每次我講到這里的時候，就會發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對了！這活生生就是我們的現(xiàn)實，我們天天就是這樣干的。”還有一次在蘇州，不知道是因為我說對了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時候，眼睛里還閃著激動的淚花。有的時候，還會出現(xiàn)另外一種場面——大家都陷入了沉思，現(xiàn)場非常安靜，仿佛空氣都凝結(jié)了，這時候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！

還有一些人，留給我的印象非常深，那就是在空軍裝備部的高層研討會上，空軍景副司令和魏部長帶領(lǐng)空裝各大戰(zhàn)區(qū)的領(lǐng)導們一起學習“零缺陷”管理的基本思想，在講到前面那個小故事時，那些將軍們也都陷入了沉思，然后在休息的時候?qū)④妭兏嬖V我說：“是啊，是時候了。我們不能再漠視這些問題了，從這個故事里，我們仿佛是看到了一面鏡子，并透過這面鏡子看到了自己。我們知道接下來應該怎么做了！”

還有一位將軍很激動地對我說：“以前我們都自發(fā)地、本能地認為這樣做是不對的，我們應該那么做、這么做，到現(xiàn)在我明白了我們是對的，而且我堅信你給了我們一種理論作支撐。接下來，我們將會大張旗鼓堅定地來推行這些正確的做法?！?/p>

當然，對于這個故事也有另外一種很有趣的反應，那就是在某家公司，一位主管質(zhì)量的副總在我授課的休息時間里，私下里找到我，很誠懇地對我說：“楊老師，您講的這個故事似乎說的就是我們老總，這讓我很擔憂。您看我一直在陪著您，剛才我們老總在聽您講這個故事的時候，已經(jīng)瞪我三眼了。我想他一定認為我向您提供了什么證據(jù)，大家一起合謀來罵他的。您可要給我證明我絕對沒有干這種事情??！”

我哈哈大笑，對他說：“放心吧，你想得太多了！”于是，我便在接下來的授課中，對大家說，尤其對他們的老總說：“大家千萬不要想太多，我只是講一個我所知道的一個切切實實的小案例，非常小，但是對你們機構(gòu)來說，我只能說對于此事，請勿對號入座。”

這時候大家都笑了，我說：“換句話說，絕對是沒有人事先告訴我你們機構(gòu)的任何事情，關(guān)于你們機構(gòu)我是不清楚的?！边@時候，那位副總也會心地笑了。

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那么，這些種種的反應，到底給了我們一些什么樣的啟示呢？換句話說，我們真的能透過這個小小的案例，來反照我們自己的日常行為和處事風格嗎？我們真的可以透過這個小事去以小見大、舉一反三嗎？

這種種的反應其實透射出了這樣一個道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問題當作一件就事論事的事情來處理，而忽視了它背后所映照出的一個更加本質(zhì)的問題。

那么，這個背后的原因，或者說這個更本質(zhì)的問題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問題，我們一定要知道一個最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預防問題的產(chǎn)生。當然，我相信許多人都認可這一點，但是，非常遺憾，大家并沒有認真地去思考這個問題。往往便做出了許多錯誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯在哪里！

經(jīng)理主管應該在胸前戴一個什么牌子？

我經(jīng)常問一些企業(yè)的經(jīng)理主管，甚至于高管：“假如在我們的胸前帶一個牌子，上面只能寫兩個字——中文或者英文都可以，那么這兩個字應該是什么？”

很多人都脫口而出，說道：“當然是些頭銜了——經(jīng)理、主管、主任，要不就是寫名字。這時我就會反問：“那要是總經(jīng)理、董事長呢？或者三個字的名字該怎么寫，四個字的呢？”

有的人思考了一下，告訴我：“寫控制、管理……”還有許多答案，可謂是五花八門。

就在這些經(jīng)理主管們抓著頭發(fā)、絞盡腦汁地想答案時，我也會給他們一些啟發(fā)：“你們不要想得太復雜了，咱們不妨返璞歸真，想想看，作為一名經(jīng)理或者主管，你是不是經(jīng)常遇到下屬拿著問題來找你，問你該怎么辦。情況好一點的話，他們會給出一兩個解決方案，問你到底該用哪個。這個時候面對問題，你要給他什么答案？”

啟發(fā)到這里，經(jīng)理主管們大多都會很快地給出答案——決策！對，就是決策，英文叫DecisionMaking。那么，請讀者諸君思考一下，我們每一個決策，它背后有什么樣的機理呢？其實，我們天天都在做決策，但是我們很多的時候都是在就事論事，而忽視了對決策背后機理的認知，對一個事物背后玄機的思考和把握。

確切地說，我們每一個經(jīng)理、主管天天都做著許多的事情，都在進行著大大小小的決策，而決策所遵循的兩個基本的機理，第一個就是質(zhì)量，第二個則是數(shù)量。數(shù)量是什么？1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……而質(zhì)量呢？就是0和1。這是兩種非常清楚和基本的思維，而這種基本的思維的機理就決定了我們到底該怎么去看一件事情、做一件事情。

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