《教練式培訓師培訓—咨詢式TTT》

【項目背景】

重視管理的企業(yè)一定是很注重培訓管理、近幾年在反復組織講授式的培訓師培訓課程，單純講授式培訓的形式決定了缺乏細化的一對一輔導、缺乏針對性演練，多次、多批重復培訓下來發(fā)現(xiàn)對培訓師技能的提高仍不夠、對培訓管理體系的建設也幫助不大，而如按管理咨詢項目做，幾十萬的成本又太高，很需要有一套介于咨詢項目、講授式培訓之間的方式。

據(jù)此，我們設計了這套“教練式培訓師培訓”方案，目標是滿足企業(yè)的個性化需求，深入幫助企業(yè)做好培訓管理工作的實施、執(zhí)行，一對一幫助學員提高授課技能

本方案是框架，根據(jù)調配情況、企業(yè)的個性化需求定制具體方案

【項目流程】

**問卷調查法、電話訪談法、檔案法診斷企業(yè)現(xiàn)有培訓中的細節(jié)、給出初步診斷報告

針對初步診斷報告做一次企業(yè)培訓負責人、學員代表、高層領導組成的座談會或電話會議，修正診斷報告后定本項目具體要解決的問題、項目實施流程、要點、如何做準備工作等等

根據(jù)確認的診斷報告出項目方案

【項目增值收益】

1、每期組織學員交案例、現(xiàn)場模擬講授，老師出點評報告

2、提供現(xiàn)場演練視頻，便于學員觀察自我、提高自我

3、提供優(yōu)化課程效果的圖片、音頻、視頻素材，提高學員的應用效率

4、在訓練期間、**多方會議通話方式免費輔導企業(yè)開展培訓管理工作

5、幫助企業(yè)指導培訓管理相關文件的擬定、修改

【需要企業(yè)提供以下信息以便為企業(yè)定制課程及指導學員】：

公司簡介、公司崗位設置資料、學員簡介、每位學員主講的課程名稱、主講課程的部分教材和素材、現(xiàn)在的培訓組織情況、階段性的培訓目標、年度計劃、下一步計劃主要上的課程

【項目實施步驟】

1、培訓師初選 

2、培訓師初級技能培訓 

3、培訓師中級技能培訓 

4、挑選出一批學員加入高級班培訓 

5、培訓師高級技能培訓

6、培訓師復選、開聘任會

7、提交《培訓師管理方案》，召開方案討論會

8、后續(xù)輔導企業(yè)培訓管理負責人執(zhí)行《培訓師管理、考核方案》

步驟1（第1、2周）：培訓師初選  協(xié)助企業(yè)做調研、一天時間初選

情況一：企業(yè)原有培訓師隊伍、需要對現(xiàn)有培訓師培訓、不需要新人加入則

不必初選、直接進入第三個流程----培訓師中級技能培訓

情況二：企業(yè)沒有培訓師隊伍，需要新建培訓師隊伍

我們提供初選方案，先以檔案法、訪談法挑選候選人，以筆試、心理測評、無領導小組討論方式初選一批進入培訓的成員

步驟2（第3周）：培訓師初級技能培訓 上二天課

**天：主講培訓師應有的基礎知識，如心態(tài)、如何克服緊張、課前準備、PPT制作、上場下場方式等等，結課時給學員作業(yè)；

第二天：主講基礎的表達技巧、并一一指導，演練，結課時組織學員按設計的考題進行筆試

《STT-培訓師培訓技能強化班--初級》

課時：二天

開場　　　0.5H

課堂約定

互相認識，團隊建設

解析、互動--什么是培訓？

解析、互動--什么是培訓師？

解析、互動--為什么要培訓？

解析、互動--培訓和演講的異同

解析、互動--TTT是一門什么樣的課程？

**部分  培訓師應的有心態(tài)、對培訓師的認識　　　1H

企業(yè)內部培訓師的職責與使命
內訓師的多種身份    
內部講師的使命
內部講師的任務
講師的分類   

培訓師三重角色：

編、導、演

職業(yè)培訓師的行為準則：

首善、樂從、對接

培訓師職業(yè)化的4大心態(tài)：

勇敢、包容、放下、分享

認識恐懼與緊張

克服緊張的5大方法

第二部分  學員解放天性訓練、表演訓練、突破自己訓練　0.5H

綜合演練：每組二位學員2分鐘的主題演講

分析點評：對學員演講進行分析和點評

第三部分  關于培訓師　　　2H

1、應該具備的能力

善于識別不同學員的個性溝通風格

高于常人的人際溝通與應變能力

對學員的實際培訓需求與心理需求要敏感

對學員的企業(yè)文化及關鍵業(yè)務問題(CBI)有敏銳的認知

親切、不造作、心態(tài)平和開放

表達能力

專業(yè)技能

激勵能力

制作能力

反應能力

學習能力

** 引導學員如何訓練自己各方面能力

** 現(xiàn)場演練、老師點評

2、培訓師的風格定位

領導型風格

學者型風格

幽默型風格

實用型風格

技術型風格

** 引導學員分析自己的講課風格

** 現(xiàn)場演練不同風格的講課、老師點評

3、培訓師需要掌握的成人學習心理

成人學習心理解析

對應不同成人的學習心理如何調整講師的語言技巧

4、需要掌握成人排斥學習的原因

成人排斥學習解析

如何應對？

5、掌握針對不同類型的聽眾如何應對

順從的學員

希望引人注目的學員

個人英雄

消極的學員

依賴型的學員

沉默的學員

6、培訓師五項修練

修心

修形

修言

修智

修課

第四部分  培訓師需要做的課前準備   2H

1、素材的挑選與應用

對音樂的選擇要點

課前、課中、課后音樂設計

特殊情況下的音樂設計

** 實例講解

對視頻的選擇要點

如何根據(jù)課程目標挑選視頻

** 實例講解

對圖片的選擇要點

如何結合每一模塊的主題挑選圖片

** 實例講解

對道具的選擇要點

引導學員對應自己的主講課挑選素材

** 實例講解

作業(yè)：每一位學員結合自己主講的課程，設計四種素材的應用案例

第二天課中上臺演示，老師點評

2、ＰＰＴ設計、使用

PPT使用原則

PPT制作基礎技巧

PPT制作的要點是什么？

**練習：現(xiàn)場PPT制作

學員做的舊課件展示

字號、字體設定（舊版修改）

圖片、動畫、表格的使用（舊版修改）

頁面排版（舊版修改）

頁面數(shù)量精簡（舊版修改）

老師對舊課件做現(xiàn)場模板制作（舊版修改）

修改后的課件展示

3、培訓場地布置要點

場地的選擇

桌椅的擺放

1）魚骨式

2）馬蹄形

3）課桌式

4）會議式

5）合理安排桌椅擺放重要性

設施的檢查

物料準備

音響電器的檢查

4、培訓師的心理準備

了解學員需求

掌握學員特點

擅于給學員分類

做好改變準備

根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)情況改變

5、培訓師的身理準備

6、培訓師專業(yè)形象準備

衣飾
首飾
梳洗
化妝
站立
行走
眼睛
表情
手勢
舉止
鞠躬
微笑

演練：形神兼?zhèn)溆柧?/p>

互動：形象的實例分析

第五部分  如何訓練培訓師良好的表達能力 2H

1、組織辯論賽訓練法

辯論賽的實施流程

辯論賽的題目選擇

組織學員進行辯論賽現(xiàn)場演練

2、組織無領導小討論訓練法

無領導小討論的實施流程

無領導小討論的題目選擇是難點

無領導小討論的打分方式

無領導小討論現(xiàn)場演練

3、組織頭腦風暴法訓練

頭腦風暴的實施流程

頭腦風暴實施與無領導小組討論法的區(qū)別

頭腦風暴現(xiàn)場演練

4、如何消除綴語

** 現(xiàn)場演練、點評

5、如何**朗讀訓練標準普通話

** 現(xiàn)場演練、點評

6、培養(yǎng)全場口語化的習慣

7、內容的展開如何用數(shù)字法

8、如何提高表達的邏輯性

9、現(xiàn)場提問的好處

10、如何把握演講的節(jié)奏

** 現(xiàn)場演練、點評

第六部分  培訓中的開場方式  2H

1、精彩開場白的3個作用

2、舍棄哪些老掉牙的開場白

3、開場白的結構

4、開場白的設計

5、開場白練習

6、開場破冰意義及方法

破冰的方法解析

根據(jù)現(xiàn)場情況找到對應的方法

** 破冰游戲案例演示

7、開場方式解析

空臺登場

靜場起音

開門見山

故事吸引

問題切入

事實陳述

彼此交流

引用名言

幽默喧嚷

幾百人的大場如何開場

根據(jù)學員的年紀情況設計開場方式

根據(jù)學員的崗位設計開場方式

根據(jù)學員的新老員工比例設計開場方式

現(xiàn)場演練、點評

8、印象深刻的自我介紹

現(xiàn)場演練、點評

第七部分 課程結束時的結局方法  1H

1、結局的重要性

2、結局的不同方式

發(fā)人深思法

音樂感染法

注意細節(jié)—余音繚繞

**結局音樂演示

鼓勵期望法

學員總結法

互動：演示

講師總結法

互動：演示

要點回顧法

故事啟發(fā)法

箴言佐證法

觸動情感法

詩文抒情法

** 現(xiàn)場演練、點評

第八部分 增強演講說服力的技巧  1H

1、八大技巧
堅定的信念
飽滿的激情
用第三者見證
具體舉例說明，引用多方面的確鑿事例
引用自己親身經歷或親眼目睹的事例
引用精確的數(shù)據(jù)
引用知名人士的話
加深印象、不斷重復

2、演講的表現(xiàn)手法  
舉例
類比
圖表
夸張
設問

排比
重復
自嘲
諧音
自問自答
典故
哲理性的語言
數(shù)字

善用停頓 

** 每一個技巧均現(xiàn)場演練、點評

3、科學發(fā)聲練習  
帶動學員科學練氣

語言抑揚頓挫練習

** 朗讀訓練

音量控制練習

** 現(xiàn)場演練、點評

步驟3（第4周）：培訓師中級技能培訓  上二天課

為給初選者更多的機會，全部參加初級技能培訓的學員均加入中級培訓

**周二天課老師深入講表達技能、控場技能、素材運用、游戲帶動等等、每天結課時按設計的考題進行筆試，并組織每位學員30分鐘左右的現(xiàn)場試講，老師現(xiàn)場一一點評

《STT-培訓師培訓技能強化訓練—中級》

課時：二天　

**部分　　故事、笑話的應用   1H

故事、笑話對強化成人學習的的意義

如何結合企業(yè)需要的課程挑選故事

** 學員討論

** 案例解析

從什么地方挑選的故事更有說服力

故事的時間長短

說故事的方式

如何結合故事內容用好素材

** 史上牛女秘書

** 將相和

** 創(chuàng)維集團總裁管理故事

** 臺灣巨頭王永慶的管理故事

** 鷹的再生

** 感恩的故事

** 學員分享故事并結合課程應用

第二部分　課堂上提問與回答技巧  1H

提問的用處

提問要注意的問題點

提問時發(fā)生的意外情況如何處理

** 提問的情境演練

第三部分 處理課堂異議與突發(fā)事件技巧　　　３H

內容錯漏

氣氛沉悶

學員私語

不斷發(fā)問

學員被提問但不回答

學員被提問但說不會

課堂混亂

低估或誤判學員的需求

天氣突然變化

有人睡覺

場地很糟糕

無法分組

無法分組且現(xiàn)場為報告廳式

學員健康狀態(tài)不好

學員近期在公司受到過大的挫折

** 每種情況的現(xiàn)場模擬演示

第四部分 課堂點評技巧　 １H

點評的話術

點評中常見的錯誤解析

點評的情境分析

點評時的眼神定位

** 現(xiàn)場演練

第五部分 課堂時間掌控技巧　　1H

PPT制作上有利于時間掌握的細節(jié)問題

成人的注意力時間是多長

一節(jié)課多少時間為好

課間休息多少時間為好

游戲的時間掌握

如何避免游戲失控浪費時間

應對突發(fā)情況時如何控制時間

第六部分 培訓師的眼神技巧  30分鐘

幾種眼神的演示

** 目光訓練：

威嚴而又富有親和力的領袖目光

表達欣賞的目光

表達關心的目光

表達鼓勵的目光

讓眼神更有神采的訓練方法

從心理學專業(yè)解析與學員的眼神交流

提問時眼神的把握演練

第七部分 培訓節(jié)奏的掌握   30分鐘

應對不同的課程調整不同的語速

應對不同的學員對像情況調整語速

如何用互動調整課程的節(jié)奏

如何用游戲調整節(jié)奏

如何對應突發(fā)情況調整節(jié)奏

** 現(xiàn)場演練

第八部分 如何編寫課程教材的相關文件3H

如何編寫授課計劃

** 案例解析

如何編寫演示文件

** 案例解析

如何編寫練習手冊

** 案例解析

如何編寫學員教材

** 案例解析

如何編寫講師手冊

** 案例解析

如何編寫考試題

** 案例解析

如何創(chuàng)建素材工具箱

實施培訓課程

反饋與評估

一級評估——反映

二級評估——習得

三級評估——行為表現(xiàn)

四級評估——績效 

** 每種文件現(xiàn)場組織模擬練習

第九部分 游戲的運用   1H

如何結合課程目標挑選游戲

如何結合學員的以像挑選游戲

男女比例問題

職位

崗位級級別

人數(shù)多少

破冰游戲

暖場游戲

溝通游戲

團隊游戲

啟發(fā)類游戲

** 每鐘游戲現(xiàn)場演練、并點出操作的要點

步驟4（第5周）：挑選出一批學員加入高級班培訓 周期2天

挑選方式：

按企業(yè)對培訓師的選拔量化要求、按中級技能培訓后的筆試、測評、現(xiàn)場試講結果綜合評分，挑出進入高級培訓師培訓的學員

步驟5（第6周）：培訓師高級技能培訓 課時2天

主講：培訓課程需求調研、匯總、培訓課程設計與開發(fā)、教學方法

每位學員就主講課程現(xiàn)場做一至二小時的演練、老師一一點評，并就課程內容的講法指導學員如何講，課后老師給每一位學員出一份評估報告

《STT-培訓師培訓技能強化班—高級》

課時：二天 

**部分  培訓方法的選擇  1H

1、   常用培訓方法的哪些

直接傳授型培訓法

實踐型培訓法

參與型培訓法

案例分析法

事件處理法

頭腦風暴法

MTP

拓展訓練

工作輪換法

模擬訓練

2、   根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法

** 學員現(xiàn)場演練不同的培訓方法

第二部分  培訓需求調研方法        3H

1、問卷法如何獲取培訓需求

問卷法要點解析

問卷法標準樣表解析

2、訪談法如何獲取培訓需求

訪談法與座談法的區(qū)別

訪談對象的選擇

訪談時間如何定

訪談的組織工作流程

在做關鍵人物訪談時，培訓師應如何傾聽、如何提問

訪談建議步驟

訪談前準備（思想）

訪談技巧的建議

3、   面談法如何獲取培訓需求

面談技巧解析

注意開場白

向對方

4、 觀察法如何獲取培訓需求

挑選什么崗位觀察

此法的優(yōu)點、缺點

對觀察者的選擇

5、工作任務分析法如何獲取培訓需求

根據(jù)工作崗位說明書提取工作任務

根據(jù)崗位規(guī)范提取工作任務

擬定工作任務分析表

6、重點團隊分析法如何獲取培訓需求

重點團隊的概念

重點團隊符合要素

如何挑選重點團隊

7、績效考核結果對應分析培訓需求

實施前提

績效管理的規(guī)范

績效考核的準確性、應用性

8、對培訓需求調查統(tǒng)計結果的處理方法

統(tǒng)計結果反饋的時效性

是否一定要滿足員工的每一項培訓需求？

對員工的特殊培訓需求如何處理

9、企業(yè)內部、外部環(huán)境培訓需求分析的影響

第三部分：培訓課程開發(fā)　　　5H
1、課程開發(fā)的流程                 

培訓需求調查

培訓規(guī)劃

培訓計劃

培訓課程設計

培訓實施

培訓評估

培訓實施   

培訓總結

2、如何根據(jù)成人學習的特點來進行課程設計

3、課程開發(fā)的三個層面

企業(yè)戰(zhàn)略層面

組織層面

個人層面
4、培訓管理者如何設置課程體系
5、培訓管理者如何幫助部門管理者建立部門培訓體系
       ** 案例分享

6、企業(yè)常見內訓課程的分類　

技能類

心態(tài)類

通用素質類

拓展類

企業(yè)如何設計不同類別課程的比例

7、如何寫講師手冊

講師手冊的形式有哪些，應包括哪些內容

講師手冊和講師管理制度二個概念

8、如何寫學員手冊

好的學員手冊應注意哪些細節(jié)

9、講師手冊、學員手冊、課程PPT三者的區(qū)別與聯(lián)系

** 案例對比分析

10、怎樣確定某一課程的標準大綱

** 標準大綱的格式解析

11、如何編寫《授課時間表》

**案例分享
**練習：課程大綱和授課時間表的編寫

第四部分  培訓管理工作要點　?。盚

1、培訓管理總流程

培訓需求分析

培訓規(guī)劃

培訓計劃

培訓課程設計

培訓實施

培訓總結

培訓開發(fā)

2、相關案例

培訓規(guī)劃書案例解析

培訓成本包括哪些

培訓計劃書案例解析

培訓課程方案解析

第五部分  新員工培訓管理要點  半小時

1、新員工入職培訓的重要性

新員式入職培訓應該如何設計

* * 新員工入職培訓案例解析

2、企業(yè)常見的新員工入職培訓存在的問題分析

3、某些企業(yè)的“指引人”培訓方法的優(yōu)缺點分析

對解決HR部人員不足的意義

此法是否對新員工轉正管理產生風險

第六部分   培訓風險管理及培訓效果如何評估 1H

培訓風險管理

保證勞動合同的管理

培訓協(xié)議簽訂要點解析

培訓成本共擔的意義

** 相關案例解析

培訓效果如何評估

培訓效果信息的種類

培訓效果信息的收集渠道

培訓效果評估的指標

培訓效果信息的收集方法

培訓評估程序

撰寫培訓評估報告要點

評估報告案例解析及訓練

第七部分 學員總結、回顧 半小時

步驟6（第7周）：培訓師復選、開聘任會：  約一天

根據(jù)前5個步驟的成績記錄、老師的評估結果評選培訓師，召開聘任會。

建議參會人員：公司全體中層干部以上代表、全部初選學員、公司HR全員。

步驟7（第8周）：提交《培訓師管理方案》，召開方案討論會： 約二天

《培訓師管理方案》主要是說明對受聘培訓師的管理細節(jié)、如何激勵、如何考核

如：培訓師行為準則、培訓師手冊標準版、學員手冊標準版、課酬、受聘培訓師在受聘期工資調整標準、在一定周期內授課的課時量要求、開發(fā)課程的要求、授課滿意度要求、每半年（或一年）參加復評會要求、復評會組織的思路等等

建議參會人員：公司高管、人力資部全員、參加初級培訓師培訓的全員、員工代表。

老師會根據(jù)現(xiàn)場討論意見調整《培訓師管理、考核方案》提交公司。方案中提供詳細的流程、實施中使用的表格、案例、素材等。

步驟8（第9-12周）： 后續(xù)輔導根據(jù)學員人數(shù)及需輔導的人數(shù)定時間、約三天一般在步驟7后一個月內完成

老師指導企業(yè)培訓管理負責人執(zhí)行《培訓師管理、考核方案》

輔導的形式：老師組織電話會議、老師到企業(yè)與相關人面談、開討論會、老師到企業(yè)坐班咨詢等。

目標是保證每一個培訓管理執(zhí)行環(huán)節(jié)落實到位。

輔導的輸出文件：

1、針對企業(yè)培訓課程、協(xié)助學員出課件

2、針對評估過的學員課件、組織學員試講，現(xiàn)場一一點評

唐惠玲老師的其它課程