如何做好內(nèi)訓師選撥10分鐘通關(guān)演講 ——內(nèi)訓師選撥認證注意事項
作者:范國玉 71
四川移動對內(nèi)訓師隊伍建設(shè)一直非常重視,每年都有新的種子內(nèi)訓師補充的培訓師隊伍中,從選撥到培訓我也多次參與其中,在選撥環(huán)節(jié)我發(fā)現(xiàn)很多種子選手其實條件很好,但就是發(fā)揮不好,影響了最后分數(shù),在這里我想以評委的身份給大家一點建議
首先從心態(tài)的角度要絕對相信自己。要胸有成竹,很多選手自己本身都是各個領(lǐng)域的專家,但是一上臺緊張,結(jié)結(jié)巴巴,最終失分。要把自己特別愿意做內(nèi)訓師的強烈意愿表現(xiàn)出來,把自己對所在專業(yè)的自信拿出來,要大聲講話讓評委感覺到你的激情。
第二從語言的角度要聲情并茂。很多選手上去10分鐘一直是一個調(diào)子,沒有變化,弄的下面評委都睡著了,這樣的結(jié)果可想而知。所以從以下四個角度對語言進行修飾:清晰度、流利度、節(jié)奏感(抑揚頓挫)、情感性(語氣語調(diào)),對重要關(guān)鍵詞進行修飾,加重語氣。還要讓自己的表情根據(jù)課程情感進行變化,不能拉著一把臉從頭講到尾,同時手勢,移位也要跟上課程節(jié)奏。
第三從授課策略角度要案例豐富。很多選手10分鐘時間從頭到尾全是理論,沒有案例,填鴨式培訓,弄的評委很頭疼。這里要建議大家要少講理論,不要追求10分鐘講完你的全部內(nèi)容,例如你講《投訴處理技巧》主題,不要面面俱到,只需要把其中幾個點講好就ok了,比如就講2個知識點:第一“先處理心情,再處理事情”舉2個親身體驗的案例,第二要有同理心,再舉2個經(jīng)典案例,這樣10分鐘就過去了,給人感覺課程比較豐滿,有血有肉,通俗易懂。
最后還要讓課程有頭有尾,不管時間再緊張,也要總結(jié)一下,鞠躬結(jié)束。如果大家按照以上方法進行準備,再加上在專業(yè)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗,相信大家一定能夠取得好成績。
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