《商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》課程大綱
課時(shí)：一天通用版、與企業(yè)電話(huà)調(diào)研后、會(huì)為企業(yè)詳細(xì)定制
課程背景：
從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過(guò)他的一舉一動(dòng)、一言
一行，可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前。
從企業(yè)的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。現(xiàn)
代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀(guān)念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的
企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證。
本課程突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員能夠輕
松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
課程收益：
1. 闡述職業(yè)形象的重要性
2. 分析電話(huà)禮儀、社交禮儀、接待禮儀的案例
3、
掌握全國(guó)獨(dú)家的技能“讀心術(shù)”，學(xué)會(huì)在接待中如何識(shí)別對(duì)方的微語(yǔ)言、微表情、
從而調(diào)節(jié)自己的言行
4. 讓學(xué)員全面提高職業(yè)形像
授課方式：
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
課程綱要：
第一部分 社交禮儀
1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
站姿的變化
坐姿變化
走姿訓(xùn)練
引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）
鞠躬禮：15o/30o/45o鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
敲門(mén)要領(lǐng)及練習(xí)
目光凝視規(guī)范與視線(xiàn)控制
2、如何建立良好的第一印象
眼神
肢體語(yǔ)言
風(fēng)格的相似性
3、衣著是助你成功的重要工具
衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征
服裝色彩與圖案
服裝搭配技巧
4、介紹禮儀
自我介紹禮儀
為他人介紹禮儀
5、握手禮儀
第二部分 電話(huà)禮儀
1. 語(yǔ)音、音調(diào)、節(jié)奏、音量的調(diào)整
如何訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)
讓你的聲音充滿(mǎn)笑意
音調(diào)、節(jié)奏、音量訓(xùn)練
重音訓(xùn)練
停頓訓(xùn)練
如何除綴語(yǔ)
如何練氣—讓自己的聲音更好聽(tīng)
2. 電話(huà)中的常用問(wèn)候語(yǔ)
禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)
禮貌的結(jié)束語(yǔ)
常用的客氣話(huà)
3. 接聽(tīng)電話(huà)技巧
5W2H的記錄習(xí)慣—養(yǎng)成保留電話(huà)信息的習(xí)慣
電話(huà)響幾聲接為好
掛電話(huà)技巧
4. 電話(huà)交流中的聆聽(tīng)技巧
如何傳遞熱情
放電話(huà)注意輕放
5. 撥打電話(huà)技巧
撥打電話(huà)的時(shí)間
掌握好通話(huà)時(shí)間
第三部分 接待禮儀
1. 引領(lǐng)技巧
乘坐電梯禮儀
走廊的引導(dǎo)
上扶梯的引導(dǎo)
樓梯的引導(dǎo)
客廳的引導(dǎo)
2. 會(huì)議座次安排
會(huì)議準(zhǔn)備
會(huì)議通知
會(huì)議設(shè)備維護(hù)
會(huì)議服務(wù)
會(huì)議后工作
3. 乘車(chē)座次技巧
小轎車(chē)
吉普車(chē)
旅行車(chē)
主人開(kāi)車(chē)時(shí)
司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)
4. 宴會(huì)禮儀
宴會(huì)座次
席間禮儀
致詞、祝酒禮儀
用餐禮儀
5. 機(jī)場(chǎng)接待禮儀
第四部分 心理學(xué)與禮儀相結(jié)合 **
** 接待中如何識(shí)別對(duì)方的微語(yǔ)言、微表情、從而調(diào)節(jié)自己的言行
第五部分 課程回顧與疑難解答
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