——咨詢?nèi)沼浿话倭闫?

咨詢行業(yè)本來(lái)就是商業(yè)化的產(chǎn)物，某個(gè)領(lǐng)域的行家里手應(yīng)邀為企事業(yè)單位提供智力開(kāi)發(fā)服務(wù)，獲取相應(yīng)的報(bào)酬，無(wú)可厚非。但是在今天的中國(guó)，咨詢業(yè)魚(yú)龍混雜、良莠不齊，有的人以謀利為主要目的，有的人以提高服務(wù)單位的營(yíng)運(yùn)效率或管理水平為主要目的，有的人二者兼而有之。咨詢師與醫(yī)生極為類似，沒(méi)有職業(yè)道德或缺乏起碼的職業(yè)操守，往往會(huì)給這個(gè)行業(yè)抹黑。

由于缺乏行業(yè)規(guī)范和客觀標(biāo)準(zhǔn)，咨詢項(xiàng)目成果的判定變得特別復(fù)雜。順了郎心，合不了女意。咨詢業(yè)往往以老板滿意為標(biāo)準(zhǔn)——因?yàn)槔习逭瓶刂M(fèi)用支付大權(quán)。咨詢到底是以老板滿意為標(biāo)準(zhǔn)，還是以給企業(yè)帶來(lái)改變提高為標(biāo)準(zhǔn)，歷來(lái)是業(yè)界爭(zhēng)論不休的話題。順老板意，不一定對(duì)企業(yè)發(fā)展有利；不順老板意，項(xiàng)目收不到款不說(shuō)，有時(shí)甚至進(jìn)行不下去。咨詢師總是處在兩難境地。

別人怎么做，我無(wú)法左右，我如何做，應(yīng)該自己把握。我的原則就是以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為主要目的，老板的要求應(yīng)該重視，企業(yè)的問(wèn)題應(yīng)該解決，但是對(duì)于老板解決問(wèn)題的意見(jiàn)則不能完全茍同。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槔习鍥](méi)有掌握先進(jìn)的管理理論和方法，才會(huì)想到找咨詢公司提供解決方案。如果一切聽(tīng)命于老板，那還要咨詢師干什么？如果老板有好的方法，怎么會(huì)讓企業(yè)問(wèn)題成堆？企業(yè)一定是有自身無(wú)法解決的問(wèn)題才找專家，如果專家不能把脈，不能開(kāi)處方，不能把病治好，一切聽(tīng)病人自作主張，病人說(shuō)什么是什么，那還要醫(yī)生干什么？企業(yè)老板首先心態(tài)要擺正，咨詢師有責(zé)任告訴企業(yè)老板必須配合項(xiàng)目進(jìn)行。而不能對(duì)醫(yī)生發(fā)號(hào)施令。

我曾經(jīng)把咨詢比作醫(yī)患關(guān)系，也曾把咨詢比作與企業(yè)掌門(mén)人共舞、與企業(yè)員工共舞，但教舞的人是咨詢師，而不是企業(yè)掌門(mén)人，更不是企業(yè)員工。對(duì)項(xiàng)目起主導(dǎo)作用的是咨詢師，而不是別人。咨詢師必須以對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)規(guī)劃項(xiàng)目安排，獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人主持會(huì)議決定后，就千萬(wàn)不要輕易更改。任何改變都必須集體協(xié)商決定，任何個(gè)人，包括老板、咨詢師在內(nèi)都不能隨意改變或破壞。

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