我國(guó)服務(wù)業(yè)信息化發(fā)展的問題與對(duì)策

物質(zhì)、能源、信息，是人類可利用的三項(xiàng)戰(zhàn)略資源。人們親眼目睹，一場(chǎng)洶涌澎湃的信息化世紀(jì)風(fēng)暴正席卷著世界的每一個(gè)角落；第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)伴隨著信息化的浪潮，發(fā)生著翻天覆地的變化。我國(guó)目前正處于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）蓬勃發(fā)展的時(shí)期，面對(duì)信息化沖擊我國(guó)的企業(yè)將何去何從，本文將就服務(wù)業(yè)信息化問題分析并指出解決方案。

一 基本概念與發(fā)展現(xiàn)狀

1 基本概念

1.1服務(wù)業(yè)：對(duì)于服務(wù)業(yè)的概念存在著不同的理解。按照英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿倫費(fèi)希（三十年代中期）提出的三級(jí)產(chǎn)業(yè)劃分法，人們一般將第三產(chǎn)業(yè)視為服務(wù)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)是除農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的所有為生產(chǎn)和生活服務(wù)的行業(yè)總稱，即廣義的服務(wù)業(yè)。（《第三產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》，94）

另兩種相似的分法是經(jīng)濟(jì)學(xué)家將經(jīng)濟(jì)的發(fā)展分成前工業(yè)社會(huì)和后工業(yè)社會(huì)兩個(gè)階段。基本同三級(jí)產(chǎn)業(yè)劃分法，在后工業(yè)社會(huì)，人們主要從事服務(wù)業(yè)，其實(shí)質(zhì)是提供各種各樣的服務(wù)。人們利用智慧和創(chuàng)造力，以信息技術(shù)為依托，通過不同的社會(huì)組織，為顧客提供服務(wù)。信息成為關(guān)鍵資源。服務(wù)業(yè)不限于餐飲、旅店類的服務(wù)行業(yè)，它一般包括五個(gè)方面的活動(dòng)：

（1） 業(yè)務(wù)服務(wù)：如咨詢、財(cái)務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等。

（2） 貿(mào)易服務(wù)：零售、維修等

（3） 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：交通運(yùn)輸?shù)?/p>

（4） 社會(huì)服務(wù)：餐飲、保健等

（5） 公共服務(wù)：教育、公用事業(yè)、政府等（摘自《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》 第5頁(yè)）

馬克思將人類活動(dòng)分為生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)，而服務(wù)業(yè)涉及交換、分配、消費(fèi)三方面。

目前，人們又提出第四產(chǎn)業(yè)，即把信息產(chǎn)業(yè)從第三產(chǎn)業(yè)中分離出來，但實(shí)際上信息業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，如咨詢教育等。因此我們認(rèn)為，服務(wù)業(yè)是不制造但有可能提供有形產(chǎn)品，不可庫(kù)存、分離、運(yùn)送，不能直接衡量，對(duì)市場(chǎng)要求及反饋要求及時(shí)，市場(chǎng)相對(duì)較小的行業(yè)。（《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》筆記）

1.2信息：我們把信息分為本體論信息和認(rèn)證論信息。本體論信息即事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式的自我表述。認(rèn)識(shí)論信息就是主體對(duì)于該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述。包括對(duì)于它的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價(jià)值的描述。

按照信息科學(xué)的術(shù)語(yǔ)，與事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其變化方式的形式相聯(lián)系的信息因素稱為“語(yǔ)法信息”，與事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式的內(nèi)容相聯(lián)系的信息因素稱為“語(yǔ)義信息”，與事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式的（相對(duì)于主體的目的而言的）效用相聯(lián)系的信息因素稱為“語(yǔ)用信息”。語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)用信息的有機(jī)綜合體則稱為“全信息”（《信息革命在中國(guó)》，黃順基主編，第12頁(yè)）

1.3信息化：有人說，信息化就是網(wǎng)絡(luò)化，就是計(jì)算機(jī)、電腦的普及，這些觀點(diǎn)都是片面的、不正確的。信息化是一個(gè)過程，與工業(yè)化、現(xiàn)代化一樣，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。在這個(gè)過程中包含三個(gè)層面，六大要素。

所謂三個(gè)層面是指：①信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用過程，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)；②信息資源的開發(fā)和利用過程，是信息化建設(shè)的核心與關(guān)鍵；③信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展的過程，是信息化建設(shè)的重要支撐。這三個(gè)層面相互促進(jìn)，共同發(fā)展的過程，也就是工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的信息經(jīng)濟(jì)演化的動(dòng)態(tài)過程，在這個(gè)過程中，三個(gè)層面是一種互動(dòng)的關(guān)系。

所謂六大要素是指信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息法規(guī)環(huán)境與信息人才。

這三個(gè)層面、六大要素的相互作用過程不構(gòu)成了信息化的全部?jī)?nèi)容。就是說信息化就是在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備，更有效的開發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使由于利用了信息資源而創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比重逐步上升直至占主導(dǎo)地位的過程頁(yè)）

1.4信息技術(shù)：信息化定義中提到信息技術(shù)，我們把凡是能夠用來擴(kuò)展人們的信息功能的技術(shù)都稱為信息技術(shù)。

1.5服務(wù)業(yè)信息化：

1.5.1謝康在《信息經(jīng)濟(jì)原理》中提出“信息產(chǎn)業(yè)化是產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的比重和貢獻(xiàn)不斷提高，產(chǎn)品中信息價(jià)值接近或超出普通物質(zhì)價(jià)值，或信息因素的過程?！彼菑男畔⒒诋a(chǎn)業(yè)中的作用來談的。他認(rèn)為最終目標(biāo)是借助信息效率的提高，提高產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和效率。

烏家培（1994）認(rèn)為“產(chǎn)業(yè)信息化是指在傳統(tǒng)的生產(chǎn)、管理和設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)的過程?！北憩F(xiàn)在全方位、多層次地推廣和應(yīng)用電子信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門降低成本，提高效益。包括三個(gè)領(lǐng)域：生產(chǎn)管理領(lǐng)域信息化、產(chǎn)業(yè)管理與決策化和產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷與貿(mào)易信息化

1.5.2從企業(yè)信息化談服務(wù)信息化：

企業(yè)信息化即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（決策層、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出及時(shí)的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。按其所處的行業(yè)可劃分為制造業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)信息化等。

1.5.3綜合上述概念我們得出：服務(wù)業(yè)信息化是指運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，采用現(xiàn)代信息技術(shù)整合服務(wù)業(yè)整個(gè)過程。及時(shí)為服務(wù)業(yè)企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，做出及時(shí)的反應(yīng)。

1.5.3.1服務(wù)業(yè)信息化的內(nèi)涵：

（1） 目標(biāo)：為用戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)，提升服務(wù)業(yè)整體社會(huì)價(jià)值。

（2） 手段：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

（3） 涉及的部門：企業(yè)的各個(gè)部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理等職能部門。

（4） 支持層：高級(jí)經(jīng)理層、中間管理層、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層。

（5） 功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。

（6） 組成：企業(yè)信息化是一個(gè)人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備。

1.5.3.2服務(wù)業(yè)信息化的外延：

（1） 企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。

（2） 企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。

（3） 企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的動(dòng)作決策提供數(shù)據(jù)。

（4） 企業(yè)信息化是一個(gè)集成技術(shù)：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。

（5） 企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。

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