《管理賦能—“一分鐘經(jīng)理人”的高效管理技術(shù)》

《管理賦能—“一分鐘經(jīng)理人”的高效管理技術(shù)》
趙晨老師
【課程背景】
現(xiàn)如今，時代變革的節(jié)奏越來越快，技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新對各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。許多行業(yè)正面臨著越來越復(fù)雜和競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟(jì)中獲勝，就一定要擁有高素質(zhì)的管理人才，而很多管理人才在管理企業(yè)的過程往往在決策中會出現(xiàn)目標(biāo)不明確或者不符合實際情況：如，管理指令不明確，導(dǎo)致團(tuán)隊方向不清、工作效率低下；在項目復(fù)盤時不能吸取寶貴經(jīng)驗，導(dǎo)致出現(xiàn)決策失誤和問題的反復(fù)出現(xiàn)；在管理員工時，不會正確表揚與鼓勵下屬、批評下屬不到位，導(dǎo)致員工工作積極性下降，經(jīng)常出現(xiàn)想而不做，做而不思，過而不省的現(xiàn)象；不能做到客觀分析和了解每一個下屬的能力，把不適合的人放在不適合的位置上，影響了關(guān)鍵的任務(wù)成果，等等。這樣會導(dǎo)致在管理的過程中效率低下，且不能解決根本問題，從而影響管理結(jié)果和工作績效。而在以上問題出現(xiàn)之后，否則就會在之后工作中可能出現(xiàn)在錯誤埋下隱患，在很大程度上會影響到企業(yè)的競爭力，作為管理者如何去解決，就成為每位合格的管理者必須要掌握的關(guān)鍵技術(shù)，所以提升管理者的能力和技術(shù)是一個企業(yè)能夠始終保持良好競爭力的先決條件。
本次課程是基于肯·布蘭佳與斯賓塞·約翰遜合著的一部管理學(xué)著作《一分鐘經(jīng)理人》書籍的拓展和迭代，其中“一分鐘”的概念不是時間維度，而是“高效管理”的量化概念。課程將通過以企業(yè)真實情景案例還原管理的場景，讓管理者模擬管理情景，在研討和選擇中讓學(xué)員們進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)，通過一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊、一分鐘更正、一分鐘教學(xué)、一分鐘會議、一分鐘整理這六大模塊的逐一解析，在上課的過程中讓學(xué)員們能夠提高自身作為管理者做管理工作的合理性，做到讓學(xué)員“帶著問題學(xué)，拿著方法走”的教學(xué)目標(biāo)，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭力和持續(xù)發(fā)展的目的。
【課程收益】
1、提升學(xué)員對管理角色的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)自身問題和潛力優(yōu)勢。
2、掌握管理溝通的有效方式塑造并培養(yǎng)學(xué)員良好的管理習(xí)慣。
3、實際練習(xí)有效的管理技能和方法并結(jié)合實際工作實踐應(yīng)用。
4、提高學(xué)員的組織規(guī)劃能力和工作效率，達(dá)成個人和團(tuán)隊的工作結(jié)果。
5、培養(yǎng)學(xué)員在工作做出明智的管理決策，從而提高工作的質(zhì)量和效果。
6、建立良好的層級合作關(guān)系，從而更好的管理團(tuán)隊，提高團(tuán)隊的凝聚力和組織效能。
【課程對象】中層管理者、管理崗位員工等
【課程時間】1天（6小時）【課程大綱】
第一部分：為什么管理者向下布置工作任務(wù)，員工卻不能達(dá)成目標(biāo)或達(dá)到效果？
“一分鐘目標(biāo)”的定義
目標(biāo)和目的的區(qū)別
目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)系
目標(biāo)制訂要求——SMART原則的概念與運用
S(Specific)——具體性
M（Measurable）——衡量性
A(Attainable)——可實現(xiàn)性
R(Relevant)——相關(guān)性
T(Time-based)——時限性
案例研討：各組依據(jù)案例背景用SMART原則重新分析案例并且下達(dá)指令
3、目標(biāo)設(shè)計要求—目標(biāo)層級的概念和運用
一級目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)的明確性
二級目標(biāo)：執(zhí)行目標(biāo)的計劃性
三級目標(biāo)：完成目標(biāo)的期待性
圖文練習(xí)：各組根據(jù)目標(biāo)層級原則對劇本故事進(jìn)行連線練習(xí)
4、目標(biāo)布置要求—目標(biāo)特質(zhì)的概念和運用
目標(biāo)需要層層分解—《諸葛亮隆中對》視頻
目標(biāo)是要被員工知道—《郭嘉論十勝十?dāng)　芬曨l
目標(biāo)是需要被員工認(rèn)同《荀彧陽謀“削發(fā)代首”》視頻
目標(biāo)是要時時審視是否偏離《曹操中反間計》視頻
目標(biāo)是要最終達(dá)成共識《關(guān)羽的三罪與三約》視頻
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《管理目標(biāo)工具表》
第二部分：為什么管理者表揚了員工，員工卻沒有固化正確的工作行為？
“一分鐘稱贊”的定義
表揚和鼓勵的區(qū)別
表揚的意義
鼓勵的意義
案例研討：各組依據(jù)案例背景進(jìn)行選擇，了解表揚和鼓勵的區(qū)別
表揚和鼓勵的八大要素
要及時
要具體
要發(fā)自內(nèi)心且真誠
要牽動情緒
要說出感受
要讓對方覺得很重要
要表示期望
不要給對方太大壓力
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識點，對表揚的話術(shù)進(jìn)行判斷
有效的表揚方法—二級反饋
零級反饋—沒有反饋
一級反饋—表示肯定
二級反饋—表示肯定+為什么（價值觀）
課堂階段練習(xí)：各組組員運用二級反饋表揚組長
有效的鼓勵方法—FFC法則
F—事實
F—感受
C—對比
課堂階段練習(xí)：各組組長運用FFC法則鼓勵組員
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《稱贊反饋工具表》
第三部分：為什么管理者批評了員工，員工卻沒有認(rèn)識到錯誤并進(jìn)行改正？
“一分鐘更正”的定義
批評和指正的區(qū)別
批評的意義
指正的意義
案例研討：各組依據(jù)案例背景進(jìn)行選擇，了解批評和指正的區(qū)別
有效的批評方法—BIC負(fù)面反饋工具
B—行為
I—影響  
C—后果
BIC負(fù)面反饋工具在管理場景中五步運用
事實準(zhǔn)備
設(shè)定場景
一口氣說完BIC，鼓勵與傾聽。
商討改變
追蹤跟進(jìn)
課堂階段練習(xí)：各組組員根據(jù)案例內(nèi)容完成BIC負(fù)面反饋工具的練習(xí)
有效的指正方法—5WHY分析法
問目的
問結(jié)果
問沖突
問解決方案
問行動
5WHY分析法的三個關(guān)鍵因素
朝著解決問題的方向分析
不要只從自身之外的方面找原因
要找到可控的因素
課堂階段練習(xí)：各組組員根據(jù)案例內(nèi)容完成5WHY分析法的練習(xí)
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《更正操作工具表》
第四部分：為什么管理者“手把手”教員工，員工卻總是“學(xué)不會”或是“干不好”？
“一分鐘教學(xué)”的定義
輔導(dǎo)和演示的區(qū)別
輔導(dǎo)的意義
演示的意義
視頻解析：通過觀看《卡特教練》，了解輔導(dǎo)和演示的區(qū)別
GROW管理輔導(dǎo)模型
確定目標(biāo)（ G ）：我們想做的事。
澄清現(xiàn)狀（ R ）：我們所面對的狀況。
選擇方案（ O ）：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)狀到目標(biāo)。
承諾行動（ W ）：我們要采取的行動
案例研討：各組依據(jù)案例背景進(jìn)行選擇并根據(jù)案例內(nèi)容進(jìn)行GROW模型的練習(xí)
GROW模型對話“四要五不要”原則
四要原則：要開放式的/要啟發(fā)性的/要多角度的/要著眼未來的
五不要原則：不要有誘導(dǎo)性問題/不要為了提問而提問/不要失去焦點/不要打斷對方/不要過多使用"為什么"
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識點，對GROW模型的管理話術(shù)進(jìn)行判斷練習(xí)
專業(yè)化演示流程
說給他聽
做給他看
讓他做幾遍
給他總結(jié)和評價
讓他自己總結(jié)問題
讓他獨立操作
讓他教會別人
體驗式游戲《明日環(huán)》
演示練習(xí)：根據(jù)游戲內(nèi)容讓學(xué)員學(xué)會該項魔術(shù)，并讓學(xué)員去教會更多的學(xué)員
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《崗位教學(xué)工具表》
第五部分：為什么管理者組織的會議不是“草草結(jié)束”就是“又臭又長”？
“一分鐘會議”的定義
匯報和研討的區(qū)別
匯報的意義
研討的意義
視頻解析：通過觀看《都挺好》視頻，了解匯報和研討的區(qū)別
結(jié)構(gòu)化工作匯報法
結(jié)論先行
關(guān)鍵成果
重點說明
持續(xù)跟進(jìn)
文件筐練習(xí)：請根據(jù)老師所給出的六個管理中的情景按照重要的先后性排序
會議研討六要素
確定會議目標(biāo)
明確議題內(nèi)容
安排議程時間
制定議程細(xì)節(jié)
準(zhǔn)備會議材料
會議后續(xù)跟進(jìn)
文件筐練習(xí)：各小組分別選定一個會議場景，依據(jù)老師要求制作會議安排表
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《會議安排工具表》
第六部分：管理者如何通過對經(jīng)驗的萃取和復(fù)盤，總結(jié)工作問題選拔合適人才？
“一分鐘整理”的定義
管理經(jīng)驗的萃取與組織人才培養(yǎng)
工作事件的復(fù)盤
崗位任用的評定
故事解析：通過配合老師完成《西紅柿炒雞蛋》的分享，學(xué)習(xí)本節(jié)知識點
PDCA循環(huán)法—找到關(guān)鍵問題
計劃階段
執(zhí)行階段  
檢查階段
處理階段
視頻解析：通過觀看《全職高手》視頻，學(xué)習(xí)并練習(xí)PDCA循環(huán)法
PDCA循環(huán)法的八個步驟
找出問題
分析原因
確定主因
制定措施
執(zhí)行計劃
檢查效果
納入標(biāo)準(zhǔn)
遺留問題
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識點，完成對PDCA循環(huán)法的情景填空
評定人崗匹配的四大原則
能力匹配原則
性格匹配原則
經(jīng)驗匹配原則
文化匹配原則
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識點，對八名不同類型員工的工作安排
人才與崗位不適配的四大誤區(qū)
大材小用
小材大用
用人所短
只用所長
體驗式游戲：按照老師的規(guī)則要求完成新版《俄羅斯方塊》的擺放
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《人才評估雷達(dá)圖》工具表
第七部分：在管理工作中，管理者如何開展工作才能達(dá)到高效？
管理經(jīng)營的“情、理、法”
情—對人性的了解即是對員工的把握
理—價值觀的塑造即是對團(tuán)隊的掌控
法—規(guī)則和制度是管理根本的依據(jù)
對管理者自身提高的“道、法、術(shù)”
道—管理者的指引是團(tuán)隊方向的核心
法—管理者的方法是達(dá)成績效的執(zhí)行
術(shù)—管理者的技術(shù)是提高自身的根本
管理，是采用規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的高效方式，通過他人達(dá)成個人工作目標(biāo)和組織績效。
視頻解析：通過觀看《雞毛飛上天》視頻，研討并解析提高管理者高效管理行為的價值點
第八部分：課程總結(jié)與反饋
課程回顧
完成課程中六項《工具表》
復(fù)盤分享

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