品因天氣原因晚到，京東提前向用戶解釋甚至補償;退換貨時不再需要繁瑣的流程，用戶只需掃描二維碼，就自動進入處理流程?；蚴巧祥T取件時，將取件時段、取件人等信息通知消費者。

京東堅持以“產品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標。

三、建立亞洲一號計劃，不斷應變電商變化

京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發(fā)展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。

目前國內面積相當?shù)膫}庫基本都用于大宗物流，不適用電子商務。京東是一個例外。即將裝配設備的中件倉高24米，被分成三個區(qū)域，雙層作業(yè)。其中一個區(qū)域完全由機械運作，只在操作平臺上預留操作工位。另外兩個區(qū)域半機械化操作，但只需32名員工。據(jù)了解，整個倉庫都是為京東量身定制的。

競爭對手各有千秋。蘇寧的物流體系比較成熟，但更適用于線下，易迅倉庫位置更貼近市區(qū)，更有利于快速送貨。

總之，相比較于其他電商來說，京東在物流和服務上具有很大的優(yōu)勢，就拿剛過去的信念來說，如期送貨的只有京東自營的產品（不包括第三方）。然而無論是物流還是服務還是價格，歸根結底，還是在于產品，劉強東說京東一直堅持只賣正品，在真假難辨的今天，希望企業(yè)堅持，當然在同樣的產品質量下，京東的優(yōu)勢也是一只以來使得它保持高速增長的原因所在。

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