4S店,廠家給經(jīng)銷商的迷魂藥

 作者:嚴志國    176


  曾幾何時,傳統(tǒng)的汽車渠道、大賣場是中國汽車廠家與消費者溝通的橋梁。時至今日,汽車4S店逐漸風靡汽車行業(yè),似乎要與汽車大賣場等傳統(tǒng)主流渠道一決高下,占據(jù)汽車銷售的主流渠道,成為廠家的“大老婆”。

  然而,事實并沒有如想象中發(fā)展的順利。這個從異國他鄉(xiāng)漂洋過海而來的泊來品也充其量是汽車廠家的時尚情人。這位有著異國血統(tǒng)、手握集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)功能為一體的汽車特許經(jīng)營模式殺手锏的時尚情人,由于經(jīng)銷商的過度追捧,陷入了經(jīng)營上的困境,成為商家的“雞肋”。

  于是,有人開始議論:就是這些情人到處拈花惹草,導致競爭的不斷白熱化、經(jīng)銷商利潤下滑,圍城效應初顯。

  也有人說,這個情人只依仗自己的幾分姿色,而不在營銷手段、品牌運作上提升自己的魅力,導致自己人老珠黃,缺乏創(chuàng)新而逐漸被人拋棄。

  事實并非如此,筆者以為,經(jīng)銷商在4S店上的困境是汽車廠商企圖在下游上加強自己對經(jīng)銷商的控制、爭奪產(chǎn)業(yè)鏈上的話語權所致。是汽車廠商企圖改變自己過分依賴經(jīng)銷商、實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化、建立自己的直銷網(wǎng)絡的行為所致。

  汽車廠商的“美人計”

  當4S店這個美人遠涉重洋來到中國時,廠家和商家無不是垂涎三尺。然而,巨額的投資成本使得本來就患有資金短缺病的廠家無力去“討好”這位帶有外國血統(tǒng)的絕色美人。不得已,廠家只有忍痛割愛把其讓給了經(jīng)銷商。

  然而,廠家卻利用這一點牢牢控制了經(jīng)銷商:首先,經(jīng)銷商必須按照廠家的方式去統(tǒng)一4S店的設計與建造,體現(xiàn)廠家的形象;其次,價格必須讓廠家控制,按照廠家的指定價格出售。最后,要有完善的售后服務體系。

  愛江山更愛美人,在兩者的選擇上汽車廠家選擇了江山,也正式如此汽車廠家用4S店開始逐步控制經(jīng)銷商。

  汽車廠商的揮淚割舍的背后卻掩蓋著自己不可告人的陰謀:借經(jīng)銷商的實力緩解自己在品牌傳播、庫存、資金上壓力,達到借船出海,實現(xiàn)自己增加對經(jīng)銷商的控制力進而建立自己的直銷網(wǎng)絡的目的。

  ·在品牌傳播上,4S店有著自己的極大優(yōu)勢。4S店是商家在按照廠家的統(tǒng)一要求而建造的,廠家可以依據(jù)自己品牌傳播戰(zhàn)略來規(guī)定4S店的形象與風格。比如在CI、VI上設計完全按照廠家的模式來運作。同時建造費用被攤到商家的身上,企業(yè)可以借助4S店的風格來突出自己品牌的特點和專業(yè)化的形象。

  ·在緩解庫存方面。資本的本性是追求高額利潤,汽車行業(yè)的暴利使得社會上的閑散資本紛紛涌向汽車行業(yè)。比如現(xiàn)在家電企業(yè)紛紛試水汽車行業(yè)。廠家的增多使得汽車產(chǎn)量的逐年上升。供求市場鏈逐漸繃緊,為了緩解庫存壓力,汽車廠商紛紛把矛頭指向經(jīng)銷商。而4S店的出現(xiàn)讓其轉(zhuǎn)移庫存有了現(xiàn)實的條件。

  ·解決了自建渠道的資金不足的問題。要擺脫對經(jīng)銷商的過分依賴,一方面是增加自己在行業(yè)中的地位、提升企業(yè)的實力,增強侃價能力;另一方面是自建渠道,對渠道實行反控制。自建渠道需要資金的支持,4S店由于是在廠家的要求下由商家出資建造,可以環(huán)節(jié)自己在資金上的壓力并增強企業(yè)對渠道的控制能力。

  ·而其最重要的目的是通過不斷的擴大店面的數(shù)目,使得經(jīng)銷商利潤上的攤薄。由于4S店的巨額經(jīng)營成本使得經(jīng)銷商經(jīng)營不支加上利潤的下滑,他們的唯一選擇是退出。而退出時廠家會以較低廉的價格收購,實現(xiàn)自己對渠道的控制,在整個產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)主動,低成本實現(xiàn)自己的直銷網(wǎng)絡。

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對于經(jīng)銷商來說,基于產(chǎn)品經(jīng)銷來賺差價,目前還是主要的盈利模式。這賣產(chǎn)品是通過終端售點來實現(xiàn)的,終端數(shù)量決定了經(jīng)銷商的銷售業(yè)績,而終端質(zhì)量則是決定了經(jīng)銷商的利潤。總而言之,終端售點,就是經(jīng)銷商吃飯的本錢

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幾乎沒哪個廠家的經(jīng)銷商群體是整齊劃一的,幾百個經(jīng)銷商就是幾百種樣子,各經(jīng)銷商的規(guī)模、實力、發(fā)展取向、管理能力、經(jīng)營水平等指標千差萬別。這也是經(jīng)銷商管理難的原因之一,一套管理體系,很難包容花色各異的經(jīng)銷

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早期的經(jīng)銷商幾乎都是產(chǎn)品驅(qū)動,運營方式就是賣貨,盈利方式就是靠賣貨賺差價,然后就是多賣貨,賣名牌貨,賣新產(chǎn)品,賣高端品。理論上來說,終端覆蓋率越高,陳列做得越好,促銷活動持續(xù)不斷,貨就賣得越多,錢就賺

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招商工作,更多是廠家招商業(yè)務人員親自上門搞定的,而且是多次上門。具體是怎么搞定的?談啊,反復談,所以說,這招商的技術,乃至銷售的技術,本質(zhì)是溝通的技術。招商過程中的溝通,不是單向的介紹,還得要解答經(jīng)銷

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以前就是簡單的培訓,后來叫增值服務,現(xiàn)在又叫賦能,就是廠家在技術層面對經(jīng)銷商有些幫助,主要也就是上上課,提供些系統(tǒng)工具,參觀些市場。單次搞的叫論壇,多搞幾次就叫商學院了,再大點就叫戰(zhàn)略伙伴陪跑項目。這

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與對外銷售工作相配套的,是內(nèi)部的銷售管理。銷售管理主要也就是記錄、轉(zhuǎn)交、匯總、分析這幾大功能,業(yè)務量不大的時候,簡單的手抄單,紙面賬,面對面溝通,微信短信等措施也行,甚至靠記性也行。但業(yè)務量放大之后,

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