也談市調(diào)——這個(gè)在現(xiàn)在和未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越發(fā)顯得重要的話題，因?yàn)槿祟?lèi)的生存和發(fā)展需要它，而企業(yè)的生存和發(fā)展更需要它。

市調(diào)——企業(yè)管理與發(fā)展的基石

　　信息時(shí)代的來(lái)臨就標(biāo)志著服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成了掌握信息的競(jìng)爭(zhēng)。但現(xiàn)代社會(huì)是信息橫流的社會(huì)，并不是說(shuō)你掌握的信息越多你就越有競(jìng)爭(zhēng)力，而是你掌握的最真實(shí)的、最有價(jià)值的信息越多你才越有競(jìng)爭(zhēng)力。要獲得這些最真實(shí)的、最有價(jià)值的信息我們最好的辦法就是利用市調(diào)。只有利用市場(chǎng)調(diào)查你才能夠獲得最真實(shí)的、最有價(jià)值的、最富競(jìng)爭(zhēng)力的信息，這些信息才能為你的企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理和發(fā)展提供有利的依據(jù)，所以，市調(diào)必定是企業(yè)管理和發(fā)展的基石。

　　以下幾點(diǎn)可以證明為什么企業(yè)中市調(diào)機(jī)制那不可撼動(dòng)的基石地位：

　　1. 信息時(shí)代里要求企業(yè)必須掌握更多最有價(jià)值的信息。現(xiàn)在的企業(yè)早也走出閉門(mén)造車(chē)的瓶頸，開(kāi)始學(xué)會(huì)在市場(chǎng)中去尋找發(fā)展的方向，所以企業(yè)必須要在企業(yè)的內(nèi)部建立一套科學(xué)的市調(diào)機(jī)制，以保障自己對(duì)有效信息的占有。

　　2. 學(xué)習(xí)型的企業(yè)。一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)單獨(dú)依靠自己內(nèi)部腦力的震蕩已經(jīng)無(wú)法跟上和超越市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。你必須要隨時(shí)為企業(yè)充電，為企業(yè)的人力資源充電。而在市場(chǎng)中尋找現(xiàn)成的知識(shí)技能很簡(jiǎn)單，可要尋找那些有價(jià)值的最適合企業(yè)自身的知識(shí)技能卻很難，這就要求企業(yè)學(xué)會(huì)自學(xué)，用市調(diào)去尋找學(xué)習(xí)的內(nèi)容，用市調(diào)去判斷對(duì)自己最有價(jià)值的東西。

　　3. 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力、企業(yè)的安全與良性循環(huán)需要市調(diào)。市場(chǎng)在發(fā)展，信息在改變，要持續(xù)發(fā)展、要良性循環(huán)、要安全就要求企業(yè)必須建立一套可持續(xù)進(jìn)行的市調(diào)機(jī)制，永遠(yuǎn)掌握外界發(fā)展的脈搏，去判定自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，去取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　4. 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立需要市調(diào)機(jī)制。

　　A. 目標(biāo)值的確定是否恰當(dāng)、合理，并適應(yīng)市場(chǎng)恰當(dāng)?shù)墓?jié)奏和方向需要市場(chǎng)調(diào)查作為依據(jù)。

　　B. 群體決策能力和水平以及決策依據(jù)需要利用強(qiáng)有力的市場(chǎng)調(diào)查。

　　C. 人力資源的開(kāi)發(fā)需要市場(chǎng)調(diào)查。個(gè)人素質(zhì)的提高，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立、人力資源開(kāi)發(fā)的條件和環(huán)境等都需要企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查去解決。

　　D. 企業(yè)精神的提煉需要市場(chǎng)調(diào)查去幫助。

　　5. 企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)需要市調(diào)。運(yùn)行目標(biāo)、運(yùn)行機(jī)制、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和效果都需要利用市場(chǎng)調(diào)查去鑒定，使企業(yè)運(yùn)行具有可操作性、可重復(fù)性、可持續(xù)性的特點(diǎn)。

 

市調(diào)的延伸

　　由購(gòu)買(mǎi)者的“三家比價(jià)”演變到現(xiàn)在的市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)不再是營(yíng)銷(xiāo)工作的專用工具，它已經(jīng)延伸到一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理與發(fā)展的各個(gè)角落，為企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)口工作的開(kāi)展提供科學(xué)的依據(jù)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者、所有者擺脫了拍腦袋的決策方式，使企業(yè)真正的走上了科學(xué)管理、科學(xué)決策的道路。

　　市調(diào)機(jī)制已經(jīng)從營(yíng)銷(xiāo)的束縛中走了出來(lái)，它將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、社會(huì)環(huán)境、投資開(kāi)發(fā)可行性論證、人力資源開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目招投標(biāo)、行政后勤保障、管理架構(gòu)等更多更深的空間服務(wù)。筆者就以人力資源的開(kāi)發(fā)如何溶入市調(diào)機(jī)制為例。

　　業(yè)界都將人力資源視作企業(yè)最重要的資源，最活躍的資源，所以近年來(lái)企業(yè)對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)尤為重視，但時(shí)至今天，很多企業(yè)對(duì)這個(gè)最活躍資源的開(kāi)發(fā)都顯得缺乏力量。有的企業(yè)開(kāi)始利用獵頭尋找外部的高人，有的企業(yè)樹(shù)立了“人才是培養(yǎng)出來(lái)的”的理念開(kāi)始自己培養(yǎng)人才，可昨天高人已經(jīng)東南飛，自己對(duì)人才的培養(yǎng)又顯得如此的蒼白，人力資源開(kāi)發(fā)，想說(shuō)愛(ài)你真的不容易。這兩種人力資源開(kāi)發(fā)的手段筆者不持肯否，筆者只希望同仁在以上工作中很好的利用市調(diào)，將這兩種開(kāi)發(fā)方式做到有效、有價(jià)值。

　　某國(guó)內(nèi)上市企業(yè)在人才開(kāi)發(fā)上就合理的引入了市調(diào)機(jī)制。

　　1. 每年將進(jìn)行兩次顧客滿意度調(diào)查。一次內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，以考證其溶入團(tuán)隊(duì)的情況和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，而外部顧客滿意度調(diào)查將佐證其業(yè)務(wù)能力的高低。利用市調(diào)提供人才選拔的依據(jù)從而推翻領(lǐng)導(dǎo)指定的模式，使選拔的人才更適合崗位，更適合團(tuán)隊(duì)。同時(shí)為企業(yè)人力資源工作的開(kāi)展和評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。

　　2. 利用培訓(xùn)調(diào)查以確定企業(yè)需要的培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)需要的培訓(xùn)，使培訓(xùn)真正的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和人力資源開(kāi)發(fā)的需求。不是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得企業(yè)需要什么培訓(xùn)，人才需要什么培訓(xùn)，而是利用調(diào)查來(lái)確定人才需要什么培訓(xùn)，真正使人才的潛能開(kāi)發(fā)出來(lái)。

　　3. 建立員工走訪制度。很多企業(yè)的管理人員高高在上，對(duì)基層人員的真實(shí)情況并不了解就想當(dāng)然的去評(píng)定。大家想讓企業(yè)為他們提供學(xué)習(xí)英語(yǔ)、電腦知識(shí)以提高自己的綜合素質(zhì)配合企業(yè)的發(fā)展，可人力資源部門(mén)不假思索的去搞運(yùn)動(dòng)會(huì)，去提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，顯然是市調(diào)作的不夠。建立員工走訪制度就可以使人力資源部門(mén)經(jīng)常性的去了解員工的需求，去了解他們的想法，去灌輸企業(yè)的文化。

　　4. 員工面談制度。 企業(yè)覺(jué)得某人承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)的能力成熟了就將他調(diào)上某個(gè)崗位，可是這個(gè)員工的興趣愛(ài)好就不在這里，他無(wú)法發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，真是適得其反。為什么不深入的與他面談，了解他的想法，判斷他的興趣愛(ài)好，把他放到更能發(fā)揮作用的崗位上去？

　　5. 人才引入的市調(diào)。引入人才，除了進(jìn)行規(guī)定程序以外，企業(yè)還將進(jìn)行引入人才的工作歷史調(diào)查，利用以前的同事、上司對(duì)他的評(píng)價(jià)、前任公司的推薦函等其進(jìn)行綜合的評(píng)估。試用期結(jié)束后又將在試用部門(mén)內(nèi)進(jìn)行全員的工作能力、人際關(guān)系等調(diào)查，以評(píng)判該人員是否符合該崗位的要求，是否符合團(tuán)隊(duì)。

　　以上這些人力資源開(kāi)發(fā)中的市調(diào)機(jī)制為企業(yè)組建了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和默契度，使真正的人才唯我所用，從而走出了“招之即來(lái)，來(lái)而無(wú)用；我培養(yǎng)，他使用”的尷尬局面。

　　結(jié)論：我們合理的運(yùn)用市調(diào)才剛剛開(kāi)始，而他還有更多的威力需要我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，但只要我們樹(shù)立了把市調(diào)機(jī)制引入企業(yè)每一個(gè)角落的理念，我們就總會(huì)有辦法把工作作的更科學(xué)、更合理、更符合自己的企業(yè)。

　　張思全：專業(yè)培訓(xùn)講師，長(zhǎng)期專注于培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，現(xiàn)從事國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)培訓(xùn)管理工作，愿與各界朋友交流。

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