“當(dāng)我第一次看到雪佛蘭Volt專用的手機應(yīng)用程序時，就對它能夠遠程監(jiān)控車輛狀況的能力感到驚訝。”兩年前的情景還讓蔡德暄記憶猶新，“通過美國通用汽車旗下的OnStar系統(tǒng)，Volt車主只需手持智能手機，就可遠程開關(guān)車門、監(jiān)控胎壓、觀看充電狀況、甚至遠程發(fā)動汽車?！?/p>

　　在感受Volt的驚艷后不久，上汽集團乘用車技術(shù)中心前期工程部架構(gòu)經(jīng)理蔡德暄也開始馬不停蹄地介紹自己的心血——incaNet，而搭載該系統(tǒng)的榮威350成為國內(nèi)同級首款3G智能網(wǎng)絡(luò)汽車。

　　incaNet依托聯(lián)通W-CDMA3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和內(nèi)置Android操作系統(tǒng)的車載終端設(shè)備，可實現(xiàn)信息檢索、實時路況導(dǎo)航、電子路書、股票交易和社群交流，滿足消費者對時尚科技與互聯(lián)的消費需求。

　　“007”電影中詹姆斯·邦德使用手機控制車輛自行行駛、與汽車對話獲取任何信息的鏡頭，在科技強大的驅(qū)動力下正在慢慢變?yōu)楝F(xiàn)實。網(wǎng)絡(luò)正重新定義生活、改寫歷史，裂變力量無法估量。

　　智能就是未來

　　沒人會否認(rèn)，這個世界已越來越智能。

　　繼incaNet之后，2011年上汽推出的iVoka智能語音系統(tǒng)，免去了車主雙手離開方向盤操作車載系統(tǒng)的麻煩，只要動動嘴就可以了。即使想跟iVoka聊一會兒天，它也不會拒絕你。有網(wǎng)友就把自己與iVoka的對話放到了網(wǎng)上：

　　網(wǎng)友：“我們聊聊吧!”

　　iVoka：“好的，聊點什么呢?”

　　網(wǎng)友：“你今年多大了?”

　　iVoka：“下次告訴你！”

　　網(wǎng)友：“你真聰明！”

　　iVoka：“我思，故我在！”

　　語音人機交互功能讓汽車變得不再那么冷冰冰，它更像坐在副駕駛的朋友。當(dāng)你一個人開車奔跑在漫長的旅途、堵在回家的路上焦躁時，像iVoka這樣的語音軟件說不定可以消除你的寂寞和不安。而類似于這種高科技產(chǎn)品的智能，在你每天清晨睡醒后也許就能感受到。

　　美國繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東就這樣描繪過智能的生活：每天睜眼的第一件事情，就是對著藍牙耳機發(fā)出語音指令，邊刷牙邊聽它播報一天的行程，并通過與藍牙耳機進行語音對話，直接對手機進行遠程聲控，進行一些如天氣查詢、郵件查收、短信撰寫等簡單的智能操作，再也不用沒完沒了的刷郵件、翻看日歷……

　　繽特力是一家語音通信產(chǎn)品制造商，近期這家公司讓消費者眼前一亮的是推出了一款針對安裝了Android操作系統(tǒng)智能手機的APP——“Find My Headset”。對于喜歡丟三落四的消費者來說，“Find My Headset”絕對是個“寶貝”。

　　“Find My Headset”不但可以提示耳機當(dāng)前續(xù)航時間，還可以給耳機發(fā)個音頻，讓機主聽到耳機發(fā)出的聲音，告知藍牙耳機目前的相對位置，便于機主找到遺留在沙發(fā)縫兒、桌角等不顯眼處的藍牙耳機，有限范圍達10多米。

　　“耳機體積較小，用戶取下后隨手一放很容易丟失。繽特力是第一家將這種定位技術(shù)應(yīng)用到藍牙耳機上的企業(yè)。如果這項新穎的擴展應(yīng)用在用戶端的反饋較好，我們樂于將此應(yīng)用推廣到其他廠商，共同分享創(chuàng)新成果，給消費者提供智能和便利的用戶體驗。”陶海東表示。

　　“Find My Headset”是繽特力與微軟Developer Community（開發(fā)者社區(qū)）合作的成果。繽特力希望未來也借助外腦這種共同受益的模式在移動互聯(lián)領(lǐng)域繞開短板，從而集中成本和精力。繽特力每年10%的銷售收入被用于研發(fā)。

　　談及這兩年繽特力產(chǎn)品的方向，陶海東頗有感觸：“繽特力最早制造音頻交換的傳統(tǒng)產(chǎn)品，如今在確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)音質(zhì)的同時，我們會專注于用戶體驗感的提升，產(chǎn)品智能化不斷推進，將帶來更多的附加值。未來的生活趨于智能化，因此我們的產(chǎn)品會被賦予一種智能概念?！?/p>

　　有這種感受的還有蔡德暄。

　　“70多年前，汽車中首次出現(xiàn)了收音機，20多年前CD機也進入了汽車，10多年前DVD也進入汽車中，科技的進步和融合，特別是消費類電子的進步往往會推動汽車娛樂系統(tǒng)的發(fā)展。汽車產(chǎn)品已變得越來越智能，這在以前是不可想象的?！?/p>

　　這也是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者蘋果要發(fā)力汽車產(chǎn)業(yè)的一個原因。誰能預(yù)測，以后我們的汽車會不會出現(xiàn)這么一個場景：只要裝一個iPad就會代替所有的服務(wù)，包括儀表、信息娛樂系統(tǒng)等等功能？

　　怎能少了互動

　　科技和網(wǎng)絡(luò)改變的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有創(chuàng)造者的態(tài)度。

　　陶海東坦言，“以往，我們更多的與用戶的互動來自于經(jīng)銷商的反饋渠道，來自于與消費者接觸的零售商，或者一些市場調(diào)研。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，我們的用戶反饋渠道更多更直接?！?/p>

　　繽特力通過官網(wǎng)、全球Facebook網(wǎng)站及新浪微博平臺等多種網(wǎng)絡(luò)渠道直接與用戶溝通，銷售人員和售后客服則會定期將產(chǎn)品最新的品質(zhì)疑問和客戶反饋向總部匯報，以便在未來產(chǎn)品的設(shè)計或研發(fā)中更好地保留或改良。

　　根據(jù)陶海東的設(shè)想，繽特力這家年銷量7億美元的專業(yè)公司希望做小而精的“粉絲企業(yè)”典范：形成一個類似于QQ群的“繽特力耳機”用戶群，通過該平臺建立溝通，結(jié)交朋友，互通行程，經(jīng)常會有一些新功能、新應(yīng)用的出臺，供用戶進行選擇性下載。

　　“上汽有專門的社區(qū)論壇供用戶在互聯(lián)網(wǎng)上討論?！辈痰玛岩舱J(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)在用戶反饋方面的作用，“在incaNet系統(tǒng)研發(fā)階段，我們就通過對網(wǎng)友進行過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與美國消費者車載系統(tǒng)安防的迫切需求不同，中國消費者更注重信息和娛樂，所以我們在研發(fā)中就把incaNet的功能集中在娛樂和信息。”

　　蔡德暄還表示，由于incaNet系統(tǒng)本身就能連接網(wǎng)絡(luò)，所以用戶直接就能從系統(tǒng)上給予反饋信息；此外，網(wǎng)絡(luò)上有一個專業(yè)的incaNet社區(qū)，在這個社區(qū)，用戶會針對產(chǎn)品的使用情況而進行反饋。

　　iVoka系統(tǒng)就是在強大的網(wǎng)絡(luò)用戶的反饋中誕生的！

　　2010年推出incaNet系統(tǒng)后，社區(qū)論壇的用戶普遍反映，希望車載系統(tǒng)能加入語音交互功能。2011年底，上汽研發(fā)了語音人機交互系統(tǒng)iVoka，并不斷通過社區(qū)論壇、微博等途徑進行用戶體驗、使用后的反饋。

　　在Alexa全球流量排名單上，年度網(wǎng)站排名前10的，半數(shù)已經(jīng)被社會化媒體所占據(jù)。YouTube、Facebook、新浪微博等網(wǎng)站擁有數(shù)億用戶，單個企業(yè)的“粉絲”以萬為計算單位。對于迫于想給用戶更好的產(chǎn)品體驗，想更好地迎合消費者的企業(yè)，肯定不能放過這種難得的反饋渠道。

　　還有一種加入了高科技的互動更是充滿了神秘。

　　食品巨頭雀巢在夏天推出“We will find you”活動——將GPS植入6塊夾心巧克力中，誰若被幸運女神眷顧，買到了GPS巧克力，撕開包裝后GPS就會自動啟動，同時通知主辦方，雀巢將在24小時內(nèi)追蹤到你，并親自為你送上一張1萬美元的支票！

　　為了方便消費者參與活動，酷愛高科技的雀巢還在各大公共場合張貼了近3000張印有二維碼的海報，路過海報的各位只要用智能手機掃描一下QR碼就可以登錄到雀巢的有獎活動網(wǎng)站，同時還可以剩下多少個GPS巧克力沒有被吃掉。

　　這種主題活動大大刺激了消費熱情，大家都想知道自己會不會是那個“Lucky dog”，就像《阿甘正傳》中的臺詞：“人生就像一盒巧克力，你永遠也不知道你會嘗到什么味道?！?/p>

　　DIY的誘惑力

　　對于創(chuàng)業(yè)者來說，美國DIY個性T恤定制網(wǎng)站“無線網(wǎng)（threadless）”的故事必須得聽聽，因為它的兩個創(chuàng)始人完全可以激發(fā)創(chuàng)業(yè)者的熱情——又是兩個中途退學(xué)的大男孩成功創(chuàng)業(yè)的故事。很多投資者都認(rèn)為，讀懂了“無線網(wǎng)”，也就讀懂了網(wǎng)絡(luò)時代的DIY及C2B！

　　DIY是社交是“眾包”。數(shù)百萬名T恤愛好者為無線網(wǎng)提供服務(wù)，這些愛好者也是無線網(wǎng)的設(shè)計者，數(shù)十萬個供用戶瀏覽的設(shè)計方案就來自他們，每周上千個新設(shè)計被用于評論投票，得分最高的4件到6個作品將被投入生產(chǎn)，而這幾件作品的設(shè)計者則將獲2000美元的獎金。大眾的力量可以決定商業(yè)的未來，這就是“眾包”的意義。

　　DIY才能零庫存。雖然每周有4到6件作品會在無線網(wǎng)上被投入制造，但能不能量產(chǎn)還要看公司能否收到足夠多的訂單，只有訂單達到一定數(shù)量的設(shè)計方案才會被正式排入生產(chǎn)線。而且，由于有了前期的投票過程，顧客肯定早已有中意的方案，即使無線網(wǎng)的T恤并不便宜，無線網(wǎng)也從不擔(dān)心銷量，所以這個網(wǎng)站自創(chuàng)立起就穩(wěn)賺不賠！

　　DIY的靈魂是自由。自2000年成立起，無線網(wǎng)從來沒有“命題作文”，要求設(shè)計者按照某個題材去設(shè)計。專業(yè)的、業(yè)余的，剛握畫筆的嬰幼兒都可以通過網(wǎng)絡(luò)自由上傳設(shè)計作品和方案，討論自己喜歡的設(shè)計，自由投票評論和評分。DIY直接催生了人類最原始的創(chuàng)造力。

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　　無線網(wǎng)的成功激發(fā)了制造者的DIY熱情，企業(yè)放低姿態(tài)。巴西鞋類品牌Havaianas、美國戴爾都先后與無線網(wǎng)合作，通過后者平臺評選最酷的設(shè)計，加入前者的產(chǎn)品中。如今，無線網(wǎng)的設(shè)計已不單單使用在T恤上，iPhone手機殼、家居、涂鴉墻、家居等都能看到其作品。

　　在中國，DIY精神也正在萌動。

　　無線網(wǎng)的經(jīng)驗被廣泛分享后，中國國內(nèi)一批類似的網(wǎng)站開始模仿和興起，如teeblog、sws、myshirt、自制公社等，不過這些網(wǎng)站不是沒有存活下來就是生存非常艱辛。中國的DIY之路在哪里？或許消費電子行業(yè)可以彌補中國難出“無線網(wǎng)”的遺憾。

　　外觀和功能千篇一律的家電產(chǎn)品是市場上無法避免的話題，如何差異化一直困擾著家電企業(yè)。DIY定制這一方式極大地刺激了消費熱情。9月24日，海爾參與淘寶聚劃算，僅開團10分鐘3000臺定制彩電即被瘋狂搶購，5小時成交達1900萬元人民幣。

　　跟無線網(wǎng)的投票類似，定制彩電是在8天內(nèi)，通過百萬淘寶天貓網(wǎng)友投票決定，通過對6項定制點，電視尺寸、邊框、清晰度等進行投票，隨后根據(jù)投票結(jié)果安排生產(chǎn)，這樣的方式消除了很大的風(fēng)險。

　　在此前的6月份歐洲杯期間，彩電企業(yè)創(chuàng)維也聯(lián)合淘寶天貓，推出全球首款DIY電視。消費者可以通過淘寶天貓這個平臺，自行定制電視的硬件、軟件等，而為了配合歐洲杯主題，創(chuàng)維更是預(yù)配了西班牙、英格蘭等8大熱門球隊的電視裝飾條，球迷消費者可定制自己喜歡球隊的裝飾條。創(chuàng)維的DIY產(chǎn)品在天貓上買得也相當(dāng)紅火。

　　賣方市場時，生產(chǎn)商和銷售者占據(jù)著市場主導(dǎo)地位，消費者只是被動地去選擇賣方所提供的商品。而在電子商務(wù)模式下，消費者成為了真正的“上帝”，他們可以真正主宰產(chǎn)品，與賣方通過網(wǎng)絡(luò)直接對話溝通并提出要求。

　　C2B時代，或許不用去擔(dān)心這些尷尬：在重要場合上與他（她）人“撞衫”，送女友一件精心挑選的禮物被告知“我已經(jīng)有了一件一模一樣的”，在匆忙走出辦公室時錯拿同事同款iPhone手機……

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