前幾天和一個(gè)西部企業(yè)的培訓(xùn)主管交流，她讓我給他們企業(yè)中高層設(shè)計(jì)二天的管理培訓(xùn)課程。在談到講課內(nèi)容時(shí)，我提到要不要介紹流程管理技術(shù)，她連連拒絕：我們企業(yè)管理水平低，講流程那不是讓他們聽天書，還是以后再說吧。由此看來，人們對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)還存在很多誤區(qū)，似乎流程管理是最新技術(shù)，是高端技術(shù)，更是時(shí)髦技術(shù)，對(duì)于基礎(chǔ)管理差的企業(yè)根本用不著、用不上。

從未了解流程管理技術(shù)的人有此認(rèn)識(shí)，一點(diǎn)也不奇怪。接觸過流程管理技術(shù)的人對(duì)流程的認(rèn)識(shí)是不是就一定正確呢？答案似乎也不樂觀。在我闡述流程管理的本質(zhì)區(qū)別是員工用腦還是用腿的文章后面，就有熱心網(wǎng)友留言，批評(píng)我錯(cuò)了，告訴我“人是活的，流程是死的”——這似乎也不是正確的認(rèn)識(shí)。人和流程怎么能夠?qū)α⑵饋砹耍繘]有人的活動(dòng)就不會(huì)有流程。

流程是企業(yè)管理中普遍存在的現(xiàn)象，你重視或不重視是一回事，管理得好不好是一回事，但沒有人能夠否認(rèn)流程的客觀存在。流程就是做事的先后秩序。流程就在我們的身邊，如開會(huì)排座次、發(fā)言分先后、采購要詢價(jià)、付款要預(yù)算、發(fā)貨要計(jì)劃、處罰要調(diào)查……企業(yè)不分大小，流程無處存在，至于你的企業(yè)流程簡(jiǎn)潔與否、效率高低如何則取決于管理水平好壞。

流程管理之于企業(yè)管理就像高速公路之于城市鄉(xiāng)村一樣，高速公路可以提高行車速度，不論城市、鄉(xiāng)村，都可以修高速公路；流程管理可以提高企業(yè)效率，不論大企業(yè)、小企業(yè)，都可以實(shí)施流程管理。企業(yè)流程管理就是對(duì)涉及多個(gè)部門或多個(gè)崗位的工作銜接與責(zé)任崗位進(jìn)行準(zhǔn)確界定。人們囿于傳統(tǒng)的觀念，忽視流程的存在，忽視流程管理的作用，完全是認(rèn)識(shí)不到位所致。所謂“觀念一變，海闊天空”，用諸企業(yè)流程管理上是再合適不過了。流程管理的鼻祖邁克爾·哈默說“產(chǎn)生價(jià)值的是流程而不是部門”。人們只有首先認(rèn)識(shí)到流程的存在，才有可能進(jìn)一步管理流程。因此，人們常說的向管理要效益，實(shí)際上就是向流程要效益。

向流程要效益，就是對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化或重組，減少可有可無的環(huán)節(jié)、砍掉沒有價(jià)值的活動(dòng)，讓企業(yè)所有活動(dòng)所有成員指向企業(yè)價(jià)值增值的領(lǐng)域、指向企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)所有成員都自覺地從時(shí)間、成本、效益諸方面考慮工作上的投入、考慮上下環(huán)節(jié)的銜接、考慮活動(dòng)的最終目的達(dá)成，這時(shí)候，我們可以說，人是主動(dòng)的，流程是活的，企業(yè)組織的運(yùn)行變成了一個(gè)有機(jī)的整體，各崗位間如高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，緊密相連而又互相配合。高效益的企業(yè)也就是流程高效的企業(yè)。

由此可見，流程管理打破了傳統(tǒng)的科層等級(jí)管理體制，打破了層層請(qǐng)示、打破了層層傳遞，主張流程銜接的每一個(gè)崗位員工一次把事情做對(duì)。這樣的企業(yè)員工不用腦是無法實(shí)現(xiàn)工作傳遞的。流程管理強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人，強(qiáng)調(diào)信息現(xiàn)場(chǎng)處置原則，因而它能實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，進(jìn)而保證企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)改革開放三十年來，茁壯成長(zhǎng)的企業(yè)，如海爾、聯(lián)想、華為等等，這些具有國(guó)際先進(jìn)水平的企業(yè)無一不是流程優(yōu)化或流程再造的結(jié)果。

從我們近年來服務(wù)過的中小企業(yè)的實(shí)踐來看，企業(yè)不分大小，都需要流程管理，都可以實(shí)施流程管理，也都有必要進(jìn)行流程優(yōu)化。流程管理有威力，但是并不神秘。改變你對(duì)流程管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，你的企業(yè)就會(huì)有巨大的改善空間。
 

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