《高品質(zhì)職場溝通》

《高品質(zhì)職場溝通》
趙晨老師
【課程背景】
溝通的本質(zhì)，是通過信息準確的輸出和及時的反饋達成交流目的，而高品質(zhì)溝通，是指在溝通的過程中除了要達成目的，更要讓溝通對象有“愿意主動合作”的體驗。所以，我們不難發(fā)現(xiàn)溝通能力在職場工作中有著不可或缺的的重要作用。無論是從完成工作任務或是解決工作問題，員工的溝通能力和溝通方法都對工作和問題的結果起到?jīng)Q定性的作用。在職場生存和開展工作的過程中，員工難免會遇到以下問題：如，作為下屬沒有清晰管理者工作要求；回避和管理者的接觸，總是等著管理者下達任務；面對同事的幫助不知道如何感謝；面對同事的“欺負”不知道如何回絕；總是向管理者提出問題，而不思考解決方案；作為下屬缺乏相關能力將工作推諉給管理者；不懂的，還不敢問；自己懂的還不敢說；情緒化嚴重，溝通的過程總是不歡而散，等等。
工作需要溝通來實現(xiàn)，但溝通的方式是否有效，完全取決于每一位員工的能力和技術。本次課程將通過以企業(yè)真實情景案例還原管理的場景，分析解析下屬的性格明確溝通方式，在研討和選擇中讓管理者進行思考和學習并采用“GROW教學模型”和“五星教學法”進行設計，在選擇的過程中讓學員體驗，要善用溝通和表達的方式來解決工作問題，提高工作效率和質(zhì)量。更重要的通過案例背景的實際情況再進行知識點的講解并進行相關練習，做到讓學員“帶著問題學，拿著方法走”的教學目標。
為保證課程的趣味性和實用性，本次課程將采用體驗式教學和多元化教學的形式，讓學員通過親身體會產(chǎn)生學習共鳴。同時采用真實的企業(yè)職場案例，包含主講老師的管理經(jīng)歷以及授課企業(yè)的案例征集，同時保證每個案例都是客觀且實際的方法論及練習。
【課程收益】
提升學員對自身角色的認知發(fā)現(xiàn)自身問題和潛力優(yōu)勢。
建立正確且正向的溝通思維及完善且系統(tǒng)的人際邏輯。
實際練習管理溝通的技能和方法并結合實際工作實踐應用。
掌握溝通的有效方式塑造并培養(yǎng)學員良好的交流習慣。
以小組為單位進行交流和演練做到在課堂中學習在小組中練習。
提高學員的職業(yè)競爭力和崗位危機意識配合集團人才發(fā)展計劃。
【課程對象】基層員工、中基層管理者【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一部分：在職場工作中，為什么溝通總是不能交流的目的和需求的結果？
職場溝通的概念
高品質(zhì)溝通的意義
高品質(zhì)溝通的類型（向下管理/向上匯報/平級交流/跨部門溝通/商務合作/業(yè)績達成）
高品質(zhì)溝通的形式（直接式/支援式/甩手式/指導式）
高品質(zhì)溝通的價值及重要性
階段性教學目標：通過學習和講授讓學員了解高品質(zhì)溝通的基本概念，構建學員對職場溝通的認知，明確常規(guī)交流和職業(yè)溝通的區(qū)別，從教學角度解決學員從“不知道”—“知道”的問題。
第二部分：常態(tài)化的溝通模式，為什么不同的人會有不同理解，導致不同的工作結果？
了解溝通對象的類型
各類溝通對象的交流特點
“追求完美”的人的性格特點及溝通方式
“開朗活躍”的人的性格特點及溝通方式
“穩(wěn)重親和”的人的性格特點及溝通方式
“結果導向”的人的性格特點及溝通方式
不同溝通對象的交流方式
階段性教學目標：通過對四種性格分析的學習，讓學員明確職場群體的特點和需求，從“人性”的角度切入管理形式，在面對不同性格的人的時候，選擇合適的溝通方式才能更好達成工作目標和溝通目的。
第三部分：從哪些維度提升才能做到將信息準確的傳達給溝通對象？
主動—保證達成工作目標過程中的檢視和主動性
溝通目標的準確性
溝通過程的檢視性
關注—每次失敗的溝通背后都有一個沒被滿足的需求
情緒需求
收益需求
排序—高品質(zhì)溝通要工作的主次先溝通重要的內(nèi)容
工作的優(yōu)先級
對象的選擇級
雙贏—高品質(zhì)溝通要是溝通雙方達成共識
思想和行為的共識
目標和利益的共識
尊重—對溝通的對象要有足夠的了解
對工作事件本身的態(tài)度
對員工能力基本的意識
達成—溝通是為了解決問題而不是發(fā)酵問題
達成結果，未出現(xiàn)問題
達成結果，出現(xiàn)問題
未達成結果，未出現(xiàn)問題
未達成結果，出現(xiàn)問題
更新—要不斷將新的溝通方式和技巧應用到實際的工作中
學以致用
舉一反三
體驗式活動：《籌碼大亨》/《狙擊手》/《只言片語》
視頻研討：《雞毛飛上天》片段
階段性教學目標：通過結合《職場有效溝通》中有關溝通方式的內(nèi)容進行學習，培養(yǎng)學員的溝通能力和習慣，讓每次溝通都能達到工作目標。本單元采用體驗式教學游戲，讓學員在體驗游戲的過程中快速了解并接受學習內(nèi)容，從教學角度解決學員從“知道”—“真知道”的問題。
第四部分：從職場溝通實戰(zhàn)落地的角度，有哪些高效溝通的方法？
管理溝通的問題
管理思維
溝通方法
情景案例
1
員工尋求管理者的幫助
背上猴子法則
5WHY法
《誰的工作？》
2
員工不主動和管理者匯報
摩斯科定律
剝洋蔥式交流法
《才思太敏捷》
3
管理者的表揚沒有觸動員工
波什定律
正面反饋法
《咋表揚？》
4
批評沒有讓員工意識到問題
波特定律
負面反饋法
《火候不對》
5
雙向的溝通情緒化嚴重
皮格馬利翁效應
自我期待法
《強心劑》
6
員工不懂的不問，懂的又不說
跳騷效應
布置工作五遍法
《規(guī)矩的打工人》
7
員工不清晰任務目標和效果
馬太效應
目標管理法
《功勞與苦勞》
角色扮演：學員需要根據(jù)知識點的學習，根據(jù)案例背景進行角色扮演的模擬練習。
階段性教學目標：通過還原真實情景案例的教學形式，聚焦在溝通中出現(xiàn)的實際問題，培養(yǎng)員工正確的思維方式并講解解決問題的方法，最大限度的解決溝通問題或提出優(yōu)化解決問題的建議。在方法上采用演示演練和角色扮演的方式，讓學員在學習知識點之后進行實際的練習，老師會在練習的過程中給予相關指導，從教學角度幫助學員達成從“真知道”—“熟知道”的教學目標。
第五部分：如何持續(xù)的保持有效的溝通狀態(tài)并開展合適的溝通行為？
對工作目標的清晰程度
對布置任務的熟悉程度
對溝通對象的了解程度
與溝通對象達成共識
與溝通對象相互作用
與溝通對象相互影響
與溝通對象獎責同擔
與溝通對象共同解決問題
與溝通對象表達成果期待
階段性教學目標：通過了解關鍵因素的內(nèi)容讓學員對高品質(zhì)溝通的效果進行預估和檢驗。以上內(nèi)容均為促進工作目標的達成條件，讓學員知道高品質(zhì)的溝通都需要進行設計而非即興發(fā)揮或依賴經(jīng)驗，側重于在溝通過程中能掌控的事情，提高溝通效果，減低工作風險。
第六部分：課程總結與反饋
課程回顧
游戲《急速總結》
復盤分享

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