每年的3·15，我們都不由想起這樣一個詞：“誠信”。反復(fù)的提起是這樣一個信號：我們的誠信程度還比較單薄。特別是一些規(guī)范尚有很大缺失，行業(yè)法規(guī)和執(zhí)行法則地嘗試正在完善產(chǎn)業(yè)，我們特別需要把3·15當(dāng)成是一種社會責(zé)任，對民負(fù)責(zé)。

    美容化妝品行業(yè)在我國就是這樣一個還在不斷探索的行業(yè)。20年的發(fā)展對于一個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化是可以達到的，但是對于行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)范化，就顯得還任重道遠(yuǎn)。2006年，化妝品行業(yè)在國內(nèi)算得上是多事之秋，行業(yè)知名品牌頻頻被曝光，對消費者的消費信心一點點蠶食，SK-II事件把行業(yè)誠信危機推到了頂峰。

    這不能不說是一個警告。我們需要思考這樣一個問題，大品牌尚且如此，小企業(yè)的化妝品能否經(jīng)的起監(jiān)管？首先化妝品企業(yè)對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概念模糊。到底什么樣的化妝品才是真正好的化妝品？一方面企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品十分了得，另一方面消費者除靠感覺來評斷優(yōu)劣外無有效方法判斷好壞。消費者關(guān)注的不是化妝品含什么，而是含的物質(zhì)是不是會威脅健康，有負(fù)面作用。但是由于標(biāo)準(zhǔn)的不完善，最終消費者也沒能明白。這種不明不白，危害的不僅僅是那幾家知名國際品牌的信譽，最致命的是消費者對整個化妝品行業(yè)的質(zhì)疑。20年的發(fā)展，很可能因為消費者的知情權(quán)被剝奪而極度萎縮。

    時值3·15，我們又把誠信拿出來說事，期望通過特殊的日子，起到強調(diào)的意味。誠信的口號，年年喊，但是問題照樣年年大量的涌現(xiàn)。一些質(zhì)量問題甚至是低級的錯誤。我想不是一些廠家不明白其中“奧妙”，而是在個人利益和公眾利益博弈的過程中，廠家利用不對稱的信息優(yōu)勢，蒙蔽消費者。以期獲得最大的利潤。我們知道從事生產(chǎn)銷售的最大目的就是利益的最大化，這無可厚非。但是我們必須要正確認(rèn)識利益最大化的取得過程和手段。其最大化應(yīng)該是通過合法的經(jīng)營，利用合法的手段、技術(shù)去壓縮經(jīng)營、生產(chǎn)成本取得。這些昧良心的生產(chǎn)者、銷售者，并不懂得社會生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)對社會承擔(dān)的責(zé)任。一味把生產(chǎn)、銷售當(dāng)作是攫取社會財富的手段，從而嚴(yán)重漠視社會規(guī)則。

    調(diào)查表明，過兩成的消費者不信賴美容化妝品的廣告宣傳。還有近三成的消費者對化妝品品質(zhì)，功效持懷疑態(tài)度。消費者也逐漸認(rèn)識了美容化妝品行業(yè)的兩大問題：

    1．行業(yè)門檻起點低。以前人們對美容服務(wù)行業(yè)有一些偏見，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊也是客觀事實。導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)遲遲達不到高度。使得消費者接受服務(wù)或者產(chǎn)品后的實際使用感受大打折扣。

    2．內(nèi)外部管理體系不健全。這一行業(yè)中，民營企業(yè)占了絕大多數(shù)，內(nèi)部經(jīng)營中苛扣人工，外部管理中只求返款。行業(yè)風(fēng)氣或顯俗舊。經(jīng)營過程十分不規(guī)范等等，所有不良因素連鎖性的爆發(fā)企業(yè)急功近利的價值趨向，不顧市場，不管消費安全。我們知道市場需求在行業(yè)發(fā)展中起了重要作用。人們生活水平的提高，對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，使得這個產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益重要，進一步促使政府和有關(guān)部門加大監(jiān)管力度、完善行業(yè)管理體系。

    水分有多少，擠擠才知道。3·15的精神就是要求企業(yè)擠出水分，正確的對待消費市場，對待消費者。爆發(fā)戶式的企業(yè)崛起方式已經(jīng)過去。現(xiàn)代化新企業(yè)的革新和奮進性才能夠讓美容化妝品行業(yè)具有新的生命力。我想，具有前瞻的老板，必定依法搞經(jīng)營，誠信做企業(yè)，把3·15的口號變成是企業(yè)對消費者的責(zé)任，方是立企之本基，興企之本。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：