流程活動分析是流程活動管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容。它既包含有對流程效率、效果的檢驗，也包含有為流程改造和再造提供依據(jù)。流程活動分析的內(nèi)容主要是六項：流程起點和終點分析，流程活動的價值分析，流程活動的內(nèi)容分析，流程活動的效果分析，流程活動的效率分析，關(guān)鍵活動和瓶頸活動分析。

1、流程起點和終點分析。這就是對流程的需求和對需求滿足進行分析，回答以下三個問題：

A. 這一流程活動是由什么引起的？

B. 這一流程活動的完成要有一些什么投入？各自的要求是什么？

C. 這一流程活動的下傳交接點在哪里？

2、流程活動的價值分析。這也就是對流程活動與其目標(biāo)達(dá)成推進作用進行分析，并對這一流程活動能為流程目標(biāo)的達(dá)成在哪個方面做出貢獻(xiàn)，以推動流程目標(biāo)達(dá)成的問題進行回答。

3、流程活動的內(nèi)容分析。這也就是對流程所包含的活動內(nèi)容進行界定。這一分析要求思考并回答以下一些問題：

A. 整個流程包括哪些活動？

B. 活動承擔(dān)主體的條件要求是什么？

C. 完成活動的客觀條件是什么？

D. 完成活動的直接投入有多大？

E. 活動的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？

F. 由誰來評價活動標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況？

4、流程活動的效果分析。

流程活動的效果分析，也就是流程活動的有效性分析，即界定流程活動與流程目標(biāo)的聯(lián)系。這要求反復(fù)思考并回答以下一些問題：

A. 這個流程活動達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求嗎？

B. 為什么沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求？

C. 如何改進這一流程活動的效果？

D. 是否可以通過其它流程活動來達(dá)到這一流程活動目的？

E. 代替這一流程活動的流程活動相比這一流程活動的優(yōu)勢何在？

5、流程活動的效率分析。

流程活動的效率等于流程活動投入與流程活動為流程目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)之比。效果是強調(diào)做正確的事，效率則是強調(diào)正確地做事。流程的效率分析要求反復(fù)思考并回答以下一些問題：

A. 流程的這一活動所投入的人、財、物能從客戶價值滿足和企業(yè)發(fā)展價值的增值中得到補償嗎？

B. 如果取消這項活動會給客戶價值滿足和企業(yè)發(fā)展價值增值帶來損失嗎？

C. 這項活動還有更簡便的完成辦法嗎？即有無其它投入較少而又能達(dá)到，或者基本達(dá)到現(xiàn)有流程活動效果的新辦法？

D. 這一活動能與前一步活動或者下一步活動合并嗎？合并之后會在多大程度上降低原有的效果？

E. 活動的目前承擔(dān)角色恰當(dāng)嗎？能轉(zhuǎn)換為一個投入低（支付工資少）的角色來承擔(dān)嗎？

6、關(guān)鍵和瓶頸活動分析。

在一個流程的諸多活動中，總有一個或幾個起著主導(dǎo)作用的活動。這個起主導(dǎo)作用的活動也就是這特定運行流程的關(guān)鍵活動。整個流程的效率和效果直接由它制約著。通過這一分析，就是要讓人們抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，從而獲得事半功倍的效果。這一分析要求反復(fù)思考并回答以下一些問題：

A. 在這個流程中哪項活動投入的費用最高、占用的時間最長？

B. 它剛好是起主導(dǎo)作用的關(guān)鍵活動嗎？

C. 在這一流程中哪項活動容易發(fā)生梗塞？導(dǎo)致這一梗塞的是設(shè)備原因、人力原因，還是方法原因？

D. 造成梗塞的瓶頸活動能否通過分解、簡化化解？

E. 能否投入更多的資源，包括人力資源和設(shè)備資源轉(zhuǎn)化為并行模式活動以化解這一瓶頸活動？

分析回答了上述問題，新流程也就設(shè)計構(gòu)建出來了。

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