三 我國服務業(yè)信息化發(fā)展的對策

1凡符合條件的企業(yè)，應建立內部網和局域網

對于一個企業(yè)來講，其建立網絡的條件有以下幾個：①需要信息共享或作業(yè)流程因跨部門需要協(xié)同合作的企業(yè)；②客戶服務和技術支撐等系統(tǒng)與外部客戶接觸頻繁的企業(yè)；③跨地區(qū)、跨國企業(yè)④組織分支機構眾多，溝通頻繁且溝通成本較高的企業(yè)。

以我國企業(yè)現(xiàn)狀來看，我國90%以上的國有大中型企業(yè)、符合上述類型的部分中小企業(yè)和三資企業(yè)適合建立內部網和局域網。所以國家經貿委已決定在大中型企業(yè)建立集生產、制造、研發(fā)、營銷、決策為一體的內部信息網系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的電子化、科學化、互聯(lián)化與業(yè)務處理自動化。現(xiàn)已在全國部分省市啟動的電子商務試點工程，將進一步推動我國大中型企業(yè)內部網的建設和發(fā)展。

企業(yè)內部網是最近五年的internet技術在企業(yè)管理應用中的一項創(chuàng)新，其功能有：①內部網不僅使企業(yè)擁有與因特網聯(lián)為一體的功能，而且具備符合本企業(yè)利益的邏輯處理和決策選擇功能；②內部網可將企業(yè)內部的各類文檔用HTML格式展現(xiàn)出來，利用它可以實現(xiàn)企業(yè)員工、客戶與合作伙伴共享信息；③內部網傳輸速度快、成本低；④利用內部網展開培訓可降低培訓費用；⑤內部網防火墻只允許通過獲得授權的信息，提高企業(yè)信息的安全保護能力；⑥內部網建設與企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建置比較成本相對較低；⑦內部網有利于企業(yè)的庫存管理（可縮短庫存周期，避免造成人員、物質的浪費）。

在我國，對于大型國有企業(yè)建立內部網時，應注意以下幾方面：①注意系統(tǒng)的先進性和成熟性，在充分借鑒當代國內外先進案例的基礎上，研發(fā)出符合本企業(yè)特點的，涵蓋企業(yè)物流、資金流、信息流的全部流程的系統(tǒng)，為企業(yè)邁向信息化提供一個可選擇的高端平臺。②要為企業(yè)向高端平臺邁進幾個臺階，由于我國企業(yè)的外部生存環(huán)境和內部運行狀態(tài)與國外企業(yè)差異較大，一步到位的信息化不可能出現(xiàn)，所以在集成系統(tǒng)時，就要既能與企業(yè)的內外環(huán)境協(xié)調適應，又能引導企業(yè)向上走的若干中間平臺，通過中間平臺逐漸向先進的模式靠攏。③努力降低成本。國外的集成系統(tǒng)需要成套購買，投資巨大，并且國外成熟的管理軟件是西方市場經濟高度發(fā)展的結晶，與國內的經濟、管理水平不相吻合。所以，應選用國內常用的管理軟件，既能順利接入，又能降低成本。

在注意上述問題的基礎上，還應注意以下幾點：①中小企業(yè)可在同行業(yè)中組合為分工協(xié)作的虛擬化的企業(yè)集團，建立虛擬集團內部網。因為建立內部網不僅需要大量費用，而且需專門的信息技術人員進行管理與維護，這必然增加企業(yè)負擔，而它們組合為虛擬集團后，大家實現(xiàn)信息共享，就能大幅度減少建網費用和人員負擔，其辦法為：中小企業(yè)先在同行業(yè)中按優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、獨立核算、自愿組合的原則組成戰(zhàn)略目標一致、信息資產共享的虛擬一體化企業(yè)集團，然后建立內部網。②在我國，多數(shù)企業(yè)的網站長時間不更新信息，主要原因是企業(yè)網絡管理人員缺乏，租用通訊線路費用太高。選擇互聯(lián)網平臺提供商則可以較好地解決這方面的問題。因為互聯(lián)網平臺提供商專門為企業(yè)提供建立網絡、注冊域名、出租主機空間、設計網頁等一系列服務。這就為企業(yè)準備了強大的高帶寬與骨干網連接的服務器空間，供企業(yè)租用。③高性能的網絡產品國產化。我國目前所需高性能的服務器、路由器、交換機等多數(shù)靠進口，面企業(yè)面臨產品價格高、改造難的局面，因此要鼓勵我國的IT廠商研發(fā)和生產較多的同類高性能產品，替代進口，減少費用，以降低內部網建設成本。

2推進企業(yè)信息化，要與“三改一加強”相結合。

推進企業(yè)信息化的重要基礎是建立企業(yè)制度，這是因為不改革傳統(tǒng)的管理體制，不改造陳舊設備，不轉換落后的經營機制，不變革舊的組織結構，即使企業(yè)采用計算機上了互聯(lián)網，也只會加大管理成本。因此，推進企業(yè)信息化必須與企業(yè)的改革、改組、改造和加強管理結合起來。細節(jié)做法如下：①要按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，進一步深化企業(yè)改革，建立規(guī)范的法人治理結構；②深化企業(yè)內部勞動、人事和分配制度改革，建立有效的激勵機制，充分調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性；③面向市場，逐步形成內有動力外有壓力，充滿生機與活力的企業(yè)經營機制；④調整企業(yè)組織結構，減少中間管理層次，形成部門之間職責分明、協(xié)調有序、快捷高效的工作體系；⑤進行業(yè)務流程再造，充分發(fā)揮信息化的綜合效能。企業(yè)信息化的實質是企業(yè)對信息資源在廣度和深度上開發(fā)利用。企業(yè)所需各種數(shù)據(jù)，是信息資源的重要方面，所以對企業(yè)而言，數(shù)據(jù)管理是企業(yè)信息化建設的基礎和前提條件，數(shù)據(jù)管理工作質量的好壞直接影響企業(yè)信息化建設的成敗。同此可見，加強企業(yè)信息化建設一定要從強化數(shù)據(jù)管理這一源頭抓起，這樣，企業(yè)信息才有堅實的基礎。所以，在企業(yè)信息化過程中，需做到：①盡快完善企業(yè)的計量、檢測體系，加強計量、檢測工作；②加強定額和標準化管理，提高各項定額與標準的先進性和科學性；③建立統(tǒng)一、完整、操作性強的代碼編制系統(tǒng)；④提高一線聚集信息的自動化程度，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)采集、錄入制度，確保數(shù)據(jù)采集的高效、真實、統(tǒng)一。

3推進企業(yè)信息化，要堅持從實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，量力而行。

既然企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，當然其過程不可能一蹴而就。因此，企業(yè)在推進企業(yè)信息化建設時，既要有高瞻遠矚的眼光，又要有腳踏實地的務實精神。把企業(yè)的當前需要與長遠發(fā)展有機地結合起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，量力而行。一要統(tǒng)籌規(guī)劃。認真處理好當前與長遠、局部與全局的關系，同時找準工作的切入點，從解決影響企業(yè)生存發(fā)展的突出問題入手，抓住關鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競爭力，實施重點突破，大膽而又穩(wěn)妥地推進企業(yè)信息化，走投入少、見效快的路子。二要堅持先進實用，量力而行的原則。認真處理好先進與適用、需要與可能的關系。既要充分考慮企業(yè)現(xiàn)實的需要，又要考慮為今后的技術升級奠定基礎，將適當引進與自主研發(fā)有機地結合起來，重視軟件的二次開發(fā)與創(chuàng)新，同時，要充分發(fā)揮現(xiàn)有信息化人才、技術和裝備的作用，防止發(fā)生一哄而起，盲目投資和重復建設的問題。

4多渠道籌資，加大企業(yè)信用化的投入。

首先，企業(yè)可以結合技術改造項目的進行，將信息化建設所需投資列入技術改造的項目總投資中。今后新建項目必須配套安排信息化建設資金，使項目在投產之日就能實行信息化；企業(yè)也可以從所提取的折舊費，新產品和技術開發(fā)費中，拿出一部分資金作為信息化建設的投入資金；各項政府也可籌集必要的資金，對企業(yè)信息化建設進行導向支持

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