這是一個(gè)信息時(shí)代，信息的可貴及價(jià)值是在于分享，不是在于擁有、不是在于哪個(gè)角度是最好的，而是在于哪樣的角度有哪樣的想法是適合的。今天課程大綱如下：

　　1. 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的沿革與發(fā)展。
　　2. 教育訓(xùn)練與發(fā)展的變化趨勢(shì)。
　　3. e-Learning在新時(shí)代扮演的角色。
　　4. e-Learning 之優(yōu)勢(shì)與限制。
　　5. 如何建構(gòu)企業(yè)電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

　　而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在e-HR之影響：網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的影響是全球化競(jìng)爭(zhēng)。例如：在我們?nèi)嗽谂_(tái)灣要找一位上海的人才在過(guò)去是派人到上海找，以e-HR來(lái)說(shuō)：要讓所有人知道這訊息，我們往往藉由網(wǎng)站－在臺(tái)灣及大陸等網(wǎng)站發(fā)布訊息。

　　網(wǎng)絡(luò)歷史：
　　公元1964年－最早源于美國(guó)最初為軍事使用。
　　公元1990年－商業(yè)用途之始。
　　公元1996年－臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)元年。
　　公元1998年－e-Commerce/ e-Business之始。

　　網(wǎng)絡(luò)改變我們的生活，網(wǎng)絡(luò)族特性：
　　1. 一周上網(wǎng)10小時(shí)以上。
　　2. 每天會(huì)收發(fā)e-Mail。
　　3. 藉e(cuò)-Mail處理公事。
　　4. 信息增加導(dǎo)致信息焦慮癥的出現(xiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生
　　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新社會(huì)新文化，例如：所謂蝙蝠族產(chǎn)生，意謂把自己掛在網(wǎng)絡(luò)上，而且是晝伏夜出；另外在美國(guó)把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成媒體商業(yè)工具的指針，像是(1)以可下載(Down Load)次數(shù)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)具媒體影響力之指針。(2)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指針。

　　在公元1995年有一個(gè)重要接口出現(xiàn)，就是計(jì)算機(jī)產(chǎn)生圖像，也因此而商業(yè)化。例如：像我們使用的Windows拉曳動(dòng)作、硬盤空間變大，又如：由以往以MB為單位變成以GB為單位。這些造成信息產(chǎn)業(yè)科技化，超乎我們的想象力，以前世界的人認(rèn)為：我看到所以我相信，但是未來(lái)世界的人認(rèn)為：在做改變，所有商業(yè)服務(wù)行為都在改變而且是加速的，例如：行動(dòng)辦公室、虛擬辦公室，總言之網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)言是一個(gè)國(guó)際化全球競(jìng)爭(zhēng)之優(yōu)勢(shì)。

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)
　?。?）由于網(wǎng)絡(luò)之使用導(dǎo)致傳統(tǒng)通路和虛擬通路一起使用的狀況產(chǎn)生，因而有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成立說(shuō)形成，　?。?）演變成線上勞動(dòng)力掌權(quán)時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向之產(chǎn)業(yè)，誰(shuí)握有經(jīng)濟(jì)誰(shuí)就有權(quán)，勞工要馬上付出成為服務(wù)。
　?。?）開放企業(yè)成型－例如：求職者過(guò)去選擇到外商公司上班，轉(zhuǎn)變選擇有股票發(fā)行的公司。
　　（4）消費(fèi)者資料化－集中搜集消費(fèi)者習(xí)性，以深入了解客戶需求。

　　網(wǎng)絡(luò)后新現(xiàn)象：
　?。?）人口結(jié)構(gòu)中臺(tái)灣勞力引進(jìn)了外勞。（2）支配所得分配中發(fā)現(xiàn)貧富差距落差大了。（3）績(jī)效的定義改變，不再?zèng)]功勞論苦勞，相當(dāng)注重員工的表現(xiàn)。（4）在全球性競(jìng)爭(zhēng)方面，因國(guó)際化，使世界各地勞動(dòng)人口之年齡、地區(qū)、性別無(wú)差別， 企業(yè)界HR人員將面對(duì)組織的未來(lái)成長(zhǎng)及面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)，尤以2005年為關(guān)鍵年。
　　畢竟請(qǐng)問HR是誰(shuí)的HR？這是一種信念，在企業(yè)環(huán)境內(nèi)產(chǎn)生大的相關(guān)變化像是有重要的里程碑－如網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，例如：柏克萊書店最大股東是7-11，所以藉由網(wǎng)絡(luò)跟柏克萊書店購(gòu)書并在7-11取貨，這就是將虛擬與實(shí)際整合在一起去突顯，所以以HR從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，企業(yè)尋找下一核心人力結(jié)構(gòu)時(shí)，你會(huì)不會(huì)安排結(jié)構(gòu)全部在聯(lián)網(wǎng)的想象中思考安排，所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為主流，以傳統(tǒng)和虛空間造成新的通路產(chǎn)生，而有巨大結(jié)構(gòu)變化。再來(lái)是線上勞動(dòng)力來(lái)源，由于時(shí)空背景的變遷造成以服務(wù)為導(dǎo)向的商品結(jié)構(gòu)，因而在任何工作對(duì)好的人選需求是很大的。

　　網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的改變
　?。?）企劃成為HR最主要的責(zé)任，例如：過(guò)去企業(yè)中人資系統(tǒng)導(dǎo)入失敗是因?yàn)槿速Y從業(yè)人員沒有Power。（2）最難的不是用計(jì)算機(jī)，而是文化的改變。（3）網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的改變最大部分是開放的體系－其中這是政策上的考量，是最難的。（4）因網(wǎng)絡(luò)開放導(dǎo)致系統(tǒng)跟著開放，所以基層民眾的力量加強(qiáng)，像發(fā)生內(nèi)部員工可直接不須經(jīng)過(guò)層層關(guān)卡，上呈書信（e-Mail）給最高經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)象，當(dāng)然使過(guò)去企業(yè)封閉文化，因網(wǎng)絡(luò)因素使之溝通文化改變了。

　　網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)給E-HR最大的困難是什么？
　　想想看若對(duì)HR的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)都不清楚，先問企劃書的價(jià)值是什么？如果大家都能正視去思考就知，HRIS系統(tǒng)是信息部門的責(zé)任還是HR的責(zé)任，HR要提出發(fā)展的第一、第二、第三…階段給IT部門，而過(guò)去會(huì)失敗是因?yàn)镠R沒有Power，沒寫出規(guī)則要求的期待及版本要用多久。而網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的最難不是計(jì)算機(jī)的使用而是文化，因文化的改變是越來(lái)越快，像是用網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多因而變成了開放的體系－這是政策非系統(tǒng)功能。所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開放，也就是系統(tǒng)出現(xiàn)，例如：在網(wǎng)絡(luò)放消息馬上就有人處理、回復(fù)，所以過(guò)去企業(yè)封閉文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)最大難度是全面改變，像工作習(xí)慣改變；難的地方是：要把原先金字塔架構(gòu)內(nèi)層層信息封閉信息保有成為才有信息才有Power的習(xí)慣改變，是e-HR和e-Learning中最難解決，因?yàn)檫@是Culture，例如：組織運(yùn)作習(xí)慣成為上聽下達(dá)分享的環(huán)境是最難的。對(duì)HR來(lái)說(shuō)，若將整個(gè)訓(xùn)練、人力發(fā)展的理念都當(dāng)成一件事，就是從處理現(xiàn)在的事，變成處理未來(lái)的事，HR變成策略、規(guī)劃專家，了解經(jīng)營(yíng)者未來(lái)人才的結(jié)構(gòu)，與人才Shock這部分，知道企業(yè)會(huì)成長(zhǎng)到哪？會(huì)做什么？所以每年做人才儲(chǔ)備工作是未來(lái)HR工作的挑戰(zhàn)，Support企業(yè)內(nèi)部所有行政流程以e-HR來(lái)處理，讓HR人員有心力放眼未來(lái)。

　　網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)哪些？
　?。?）學(xué)習(xí)，例如：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、（2）獲致信息、（3）溝通面、（4）指導(dǎo)遠(yuǎn)程部屬對(duì)工作要求。信息與e-Learning大問題是對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)不習(xí)慣。HR人員要了解經(jīng)營(yíng)者期待的是什么，跟他多一些未來(lái)愿景的期待對(duì)話，因此，行政專家要轉(zhuǎn)變成策略伙伴，員工代言人提升為變革的策劃者，惟創(chuàng)造跟經(jīng)營(yíng)者對(duì)話，你才有機(jī)會(huì)為他做儲(chǔ)備的事，在能力和時(shí)間有限情況下，行政工作由信息系統(tǒng)取代，而信息系統(tǒng)之取代是由HR負(fù)責(zé)規(guī)劃。

　　前面所說(shuō)沒做好是因?yàn)槿狈nterface幫助溝通，由誰(shuí)扮演Interface接口呢？故HR朋友對(duì)信息化策略多參與，以提高自己相對(duì)價(jià)值，若HR不懂財(cái)務(wù)、行銷、信息，HR就一直無(wú)法跟高階主管對(duì)談的原因，因?yàn)椴涣私飧鞑块T運(yùn)作及協(xié)調(diào)狀況，變成組織關(guān)系狀況外、不夠清楚，例如：在招募方面有很多系統(tǒng)可成立人才庫(kù)，總不能說(shuō)缺人才開始找人，要有一群人去挑，或?qū)⑹虑橥獍鋈チ耍欢?jī)效考核、找人、生涯更是策略性的HR，不再是行政工作，HR行政作業(yè)是采外包；總言之，該好好尋找哪些可被取代？哪些不可被取代？這是企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效與人才儲(chǔ)備，是HR人員要扮演好的相關(guān)角色。而在規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)是不是該做同行產(chǎn)值分析報(bào)告及搜集內(nèi)部人力成本？這HR工作就是無(wú)人可替代。

　　在企業(yè)內(nèi)要超越、要關(guān)心伙伴。另外我們必須有成本觀念，像三年計(jì)劃、五年計(jì)劃，宛如一個(gè)國(guó)家有正式的安排和規(guī)劃，使自己成為同行的標(biāo)竿學(xué)習(xí)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)整個(gè)目標(biāo)和管理方式，加以協(xié)助各部門主管落實(shí)目標(biāo)。此時(shí)最重要的就是績(jī)效考核，了解顧客、員工對(duì)我們的滿意度部分。這也是HR未來(lái)不可能被別人取代。

　　而所有系統(tǒng)中以HR系統(tǒng)最難做，我們所要的是須經(jīng)由雇主的認(rèn)定，而非像會(huì)計(jì)系統(tǒng)要經(jīng)政府認(rèn)可，是固定的，要尋找企業(yè)所符合的狀況這是一個(gè)很大的差別。所以整個(gè)HRIS系統(tǒng)考慮到人力成本、培育體系、績(jī)效考核、人員異動(dòng)系統(tǒng)，去做企業(yè)核心能力中的職務(wù)說(shuō)明書、個(gè)人資料建文件…。這幾年大家都談企業(yè)的Performance，這都是企業(yè)所思考潛在之系統(tǒng)。人是什么呢？把人找進(jìn)來(lái)就能進(jìn)入狀況嗎？例如：這幾年企業(yè)有派駐國(guó)外員工，像外派所產(chǎn)生相關(guān)組織和制度去支持這競(jìng)爭(zhēng)文化，這一切都是HR人員未來(lái)不斷研發(fā)的工作。

　　知識(shí)管理
　　以前的知識(shí)管理就是圖書館，以前沒有學(xué)習(xí)嗎？有了"e化"后呢？"e化"改變了效率，本質(zhì)對(duì)錯(cuò)仍是不變，只是效率變好了?？萍蓟蟊举|(zhì)不變速度變快，只要有想象、規(guī)劃和想清楚，所以HR角色位置如何扮演？要多做些。因此企業(yè)建立智庫(kù)時(shí)我們有這么多資料，企業(yè)知識(shí)領(lǐng)域分布圖到底在哪里？而這分布圖對(duì)我企業(yè)未來(lái)是否還叫分布？還是和人不同而改變呢？如果這部分不清楚該如何做？怎做知識(shí)管理？只是資料放在網(wǎng)站里，消費(fèi)者覺得好找還是不好找？所以知識(shí)管理在于企業(yè)是留下什么資料，例如：臺(tái)積電就挑重要的20%，而知識(shí)管理信息化有沒有痛苦？沒有。必須能運(yùn)用，不是擺著，本質(zhì)上只是幫助提升效率。

　　企業(yè)的本質(zhì)問題是不是建構(gòu)起來(lái)，是HR要關(guān)心了解，才能與時(shí)代契合，因而知識(shí)經(jīng)營(yíng)其實(shí)是重要關(guān)鍵，使之成為知識(shí)資本。企業(yè)追求幾個(gè)重要組織規(guī)劃有：（一）客戶對(duì)你的忠誠(chéng)信任、（二）員工間Learning和創(chuàng)新、（三）對(duì)公司有無(wú)財(cái)務(wù)以外的專業(yè)工作。

　　信息科技來(lái)了以后要解決（一）決策時(shí)間能再縮短嗎？（二）資源能不能集中少數(shù)人？（三）能不能善用員工本事或集思廣益？（四）未能善用他人成功經(jīng)驗(yàn)、（五）意見看法搜集不易且耗時(shí)、（六）庶務(wù)性問題無(wú)法立即獲得解決。

　　我們將組織變成一個(gè)圓圈，成為跨部門的溝通協(xié)調(diào)為專業(yè)組織，若開放組織產(chǎn)生平行互動(dòng)，終將導(dǎo)致一言堂出現(xiàn)。
教育訓(xùn)練之益處由下圖可知：

　　其中主管的能力和任務(wù)是：
　　1. 具備教育訓(xùn)練的能力。
　　2. 知識(shí)管理和信息管理。
　　3. 流程設(shè)計(jì)。
　　4. 創(chuàng)智、處理問題。

　　因此，建議教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)放在誰(shuí)身上？是主管。讓他成為內(nèi)部講師，可以指導(dǎo)員工。當(dāng)教育訓(xùn)練是HR工作時(shí)，則教育訓(xùn)練有問題。當(dāng)教育訓(xùn)練是主管的責(zé)任，而HR負(fù)責(zé)把所有人中主管認(rèn)為有多少統(tǒng)籌成多少人，再給予訓(xùn)練。所以主管沒努力教員工這些時(shí)，這樣不可能讓員工有好的工作態(tài)度，主管強(qiáng)迫員工學(xué)習(xí)企業(yè)要員工具備的能力技巧，企業(yè)內(nèi)要有一套方法去了解主管有沒有扮演好這個(gè)角色。目前在國(guó)際教育訓(xùn)練分三項(xiàng)有：（1）Tools/ Technology、（2）Services/ Hosting、（3）Content，這三者其中以Content最難最重要。所以教育訓(xùn)練e化，要思考是程序e化？還是活動(dòng)e化了呢？

　　e-Learning
　　較好的e-Learning課程是情境式教法，課程無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案只是教導(dǎo)你該如何分析，是用情境學(xué)習(xí)方式。e-Learning難在搜集情境，也就是當(dāng)下工作所發(fā)生的情境，員工所具備可應(yīng)付狀況的能力。若只是資料電子化或?qū)⑷酥糜诰W(wǎng)絡(luò)中，那只是電子書和空中教學(xué)吧。所以主管要提供e-Learning情境是很重要，主管就是教師，而一個(gè)員工要努力、也要有自信，如此知識(shí)才能傳遞，而技巧是了解企業(yè)文化運(yùn)作方式或方法及好的態(tài)度，提升員工技術(shù)及解決問題能力，這才是訓(xùn)練。

　　e-Learning之系統(tǒng)建議不要買，盡量租用，因系統(tǒng)會(huì)不斷Upgrade；而買系統(tǒng)容易，但是有好的使用習(xí)慣不容易，教材有沒有常更新，這是更應(yīng)該注意的。

　　在學(xué)習(xí)知識(shí)網(wǎng)站中，老師是知識(shí)提供者，學(xué)生是知識(shí)吸收者。網(wǎng)站所具備之功能就是交流和物流，因而對(duì)網(wǎng)站要規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)、執(zhí)行要機(jī)動(dòng)性，所以HR在e-Learning方面是未來(lái)的研發(fā)單位。

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)為改變企業(yè)組織文化，因?yàn)閷W(xué)習(xí)最后的層次是改變行為，決策者的用心和使用者之行動(dòng)也就是外在因素，是容易解決；而內(nèi)部文化因素是較難解決，導(dǎo)入模式可分階段：信息公開中心、課程輔助教材、自我學(xué)習(xí)、老師引導(dǎo)，若速度慢則按照階段性安排，然后再加上：專家建議、獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院及認(rèn)證或線上測(cè)驗(yàn)共計(jì)七段，至于導(dǎo)入成功要素是各層主管的支持及其本身愿不愿意當(dāng)講師，本質(zhì)上與傳統(tǒng)一樣，只是藉由科技的工具提升效率。

　　e-Learning最終成果、用最多是在銷售，所以e-Learning用于e-Marketing都是對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者的教育，都是傳遞編碼，讓人接受。所以e-Learning市場(chǎng)比e-Marketing還小了點(diǎn)，因企業(yè)會(huì)先投注在銷售上，銷售過(guò)程要先教，后再導(dǎo)入會(huì)較快，意思是能解決工作效率的話，企業(yè)會(huì)更愿意導(dǎo)入e-Learning。

　　整體而言，發(fā)展在應(yīng)用、技術(shù)會(huì)逐漸整合，如果我們對(duì)人力資源策略及未來(lái)發(fā)展都很清楚，我知道我未來(lái)導(dǎo)入的e-Learning、K.M.、Recruiting System、 Salary System都能符合我使用，此時(shí)所有工具Under在我個(gè)人掌控得以整個(gè)發(fā)展出結(jié)構(gòu)性的信息科技工具或產(chǎn)物，進(jìn)而成為組織標(biāo)竿。

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