《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》第三章 質(zhì)量與“零缺陷管理”的力量

 作者:楊鋼    56

第四,建立“零缺陷”的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。


營銷主管認(rèn)為,這樣一來他們再也不可能運出一臺掃除機了,但其他員工都覺得我的想法不錯。他們完全照著辦了。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)了許多管理問題,如訂購零件時,只看價格高低;沒有對生產(chǎn)線工人進(jìn)行很好地培訓(xùn);無論是管理層還是普通員工都接受了這樣的一個觀念——一切都需要返工。


幾個星期之后,他們又能按期保質(zhì)地完成生產(chǎn)計劃了,他們還在制造車間立了一個標(biāo)志板,上面寫著無故障無缺陷產(chǎn)品的天數(shù)。隨著時間的推移,這個數(shù)字越來越大,甚為驚人。他們也學(xué)會了檢查新產(chǎn)品的好方法:工人一邊裝配,一邊將出現(xiàn)的問題提出來,并解決掉。羅杰•黑爾后來寫了一本書,并在書中著重描繪了這次轉(zhuǎn)變的經(jīng)過,而且通過舉辦國際性的會議,泰能公司成了業(yè)界質(zhì)量教育的領(lǐng)先者。


而最讓黑爾及泰能公司感到欣慰和興奮的是,由于他們的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,占領(lǐng)了最大的市場分額。日本人原本已進(jìn)入了這一市場,但由于看到泰能公司的領(lǐng)先水平,也就又退了出去。

楊鋼
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